Als je problemen hebt met je bestelling, raden we je sterk aan om eerst contact met ons op te nemen voordat je een chargeback aanvraagt bij je bank.

Wanneer er een chargeback wordt ingediend, moeten wij een reactie indienen en kan het tot 75 dagen duren voordat de bank een beslissing neemt. Tijdens deze periode kunnen wij geen terugbetalingen of vervangingen verwerken, wat onnodige vertragingen en frustratie kan veroorzaken.

Door eerst contact met ons op te nemen via e-mail, kunnen we het probleem vaak snel oplossen — bijvoorbeeld door een terugbetaling te verwerken of een vervangend product te sturen — zonder de lange wachttijd van het chargebackproces.

Hier vind je een overzicht van de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcards/Debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal: Je kunt je aankoop veilig afronden met je PayPal-account. Met PayPal kun je eenvoudig een bankrekening, creditcard of debetkaart koppelen voor een snelle betaling.
Apple Pay: Shop je via een Apple-apparaat? Dan kun je Apple Pay gebruiken om snel en veilig af te rekenen met de betaalgegevens uit je Apple Wallet.
Google Pay: Gebruik je een Android-apparaat of de Google Chrome-browser? Dan biedt Google Pay een snelle en veilige betaalervaring met je gekoppelde betaalmethoden.
Klarna: Afhankelijk van je locatie kun je mogelijk Klarna gebruiken om je bestelling achteraf te betalen. Met Klarna kun je in termijnen betalen of op een later moment afrekenen, voor extra flexibiliteit.
Lokale Betaalmethoden:

Afhankelijk van je locatie kunnen er extra lokale betaalmethoden beschikbaar zijn tijdens het afrekenen. Denk hierbij aan populaire regionale opties zoals MobilePay.

Heb je problemen met het uitvoeren van een betaling? Hieronder vind je veelvoorkomende oorzaken en oplossingen die je kunnen helpen:

Betaling Geweigerd:

Onvoldoende Saldo: Controleer of je betaalmethode voldoende saldo heeft om de aankoop te voltooien. Is je kaart gekoppeld aan een bankrekening? Controleer dan eerst je saldo voordat je het opnieuw probeert.

Kaartbeperkingen: Sommige kaarten hebben beperkingen voor internationale transacties of online aankopen. Neem contact op met je bank of kaartuitgever om te controleren of je kaart hiervoor is geactiveerd.

Verlopen Kaart: Controleer of je kaart nog geldig is. Is je kaart verlopen? Gebruik dan een andere betaalmethode.

Onjuiste Gegevens: Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief kaartnummer, vervaldatum en CVV-code.

Technische Problemen:

Browserproblemen: Lukt het niet om je betaling af te ronden? Probeer dan de cache en cookies van je browser te wissen of gebruik een andere browser.

Websiteonderhoud: Soms voeren wij onderhoud uit aan onze website, wat tijdelijk invloed kan hebben op het betalingsproces. Denk je dat dit het geval is? Probeer het later opnieuw of neem contact met ons op.

Problemen Met PayPal, Apple Pay Of Google Pay:

PayPal: Controleer of je PayPal-account actief is en gekoppeld is aan een geldige betaalmethode (bankrekening, creditcard of debetkaart).

Apple Pay/Google Pay: Controleer of de gekoppelde betaalmethode actueel is en voldoende saldo heeft. Controleer ook of de betaalservice correct is ingesteld op je apparaat.

Problemen Met Klarna-Betalingen:

Goedkeuring Door Klarna: Gebruik je Klarna Achteraf Betalen en wordt je betaling niet goedgekeurd? Dan kan dit te maken hebben met de interne controles van Klarna. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met de klantenservice van Klarna.

Openstaande Betalingen: Klarna kan een aankoop weigeren als er nog openstaande betalingen van eerdere bestellingen zijn. Zorg ervoor dat alle eerdere Klarna-betalingen zijn voldaan.

Betalingsautorisatie Mislukt:

Beveiligingscontroles Van De Bank: Sommige banken markeren internationale of online betalingen om veiligheidsredenen. Als je betaling niet wordt goedgekeurd, neem dan contact op met je bank om de transactie te autoriseren.

3D Secure-Authenticatie: Vereist je kaart 3D Secure-authenticatie? Zorg er dan voor dat je de verificatiestappen tijdens het afrekenen voltooit.

Neem Contact Met Ons Op Voor Hulp:

Klantenservice: Heb je alles geprobeerd en ondervind je nog steeds betalingsproblemen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Geef zoveel mogelijk details door over het probleem, inclusief eventuele foutmeldingen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Cadeaukaarten kunnen worden gebruikt voor aankopen op onze website en tellen mee voor de drempel van gratis verzending. Om een cadeaukaart te gebruiken, voer je het kaartnummer in tijdens het afrekenen. De waarde van de kaart wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Cadeaukaarten kunnen worden gekocht en gebruikt als betaalmiddel voor bestellingen op onze website.

Ze werken net als contant geld, waardoor je de waarde van de kaart kunt gebruiken voor je aankoopbedrag.

Cadeaukaarten tellen ook mee voor gratis verzending, wat ze een flexibele en handige optie maakt voor onze klanten.