Se hai qualsiasi problema con il tuo ordine, ti consigliamo vivamente di contattarci prima di avviare un chargeback con la tua banca.

Quando viene aperto un chargeback, dobbiamo inviare la nostra risposta e la banca può impiegare fino a 75 giorni per prendere una decisione. Durante questo periodo, non possiamo elaborare rimborsi o sostituzioni, causando ritardi e inutili disagi.

Contattandoci prima via email, possiamo risolvere rapidamente il problema — che si tratti di un rimborso o di una sostituzione — senza i lunghi tempi di attesa imposti dal processo di chargeback.

Ecco un elenco dei metodi di pagamento che accettiamo attualmente:

Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal: puoi completare il tuo acquisto in modo sicuro utilizzando il tuo account PayPal. PayPal ti consente di collegare il tuo conto bancario, carta di credito o carta di debito per una transazione semplice e veloce.
Apple Pay: se stai acquistando da un dispositivo Apple, puoi utilizzare Apple Pay per completare il checkout in modo rapido e sicuro utilizzando i dati di pagamento salvati nel tuo Apple Wallet.
Google Pay: per chi utilizza dispositivi Android o il browser Google Chrome, Google Pay offre un processo di checkout rapido e sicuro tramite i metodi di pagamento collegati.
Klarna: a seconda della tua posizione, potresti avere la possibilità di utilizzare Klarna per pagare il tuo ordine dopo la consegna. Klarna ti consente di pagare a rate o in un secondo momento, rendendo il tuo acquisto più flessibile.
Metodi di pagamento locali:

Specifici per area geografica: a seconda della tua posizione, al checkout potrebbero essere disponibili ulteriori metodi di pagamento locali. Questi includono opzioni regionali popolari come MobilePay.

Se stai riscontrando problemi durante il pagamento, ecco alcuni problemi comuni e relative soluzioni che potrebbero aiutarti:

Pagamento rifiutato:

Fondi insufficienti: assicurati che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per coprire l’acquisto. Se la tua carta è collegata a un conto bancario, controlla il saldo prima di tentare nuovamente la transazione.

Restrizioni della carta: alcune carte hanno limitazioni per le transazioni internazionali o gli acquisti online. Contatta la tua banca o l’emittente della carta per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per questo tipo di transazioni.

Carta scaduta: verifica che la tua carta sia ancora valida. Se è scaduta, dovrai utilizzare un altro metodo di pagamento.

Dati errati: assicurati di aver inserito correttamente i dati della carta, inclusi numero della carta, data di scadenza e codice CVV.

Problemi tecnici:

Problemi del browser: se hai difficoltà a completare il pagamento, prova a cancellare cache e cookie del browser oppure utilizza un browser diverso.

Manutenzione del sito: occasionalmente il nostro sito potrebbe essere in manutenzione, influenzando temporaneamente l’elaborazione dei pagamenti. Se pensi sia questo il caso, riprova più tardi oppure contattaci per assistenza.

Problemi con PayPal, Apple Pay o Google Pay:

PayPal: se il pagamento tramite PayPal non va a buon fine, verifica che il tuo account PayPal sia attivo e collegato a una fonte di pagamento valida (conto bancario, carta di credito o carta di debito).

Apple Pay/Google Pay: assicurati che il metodo di pagamento collegato al tuo account Apple Pay o Google Pay sia aggiornato e disponga di fondi sufficienti. Verifica inoltre che il servizio di pagamento sia configurato correttamente sul tuo dispositivo.

Problemi di pagamento con Klarna:

Approvazione Klarna: se utilizzi Klarna Pay Later e il pagamento non viene approvato, potrebbe dipendere dai controlli interni di Klarna. Prova a selezionare un metodo di pagamento diverso oppure contatta il servizio clienti Klarna per maggiori informazioni.

Pagamenti in sospeso: Klarna potrebbe rifiutare l’acquisto se hai pagamenti in sospeso relativi a ordini precedenti. Assicurati che tutti i pagamenti Klarna siano aggiornati.

Autorizzazione del pagamento non riuscita:

Controlli di sicurezza della banca: alcune banche possono segnalare transazioni internazionali o online per motivi di sicurezza. Se l’autorizzazione del pagamento fallisce, contatta la tua banca per autorizzare la transazione.

Autenticazione 3D Secure: se la tua carta richiede l’autenticazione 3D Secure, assicurati di completare il processo di verifica durante il checkout.

Contattaci per assistenza:

Servizio clienti: se hai provato tutte le soluzioni sopra indicate e continui a riscontrare problemi con il pagamento, contatta il nostro servizio clienti. Fornisci il maggior numero possibile di dettagli sul problema, inclusi eventuali messaggi di errore ricevuti, così potremo assisterti in modo efficace.

Le gift card possono essere utilizzate per gli acquisti sul nostro sito e contribuiscono alla soglia per la spedizione gratuita. Per utilizzare una gift card, inserisci il numero della carta durante il checkout. Il valore della carta verrà applicato al totale dell’ordine.

Le gift card possono essere acquistate e utilizzate come metodo di pagamento per gli ordini sul nostro sito.

Funzionano come contanti, permettendoti di applicare il valore della carta al totale del tuo acquisto.

Le gift card contribuiscono anche alla soglia per la spedizione gratuita, rendendole un’opzione versatile e pratica per i nostri clienti.