Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.

Hoe start je een retourzending
Log in op je [Klantaccount]
Maak een retouraanvraag aan door de artikelen te selecteren die je wilt retourneren of ruilen
Volg de instructies die je ontvangt nadat je aanvraag is ingediend
Je ontvangt binnen 24 werkuren een DAO-retourlabel

Retourkosten
Als je kiest voor een terugbetaling, wordt er een retourkost van 39 kr. ingehouden op je terugbetaling zodra de retour verwerkt is
Omruilingen zijn gratis (zelfde product, andere maat of kleur)

Informatie over omruilingen
Omruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur
Als je kiest voor een omruiling, worden er geen retourkosten ingehouden

Belangrijke voorwaarden
Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele bruine productverpakking bevinden
Plaats geen tape, labels of markeringen direct op de originele productverpakking.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.

Hoe start je een retourzending
Log in op je klantaccount
Maak een retouraanvraag aan
Je ontvangt binnen 24 werkuren retourinstructies per e-mail

Retourkosten
Retourkosten zijn voor eigen rekening

Informatie over omruilingen
Omruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur
Als je een omruiling aanvraagt, bevestig dan je afleveradres tijdens het indienen van de retouraanvraag

Verwerkingstijd
Retourzendingen binnen de EU worden doorgaans binnen 7 werkdagen na verzending ontvangen en verwerkt

Belangrijke voorwaarden
Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele bruine productverpakking bevinden
Plaats geen tape, labels of markeringen direct op de originele productverpakking

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.

Hoe start je een retourzending
Log in op je klantaccount
Maak een retouraanvraag aan
Je ontvangt binnen 24 werkuren retourinstructies per e-mail

Retourkosten
Retourkosten zijn voor eigen rekening

Informatie over omruilingen
Omruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur
Als je een omruiling aanvraagt, bevestig dan je afleveradres tijdens het indienen van de retouraanvraag

Verwerkingstijd
Retourzendingen van buiten de EU kunnen tot 20 werkdagen duren voordat ze ontvangen en verwerkt zijn vanwege internationale verzending en douaneprocedures

Belangrijke voorwaarden
Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele bruine productverpakking bevinden
Plaats geen tape, labels of markeringen direct op de originele productverpakking

Als je bestelling door Amazon is verwerkt, verloopt het retourproces iets anders.

Hoe start je een retourzending
Neem contact op met onze klantenservice en laat ons weten:

Je bestelnummer
Of je een terugbetaling of vervanging wilt

Retourlabel
Wij maken een retourlabel aan via Amazon en sturen dit per e-mail naar je toe
Bevestig het label op je pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor

Belangrijke opmerkingen
Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het artikel is ontvangen en verwerkt in het Amazon-magazijn

Verwerkingstijd
Amazon-retouren worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat het artikel is ontvangen
In sommige gevallen kan dit oplopen tot 7 werkdagen, afhankelijk van locatie en verzendmethode

Als je product niet helemaal perfect past, geen zorgen — we helpen je graag verder!

We ruilen je artikel graag om voor een andere maat, zolang het ongebruikt is en nog in de originele verpakking zit. Neem voordat je het artikel terugstuurt eerst contact op met onze klantenservice om je omruiling te starten.

Voor klanten in Denemarken:

Log in op je profiel op onze website.
Maak een retouraanvraag aan door de artikelen te selecteren die je wilt retourneren of ruilen.
Gebruik het vooraf betaalde DAO-retourlabel en volg de verzendinstructies.
Omruilen voor een ander product is gratis en je kunt hiervoor het vooraf betaalde retourlabel gebruiken.

Bij Danish Endurance willen we het retourproces zo eenvoudig mogelijk maken. Als je een product wilt retourneren, volg dan onderstaande stappen afhankelijk van waar je bestelling vandaan is verzonden.

Voor Bestellingen Verzonden Via Amazon:
Neem Contact Op: Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. Laat ons weten of je een terugbetaling of vervangend artikel wilt.
Retourlabel: Wij maken een retourlabel aan via het Amazon-platform en sturen dit per e-mail naar je toe.
Verpak Je Retour: Plaats het artikel in de originele verpakking (ongebruikt en in verkoopbare staat) en verpak het stevig in een doos of envelop.
Verstuur Het Artikel: Bevestig het retourlabel op het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde postkantoor.
Laat Het Ons Weten: Stuur ons het trackingnummer zodra je het pakket hebt verzonden, zodat we de voortgang kunnen volgen.
Terugbetaling Of Vervanging: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen in het Amazon-magazijn, verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend product, afhankelijk van je keuze. Houd rekening met maximaal 14 dagen voor verwerking van je terugbetaling.
Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn.
Voor Bestellingen Verzonden Vanuit Ons Magazijn In Denemarken (Gramrode):
Neem Contact Op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice om je retour aan te melden. Geef aan of je een terugbetaling of vervangend artikel wilt en bevestig je afleveradres.
Maak Een Verzendlabel Aan: Je dient zelf een retourlabel aan te maken en de retourkosten te betalen.

Stuur het pakket niet naar een pakketpunt, omdat het daar niet kan worden opgehaald.

Verpak Je Retour: Zorg ervoor dat het product ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en stevig verpakt is in een doos of envelop. Voeg je bestelnummer en je verzoek voor een omruiling of terugbetaling toe aan het pakket.
Verstuur Het Artikel: Verstuur het pakket rechtstreeks naar ons magazijn op het opgegeven adres.
Terugbetaling Of Vervanging: Zodra we het geretourneerde artikel in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend product. Dit duurt meestal enkele dagen.
Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn.
Voor Klanten In Denemarken:

Log in op je profiel op onze website.
Maak een retouraanvraag aan door de artikelen te selecteren die je wilt retourneren of ruilen.
Gebruik het vooraf betaalde DAO-retourlabel en volg de verzendinstructies. Er wordt een bedrag van 39 kr. ingehouden op je terugbetaling zodra je retour is verwerkt.

Controleer eerst of je retouraanvraag is verwerkt. Is dat het geval en heb je het label nog steeds niet ontvangen? Controleer dan je ongewenste e-mail- of spammap — soms komen e-mails daar per ongeluk terecht.

Heb je nog steeds problemen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt om je retour af te ronden.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de gebruikte retourmethode.

Voor Retourzendingen Binnen De EU:

Als je een artikel retourneert vanuit de EU, houd dan rekening met maximaal 7 werkdagen vanaf de verzenddatum voordat we je retour ontvangen en verwerken.

Voor Retourzendingen Buiten De EU:

Retourzendingen van buiten de EU kunnen tot 20 werkdagen duren vanwege internationale verzending en douaneprocedures.

Voor Retourzendingen Via Amazon Logistics:

Als je bestelling via Amazon Logistics is verwerkt, worden retouren meestal sneller verwerkt, vaak binnen 1-3 werkdagen nadat we ze hebben ontvangen. Afhankelijk van je locatie en verzendmethode kan dit echter oplopen tot 7 werkdagen.

Heb je binnen deze termijnen geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om je retour te traceren en snel te verwerken. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn, daarom zorgen we ervoor dat alles op schema blijft.

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag met je omruiling.

Hoe lang dit duurt, hangt af van de beschikbaarheid van het vervangende artikel en waar het naartoe verzonden moet worden.

Zodra je omruiling is verwerkt en je nieuwe artikel onderweg is, ontvang je een e-mail met alle verzendinformatie.

Heb je ondertussen vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij elke stap!

1. Verwerking Van Je Retour:

Amazon-Bestellingen: Als je bestelling via Amazon is verwerkt, storten we je terugbetaling terug zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en verwerkt in het Amazon-magazijn. Dit duurt meestal 3-5 werkdagen nadat het artikel in het magazijn is aangekomen.

Bestellingen Via Het Gramrode-Magazijn: Voor bestellingen die worden geretourneerd naar ons magazijn in Denemarken (Gramrode), verwerken we je terugbetaling binnen 2-4 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Terugbetaling Naar Je Betaalmethode:

Creditcard/Debetkaart: Zodra je terugbetaling is verwerkt, kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

PayPal: Heb je betaald via PayPal? Dan verschijnt je terugbetaling meestal binnen 1-3 werkdagen na verwerking in je PayPal-account.

Andere Betaalmethoden: Verwerkingstijden voor andere betaalmethoden kunnen verschillen. Neem contact op met je betaalprovider voor meer informatie.

Bevestiging Van De Terugbetaling:

E-mailbevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt. Deze e-mail bevat details over het terugbetaalde bedrag en de gebruikte betaalmethode.

Als je bestelling is geannuleerd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Het bedrag wordt binnen 1-2 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms tot 5 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Danish Endurance verwerkt terugbetalingen uitsluitend naar de oorspronkelijke betaalmethode om fraude te voorkomen. Als je betaalgegevens zijn gewijzigd, wordt het bedrag nog steeds teruggestort naar de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Neem contact op met je bank voor verdere afhandeling en eventuele doorstorting van het bedrag. Om de integriteit van transacties te waarborgen en chargebackfraude te voorkomen, staan wij geen alternatieve terugbetalingsmethoden toe.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

1. Je Bestelling Annuleren:

Voor Verzending: Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en een volledige terugbetaling verwerken.

Na Verzending: Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Je kunt de artikelen wel retourneren voor een terugbetaling zodra je ze hebt ontvangen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Je Bestelling Wijzigen:

Voor Verzending: Wil je wijzigingen aanbrengen in je bestelling, zoals de maat, kleur of hoeveelheid aanpassen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om je verzoek uit te voeren.

Na Verzending: Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen zodra je bestelling is verzonden. In dat geval kun je de ongewenste artikelen retourneren zodra ze zijn aangekomen en een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste artikelen.

Je Verzendadres Wijzigen:

Voor Verzending: Heb je per ongeluk een verkeerd verzendadres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Na Verzending: Als je bestelling al is verzonden, kunnen we het verzendadres helaas niet meer wijzigen. Mogelijk kun je rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om te vragen of zij het pakket kunnen omleiden.

Het spijt ons te horen dat je pakket beschadigd is aangekomen. Bij Danish Endurance besteden we veel zorg aan het verpakken van onze producten, maar soms kan er tijdens het transport schade ontstaan. Dit kun je doen als je een beschadigd pakket ontvangt:

Controleer De Schade:

Controleer De Inhoud: Bekijk het pakket en de inhoud zorgvuldig. Let op zichtbare schade aan de doos, verpakkingsmaterialen en de producten zelf.

Maak Foto’s Van De Schade: We raden aan om duidelijke foto’s te maken van zowel de buitenkant van het pakket als de beschadigde producten. Deze foto’s helpen ons om de situatie sneller te beoordelen en je beter te helpen.

Neem Contact Op Met Onze Klantenservice:

Meld Het Probleem: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Geef een duidelijke beschrijving van de schade en voeg de gemaakte foto’s toe.

Voeg Bestelgegevens Toe: Vermeld je bestelnummer, de naam van het beschadigde artikel en andere relevante informatie in je e-mail. Zo kunnen we je bestelling snel terugvinden en je beter helpen.

Wat Gebeurt Er Daarna:

Beoordeling: Zodra we je melding ontvangen, beoordeelt ons team de situatie op basis van de informatie en foto’s die je hebt gestuurd.

Vervanging Of Terugbetaling: Afhankelijk van de ernst van de schade sturen we een vervangend product of bieden we een terugbetaling aan. We zoeken samen met jou naar de beste oplossing.

Bewaar De Beschadigde Artikelen:

Bewaar Het Pakket: Bewaar de beschadigde artikelen en verpakking totdat we de beoordeling hebben afgerond. In sommige gevallen vragen we je om de artikelen terug te sturen of aanvullende informatie te geven.

Retourkosten: Als we vragen om de beschadigde artikelen terug te sturen, voorzien we je van een vooraf betaald retourlabel en nemen wij de retourkosten op ons.

Problemen In De Toekomst Voorkomen:

Kwaliteitscontrole: We werken voortdurend aan het verbeteren van onze verpakkings- en verzendprocessen om schade te minimaliseren. Jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren.

Verantwoordelijkheid Van De Vervoerder:

Dien Een Claim In: Als de schade lijkt te zijn veroorzaakt door de vervoerder, kunnen we je vragen een claim bij hen in te dienen. We begeleiden je hierbij en voorzien je van alle benodigde documenten.

We begrijpen hoe teleurstellend het is om een beschadigd pakket te ontvangen en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je je producten in perfecte staat ontvangt en tevreden bent met de oplossing.

Heb je nog vragen of heb je verdere hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!