Wenn es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt, empfehlen wir Dir dringend, uns zuerst zu kontaktieren, bevor Du ein Chargeback bei Deiner Bank einreichst.

Sobald ein Chargeback eingeleitet wird, müssen wir eine Stellungnahme einreichen, und die Entscheidung der Bank kann bis zu 75 Tage dauern. Während dieser Zeit können wir keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen bearbeiten, was unnötige Verzögerungen und Frust verursachen kann.

Wenn Du uns zuerst per E-Mail kontaktierst, können wir das Problem oft schnell lösen – egal ob durch eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel – ganz ohne die lange Wartezeit des Chargeback-Prozesses.

Hier findest Du eine Übersicht der Zahlungsmethoden, die wir aktuell akzeptieren:

Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal: Du kannst Deinen Einkauf sicher über Dein PayPal-Konto abschließen. PayPal ermöglicht es Dir, Dein Bankkonto sowie Kredit- oder Debitkarten für eine einfache und sichere Zahlung zu verknüpfen.
Apple Pay: Wenn Du auf einem Apple-Gerät einkaufst, kannst Du Apple Pay nutzen, um schnell und sicher mit den in Deiner Apple Wallet gespeicherten Zahlungsdaten zu bezahlen.
Google Pay: Für Nutzer:innen von Android-Geräten oder dem Google Chrome Browser bietet Google Pay einen schnellen und sicheren Checkout mit Deinen hinterlegten Zahlungsmethoden.
Klarna: Je nach Standort kannst Du Klarna nutzen, um Deine Bestellung erst nach Lieferung zu bezahlen. Klarna bietet flexible Zahlungsoptionen wie Ratenzahlung oder spätere Zahlung.
Lokale Zahlungsmethoden:

Regionsabhängig: Abhängig von Deinem Standort können beim Checkout zusätzliche lokale Zahlungsmethoden verfügbar sein. Dazu gehören beliebte regionale Optionen wie MobilePay.

Wenn Du Probleme beim Bezahlen hast, findest Du hier einige häufige Ursachen und Lösungen:

Zahlung abgelehnt:

Unzureichendes Guthaben: Stelle sicher, dass auf Deiner Zahlungsmethode genügend Guthaben verfügbar ist. Wenn Deine Karte mit einem Bankkonto verbunden ist, überprüfe bitte vor einem erneuten Versuch Deinen Kontostand.

Karteneinschränkungen: Manche Karten haben Einschränkungen für internationale oder Online-Zahlungen. Kontaktiere Deine Bank oder den Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass Deine Karte für solche Zahlungen freigeschaltet ist.

Abgelaufene Karte: Überprüfe, ob Deine Karte noch gültig ist. Falls sie abgelaufen ist, nutze bitte eine andere Zahlungsmethode.

Falsche Angaben: Stelle sicher, dass Du alle Kartendaten korrekt eingegeben hast – inklusive Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code.

Technische Probleme:

Browserprobleme: Wenn Du Schwierigkeiten beim Abschluss der Zahlung hast, versuche den Cache und die Cookies Deines Browsers zu löschen oder einen anderen Browser zu verwenden.

Wartungsarbeiten an der Website: Gelegentlich führen wir Wartungsarbeiten durch, die die Zahlungsabwicklung vorübergehend beeinflussen können. Bitte versuche es später erneut oder kontaktiere uns für Unterstützung.

Probleme mit PayPal, Apple Pay oder Google Pay:

PayPal: Wenn Deine PayPal-Zahlung nicht funktioniert, überprüfe bitte, ob Dein PayPal-Konto aktiv ist und eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt wurde.

Apple Pay/Google Pay: Stelle sicher, dass die mit Deinem Apple Pay- oder Google Pay-Konto verknüpfte Zahlungsmethode aktuell ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Prüfe außerdem, ob der Zahlungsdienst korrekt auf Deinem Gerät eingerichtet wurde.

Probleme mit Klarna:

Klarna-Genehmigung: Wenn Deine Zahlung mit Klarna Pay Later nicht genehmigt wird, kann das an internen Prüfungen von Klarna liegen. Versuche eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere den Klarna-Kundendienst für weitere Informationen.

Offene Zahlungen: Klarna kann Deine Bestellung ablehnen, wenn noch offene Zahlungen aus früheren Bestellungen bestehen. Bitte stelle sicher, dass alle vorherigen Klarna-Zahlungen abgeschlossen sind.

Zahlungsautorisierung fehlgeschlagen:

Sicherheitsprüfungen der Bank: Manche Banken markieren internationale oder Online-Zahlungen aus Sicherheitsgründen. Wenn die Autorisierung fehlschlägt, kontaktiere bitte Deine Bank, um die Zahlung freizugeben.

3D Secure-Authentifizierung: Falls Deine Karte eine 3D Secure-Authentifizierung erfordert, stelle sicher, dass Du den Verifizierungsprozess während des Checkouts abschließt.

Kontaktiere uns für Hilfe:

Customer Support: Wenn Du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Probleme auftreten, kontaktiere bitte unser Customer-Service-Team. Teile uns möglichst viele Details mit – inklusive Fehlermeldungen – damit wir Dir schnell weiterhelfen können.

Geschenkkarten können für Einkäufe auf unserer Website verwendet werden und zählen auch für die Grenze zum kostenlosen Versand. Um eine Geschenkkarte einzulösen, gib einfach die Kartennummer beim Checkout ein. Der Wert der Karte wird automatisch von Deiner Bestellung abgezogen.

Geschenkkarten können auf unserer Website gekauft und als Zahlungsmethode verwendet werden.

Sie funktionieren wie Bargeld und ermöglichen es Dir, den Kartenwert direkt auf Deinen Einkauf anzurechnen.

Geschenkkarten zählen außerdem für den kostenlosen Versand und sind damit eine flexible und praktische Option für unsere Kund:innen.