FAQs

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.

Bestellungen & Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail von Danish Endurance. Diese E-Mail enthält Deine Sendungsnummer sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung. Falls Du die E-Mail nicht erhalten hast, schau bitte auch in Deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Solltest Du sie dort ebenfalls nicht finden, melde Dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen Dir weiter.Bitte beachte, dass die Versandbestätigung direkt verschickt wird, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Warum kann ich mein Paket nicht verfolgen?

Du kannst Dein Paket verfolgen, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. In diesem Moment erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.Deine Bestellung wird entweder aus unserem Lager in Dänemark oder aus einem unserer Amazon-Lager versendet. Bitte beachte, dass es 24–48 Stunden dauern kann, bis der Versanddienstleister die Tracking-Informationen online aktualisiert.Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.Wenn Dein Tracking-Link nach 24–48 Stunden immer noch nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen Dir gerne weiter.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Bei Danish Endurance geben wir unser Bestes, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Alle Bestellungen werden jeden Morgen um 8 Uhr CET verpackt und für den Versand vorbereitet. Wenn Du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, befindet sich Dein Paket aktuell beim Versanddienstleister.Verzögerungen beim Versand können verschiedene Ursachen haben, darunter globale Lieferkettenprobleme, Zollabfertigungen, Feiertage, begrenzte Transportkapazitäten oder ein erhöhtes Paketaufkommen weltweit.Wenn sich Dein Tracking nicht aktualisiert oder ein fehlgeschlagener Zustellversuch angezeigt wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen Dir dabei, das Problem zu lösen.

Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten?

Sobald Du eine Bestellung aufgibst und den Bezahlvorgang abschließt, erhältst Du eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Du beim Checkout angegeben hast. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, schicken wir Dir zusätzlich eine Versandbestätigung per E-Mail.Falls Du keine dieser E-Mails erhalten hast, prüfe bitte zuerst Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Du dort ebenfalls nichts findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.Wenn Du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, melde Dich bitte ebenfalls bei uns. Gib dabei Deinen vollständigen Namen und Deine Bestellnummer an, damit wir Deine Bestellung schnell finden und Dir weiterhelfen können.

Warum werden Versandkosten berechnet, obwohl meine Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert ist?

Damit Du kostenlosen Versand erhältst, muss Deine Bestellung nach Abzug aller Rabatte oder Aktionen den erforderlichen Mindestbestellwert erreichen.Wenn Dir etwas merkwürdig vorkommt, helfen wir Dir gerne weiter! Kontaktiere einfach unseren Kundenservice, und wir sorgen dafür, dass Du das bestmögliche Einkaufserlebnis hast.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Du Deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Falls Deine Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. Melde Dich trotzdem gerne bei uns – wir helfen Dir mit den nächsten Schritten weiter.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen über 699 DKK, 105 USD, 80 GBP, 95 EUR, 145 CAD, 1100 SEK und 1120 NOK an.Bei Bestellungen unter diesen Beträgen werden die Versandkosten im Checkout basierend auf Lieferland und gewählter Versandart berechnet.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir in folgende Länder:Europa: Albanien, Österreich, Belarus, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei und Vereinigtes Königreich.Nordamerika: Kanada, Vereinigte Staaten.Asien: Israel, Japan, Singapur.Falls Dein Land nicht dabei ist – kein Problem! Wir arbeiten ständig daran, unsere Versandmöglichkeiten zu erweitern. Kontaktiere gerne unseren Kundenservice, und wir versuchen unser Bestes, Deine Anfrage möglich zu machen.

Wie lange dauert der Versand?

Verfügbare Artikel werden am nächsten Werktag versendet und kommen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen in Dänemark, 1–4 Tagen in Europa und 2–4 Werktagen außerhalb der EU an (Feiertage ausgenommen).

Ich habe über eine andere Plattform bestellt (Amazon, Zalando usw.) – an wen soll ich mich bei Fragen wenden?

Wenn Du über Amazon, Zalando oder einen anderen Händler bestellt hast, wende Dich bitte direkt an deren Kundenservice.Wir helfen Dir natürlich gerne weiter, allerdings sind Bestellungen außerhalb unserer Website nicht in unserem System sichtbar. Deshalb kann Dir die jeweilige Plattform am schnellsten weiterhelfen.

Internationale Zölle und Steuern

Für alle EU-Länder sind die Steuern bereits im Preis enthalten. Wenn Deine Lieferadresse außerhalb der EU liegt – darunter unter anderem das Vereinigte Königreich, die USA oder Norwegen – können Importsteuern und/oder Zollgebühren anfallen.Im Vereinigten Königreich können bei Bestellungen über £135 zusätzliche Steuern oder Gebühren entstehen.In Norwegen können bei Bestellungen über NOK 350 zusätzliche Steuern oder Gebühren anfallen.Wenn Du eine Lieferung verweigerst, bist Du für Versandkosten, Importgebühren, Steuern oder andere anfallende Kosten sowie die Rücksendekosten verantwortlich. Dieser Betrag wird von Deiner Rückerstattung abgezogen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Dein Produkt nicht perfekt passt, kein Problem – wir helfen Dir gerne weiter!Du kannst Deinen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen, solange er unbenutzt ist und sich noch in der Originalverpackung befindet. Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Deinen Umtausch starten können.
Für Kunden aus Dänemark:
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Erstelle eine Rücksendeanfrage und wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Nutze das vorausbezahlte DAO-Retourenlabel und folge den Versandhinweisen.
Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist kostenlos, und Du kannst dafür das vorausbezahlte Retourenlabel verwenden.