Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons vivement à nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque.

Lorsqu’un litige bancaire est ouvert, nous devons soumettre notre réponse et la banque peut prendre jusqu’à 75 jours pour rendre sa décision. Pendant cette période, nous ne pouvons pas traiter de remboursement ou de remplacement, ce qui peut entraîner des retards et des frustrations inutiles.

En nous contactant d’abord par e-mail, nous pouvons résoudre rapidement le problème — qu’il s’agisse d’un remboursement ou de l’envoi d’un remplacement — sans le long délai imposé par la procédure de litige bancaire.

Voici la liste des moyens de paiement actuellement acceptés :

Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal : vous pouvez finaliser votre achat en toute sécurité via votre compte PayPal. PayPal vous permet de lier votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre carte de débit pour une transaction fluide.
Apple Pay : si vous effectuez vos achats sur un appareil Apple, vous pouvez utiliser Apple Pay pour un paiement rapide et sécurisé avec les informations enregistrées dans votre Apple Wallet.
Google Pay : pour les utilisateurs d’appareils Android ou du navigateur Google Chrome, Google Pay offre un processus de paiement rapide et sécurisé avec vos moyens de paiement enregistrés.
Klarna : selon votre localisation, vous pouvez avoir la possibilité d’utiliser Klarna pour payer votre commande après la livraison. Klarna vous permet de payer en plusieurs fois ou plus tard, offrant ainsi plus de flexibilité pour vos achats.
Moyens de paiement locaux :

Spécifiques à certaines régions : selon votre localisation, des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent être disponibles lors du paiement. Cela inclut des options régionales populaires telles que MobilePay.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, voici quelques problèmes fréquents et leurs solutions pour vous aider :

Paiement refusé :

Fonds insuffisants : assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de suffisamment de fonds pour couvrir l’achat. Si votre carte est liée à un compte bancaire, vérifiez votre solde avant de réessayer.

Restrictions de carte : certaines cartes comportent des restrictions pour les transactions internationales ou les achats en ligne. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte afin de vérifier que votre carte est autorisée pour ce type de transaction.

Carte expirée : vérifiez que votre carte est toujours valide. Si elle a expiré, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.

Informations incorrectes : assurez-vous d’avoir correctement saisi les informations de votre carte, notamment le numéro, la date d’expiration et le code CVV.

Problèmes techniques :

Problèmes de navigateur : si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur.

Maintenance du site : il peut arriver que notre site soit temporairement en maintenance, ce qui peut affecter le traitement des paiements. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez réessayer plus tard ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Problèmes avec PayPal, Apple Pay ou Google Pay :

PayPal : si votre paiement PayPal ne fonctionne pas, vérifiez que votre compte PayPal est actif et lié à une source de financement valide (compte bancaire, carte de crédit ou carte de débit).

Apple Pay / Google Pay : assurez-vous que le moyen de paiement lié à votre compte Apple Pay ou Google Pay est à jour et dispose de suffisamment de fonds. Vérifiez également que le service de paiement est correctement configuré sur votre appareil.

Problèmes de paiement Klarna :

Validation Klarna : si vous utilisez Klarna Pay Later et que votre paiement n’est pas approuvé, cela peut être dû aux contrôles internes de Klarna. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez le service client Klarna pour plus d’informations.

Paiements en attente : Klarna peut refuser votre achat si vous avez des paiements en attente provenant de commandes précédentes. Assurez-vous que tous vos paiements Klarna précédents sont à jour.

Échec de l’autorisation du paiement :

Contrôles de sécurité bancaires : certaines banques peuvent signaler les transactions internationales ou en ligne pour des raisons de sécurité. Si l’autorisation de paiement échoue, contactez votre banque afin d’autoriser la transaction.

Authentification 3D Secure : si votre carte nécessite une authentification 3D Secure, assurez-vous de finaliser le processus de vérification lors du paiement.

Contactez-nous pour obtenir de l’aide :

Service client : si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, veuillez contacter notre service client. Fournissez-nous autant de détails que possible sur le problème rencontré, y compris les éventuels messages d’erreur reçus, afin que nous puissions vous aider efficacement.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour effectuer des achats sur notre site web et comptent dans le seuil de livraison gratuite. Pour utiliser une carte cadeau, saisissez le numéro de la carte lors du paiement. Le montant de la carte sera appliqué au total de votre commande.

Les cartes cadeaux peuvent être achetées et utilisées comme moyen de paiement pour les commandes passées sur notre site web.

Elles fonctionnent comme de l’argent liquide et vous permettent d’appliquer leur valeur au montant total de votre achat.

Les cartes cadeaux comptent également dans le seuil de livraison gratuite, ce qui en fait une option pratique et flexible pour nos clients.