Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurücksenden.

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Erstelle eine Rücksendeanfrage, indem Du die Artikel auswählst, die Du zurückgeben oder umtauschen möchtest
Folge den Anweisungen nach dem Absenden Deiner Anfrage
Du erhältst innerhalb von 24 Werktunden ein DAO-Retourenlabel.

Wenn Du eine Rückerstattung wählst, werden 39 kr. Rücksendegebühr von Deiner Rückerstattung abgezogen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde
Der Umtausch ist kostenlos (gleiches Produkt, andere Größe oder Farbe)

Informationen zum Umtausch
Ein Umtausch ist nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe möglich
Wenn Du einen Umtausch auswählst, wird keine Rücksendegebühr abgezogen

Wichtige Bedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer originalen braunen Produktverpackung sein
Bitte klebe keine Klebebänder, Etiketten oder Markierungen direkt auf die originale Produktverpackung.“

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Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst

Informationen zum Umtausch
Ein Umtausch ist nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe möglich
Wenn Du einen Umtausch anforderst, bestätige bitte Deine Lieferadresse beim Absenden der Rücksendung

Bearbeitungszeit
Rücksendungen innerhalb der EU werden normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Versand erhalten und bearbeitet

Wichtige Bedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer originalen braunen Produktverpackung sein
Bitte klebe keine Klebebänder, Etiketten oder Markierungen direkt auf die originale Produktverpackung.

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Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst

Informationen zum Umtausch
Ein Umtausch ist nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe möglich
Wenn Du einen Umtausch anforderst, bestätige bitte Deine Lieferadresse beim Absenden der Rücksendung

Bearbeitungszeit
Rücksendungen außerhalb der EU können aufgrund internationaler Versand- und Zollprozesse bis zu 20 Werktage dauern, bis sie bei uns eingehen und bearbeitet werden

Wichtige Bedingungen
Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer originalen braunen Produktverpackung sein
Bitte klebe keine Klebebänder, Etiketten oder Markierungen direkt auf die originale Produktverpackung.

Wenn Deine Bestellung über Amazon versendet wurde, läuft der Rückgabeprozess etwas anders ab.

So startest Du eine Rücksendung
Bitte kontaktiere unser Customer-Service-Team und teile uns Folgendes mit:

Deine Bestellnummer
Ob Du eine Rückerstattung oder einen Ersatz möchtest

Retourenlabel
Wir erstellen ein Retourenlabel über Amazon und senden es Dir per E-Mail zu
Befestige das Label an Deinem Paket und gib es bei Deiner nächsten Postfiliale ab

Wichtige Hinweise
Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein
Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der Artikel im Amazon-Lager eingegangen und bearbeitet wurde

Bearbeitungszeit
Amazon-Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt bearbeitet
In manchen Fällen kann es je nach Standort und Versandart bis zu 7 Werktage dauern.

Wenn Dein Produkt nicht perfekt passt, keine Sorge – wir helfen Dir gerne weiter!

Wir tauschen Deinen Artikel gerne gegen eine andere Größe um, solange er unbenutzt und noch in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um den Umtausch zu starten.

Für Kund:innen aus Dänemark:

Logge Dich in Dein Profil auf unserer Website ein.
Erstelle eine Rücksendeanfrage, indem Du die Artikel auswählst, die Du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Nutze das vorausbezahlte DAO-Retourenlabel und folge den Versandhinweisen.
Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist kostenlos und Du kannst dafür ebenfalls das vorausbezahlte Retourenlabel nutzen.

Bei Danish Endurance möchten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich für Dich machen. Wenn Du ein Produkt zurücksenden möchtest, folge bitte den untenstehenden Schritten – abhängig davon, von wo Deine Bestellung versendet wurde.

Für Bestellungen, die über Amazon versendet wurden:
Kontaktiere uns: Bitte wende Dich an unser Customer-Service-Team, um die Rücksendung zu starten. Teile uns mit, ob Du eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel möchtest.
Retourenlabel: Wir erstellen ein Retourenlabel über die Amazon-Plattform und senden es Dir per E-Mail zu.
Verpacke Deine Rücksendung: Lege den Artikel in die Originalverpackung (unbenutzt und wiederverkaufsfähig) und verpacke ihn sicher in einem Karton oder Umschlag.
Versand: Befestige das Retourenlabel am Paket und gib es bei Deiner nächsten Postfiliale ab.
Informiere uns: Bitte sende uns die Sendungsnummer, sobald Du das Paket verschickt hast, damit wir den Versand verfolgen können.
Rückerstattung oder Ersatz: Sobald der zurückgesendete Artikel im Amazon-Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Deine Rückerstattung oder senden Dir den gewünschten Ersatzartikel zu. Bitte plane bis zu 14 Tage für die Bearbeitung Deiner Rückerstattung ein.
Bitte beachte, dass Du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst.
Für Bestellungen aus unserem Lager in Dänemark (Gramrode):
Kontaktiere uns: Sende unserem Customer-Service-Team eine E-Mail, um Deine Rücksendung anzumelden. Gib an, ob Du eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel möchtest, und bestätige Deine Lieferadresse.
Erstelle ein Versandlabel: Du musst Dein eigenes Retourenlabel erstellen und die Rücksendekosten selbst übernehmen.

Bitte sende das Paket nicht an einen Paketshop, da es dort nicht abgeholt werden kann.

Verpacke Deine Rücksendung: Stelle sicher, dass das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und sicher in einem Karton oder Umschlag verpackt ist. Lege Deine Bestellnummer und den Wunsch nach Umtausch oder Rückerstattung dem Paket bei.
Versand: Sende das Paket direkt an unser Lager an die angegebene Adresse.
Rückerstattung oder Ersatz: Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir Deine Rückerstattung oder senden Dir den gewünschten Ersatzartikel zu. Das dauert normalerweise nur wenige Tage.

Bitte beachte, dass Du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst.

Für Kund:innen aus Dänemark:

Logge Dich in Dein Profil auf unserer Website ein.
Erstelle eine Rücksendeanfrage, indem Du die Artikel auswählst, die Du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Nutze das vorausbezahlte DAO-Retourenlabel und folge den Versandhinweisen. Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, werden 39 kr. von Deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte überprüfe zuerst, ob Deine Rücksendeanfrage bereits bearbeitet wurde. Falls ja und Du das Label trotzdem nicht erhalten hast, schau bitte auch in Deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – manchmal landet die E-Mail versehentlich dort.

Wenn Du weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unser Customer-Service-Team. Wir helfen Dir gerne weiter und sorgen dafür, dass Du alles hast, was Du für Deine Rücksendung brauchst.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, schicken wir Dir eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Standort und Versandart variieren kann.

Für Rücksendungen innerhalb der EU:

Wenn Du einen Artikel innerhalb der EU zurücksendest, dauert es normalerweise bis zu 7 Werktage ab Versanddatum, bis Deine Rücksendung bei uns eingeht und bearbeitet wird.

Für Rücksendungen außerhalb der EU:

Bei Rücksendungen außerhalb der EU kann die Bearbeitung aufgrund internationaler Versand- und Zollprozesse bis zu 20 Werktage dauern.

Für Rücksendungen über Amazon Logistics:

Wenn Deine Bestellung über Amazon Logistics abgewickelt wurde, werden Rücksendungen meist schneller bearbeitet – oft innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt. Je nach Standort und Versandart kann es jedoch bis zu 7 Werktage dauern.

Wenn Du innerhalb dieser Zeiträume keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere bitte unser Customer-Service-Team. Wir helfen Dir dabei, Deine Rücksendung zu verfolgen und sicherzustellen, dass alles schnell bearbeitet wird. Wir wissen, dass Warten frustrierend sein kann – deshalb kümmern wir uns darum, dass alles reibungslos läuft.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns direkt um Deinen Umtausch.

Wie lange die Bearbeitung dauert, hängt von der Verfügbarkeit des Ersatzartikels und dem Versandziel ab.

Sobald Dein Umtausch bearbeitet wurde und Dein neuer Artikel unterwegs ist, senden wir Dir eine E-Mail mit allen Versanddetails.

Wenn Du in der Zwischenzeit Fragen hast, kontaktiere gerne unser Customer-Service-Team. Wir helfen Dir bei jedem Schritt weiter!

1. Bearbeitung Deiner Rücksendung:

Amazon-Bestellungen: Wenn Deine Bestellung über Amazon abgewickelt wurde, erfolgt die Rückerstattung, sobald der zurückgesendete Artikel im Amazon-Lager eingegangen und bearbeitet wurde. Das dauert normalerweise 3–5 Werktage nach Eingang im Lager.

Bestellungen aus dem Gramrode-Lager: Für Rücksendungen an unser Lager in Dänemark (Gramrode) bearbeiten wir Deine Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Deinem Konto sichtbar ist.

Rückerstattung auf Deine Zahlungsmethode:

Kredit-/Debitkarte: Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungszeit Deiner Bank 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto erscheint.

PayPal: Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, sollte die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung in Deinem PayPal-Konto sichtbar sein.

Andere Zahlungsmethoden: Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Bitte kontaktiere Deinen Zahlungsanbieter für genauere Informationen.

Benachrichtigung über die Rückerstattung:

E-Mail-Bestätigung: Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese enthält Details zum erstatteten Betrag und zur verwendeten Zahlungsmethode.

Wenn Deine Bestellung storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch. Der Betrag wird innerhalb von 1–2 Werktagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Danish Endurance erstattet Beträge ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Betrugsrisiken zu minimieren. Falls sich Deine Zahlungsdaten geändert haben, wird die Rückerstattung trotzdem auf das ursprünglich verwendete Konto überwiesen. Bitte kontaktiere in diesem Fall Deine Bank, damit die Weiterleitung der Zahlung korrekt abgewickelt werden kann. Alternative Rückerstattungsmethoden sind nicht möglich, um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten und Chargeback-Betrug zu verhindern.

Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere gerne unser Customer-Service-Team. Wir helfen Dir jederzeit weiter!

1. Bestellung stornieren:

Vor dem Versand: Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Customer-Service-Team. Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Nach dem Versand: Sobald Deine Bestellung versendet wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Du kannst die Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Weitere Informationen findest Du in unseren Rückgaberichtlinien.

Bestellung ändern:

Vor dem Versand: Wenn Du Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen möchtest – zum Beispiel Größe, Farbe oder Menge – kontaktiere bitte sofort unser Customer-Service-Team. Wenn Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, tun wir unser Bestes, um Deinen Wunsch umzusetzen.

Nach dem Versand: Leider können nach dem Versand keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kannst Du die unerwünschten Artikel nach Erhalt zurücksenden und eine neue Bestellung für die richtigen Artikel aufgeben.

Lieferadresse ändern:

Vor dem Versand: Wenn Du bemerkst, dass Du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für Dich anpassen.

Nach dem Versand: Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall musst Du eventuell direkt den Versanddienstleister kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Umleitung möglich ist.

Es tut uns leid, dass Dein Paket beschädigt angekommen ist. Bei Danish Endurance achten wir sehr auf eine sichere Verpackung unserer Produkte, aber manchmal können während des Transports Schäden entstehen. So gehst Du vor, wenn Dein Paket beschädigt angekommen ist:

Schaden prüfen:

Inhalt kontrollieren: Überprüfe das Paket und den Inhalt sorgfältig. Achte auf sichtbare Schäden am Karton, an der Verpackung und an den Produkten selbst.

Fotos machen: Wir empfehlen Dir, klare Fotos vom Schaden zu machen – sowohl von der äußeren Verpackung als auch von den Produkten. So können wir die Situation schneller prüfen und Dir besser weiterhelfen.

Kontaktiere unser Customer-Service-Team:

Problem melden: Bitte melde Dich so schnell wie möglich bei unserem Customer-Service-Team. Beschreibe den Schaden genau und füge die Fotos bei.

Bestelldetails angeben: Bitte gib Deine Bestellnummer, die Namen der beschädigten Artikel und alle weiteren relevanten Informationen an. So können wir Deine Bestellung schneller finden und Dir besser helfen.

Wie es weitergeht:

Prüfung: Sobald wir Deine Meldung erhalten haben, prüfen wir die Situation anhand der Informationen und Fotos.

Ersatz oder Rückerstattung: Je nach Schaden senden wir Dir entweder einen Ersatzartikel oder bieten Dir eine Rückerstattung an. Gemeinsam finden wir die beste Lösung für Dich.

Beschädigte Artikel aufbewahren:

Paket behalten: Bitte bewahre die beschädigten Artikel und die Verpackung auf, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben. In manchen Fällen bitten wir Dich, die Artikel zurückzusenden oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Rückversand: Falls wir Dich bitten, die beschädigten Artikel zurückzusenden, stellen wir Dir ein vorausbezahltes Retourenlabel zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.

Vorbeugung zukünftiger Probleme:

Qualitätskontrolle: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungs- und Versandprozesse zu verbessern, um Schäden zu vermeiden. Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service noch besser zu machen.

Verantwortung des Versanddienstleisters:

Schadensmeldung: Falls der Schaden durch den Versanddienstleister verursacht wurde, bitten wir Dich möglicherweise, dort eine Schadensmeldung einzureichen. Wir unterstützen Dich dabei und stellen alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung.

Wir wissen, wie enttäuschend es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten, und wir setzen alles daran, schnell eine passende Lösung für Dich zu finden. Unser Ziel ist es, dass Deine Produkte in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen.

Wenn Du Fragen hast oder weitere Hilfe brauchst, kontaktiere uns jederzeit. Wir sind für Dich da!