FAQ
Benvenuto nella nostra FAQ, abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Resi
Resi E Cambi Per Ordini Danesi
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Come avviare un reso
Accedi al tuo [Account Cliente]
Crea una richiesta di reso selezionando gli articoli che desideri restituire o cambiare
Segui le istruzioni fornite dopo aver inviato la richiesta
Riceverai un’etichetta di reso DAO entro 24 ore lavorative.
Costi di reso
Se scegli un rimborso, una commissione di reso di 39 kr. verrà detratta dal rimborso una volta elaborato il reso
I cambi sono gratuiti (stesso prodotto, taglia o colore diverso)
Informazioni sui cambi
I cambi sono possibili solo per lo stesso prodotto in una taglia o colore diverso
Se scegli un cambio, non verrà detratta alcuna commissione di reso
Condizioni importanti
Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale marrone del prodotto
Ti preghiamo di non applicare nastro adesivo, etichette o segni direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Resi E Cambi Per Ordini UE (fuori dalla Danimarca)
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Come avviare un reso
Accedi al tuo account cliente
Crea una richiesta di reso
Riceverai le istruzioni per il reso via email entro 24 ore lavorative
Costi di reso
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
Informazioni sui cambi
I cambi sono possibili solo per lo stesso prodotto in una taglia o colore diverso
Se richiedi un cambio, ti preghiamo di confermare il tuo indirizzo di consegna durante l’invio della richiesta di reso
Tempi di elaborazione
I resi dall’interno dell’UE vengono generalmente ricevuti ed elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione
Condizioni importanti
Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale marrone del prodotto
Ti preghiamo di non applicare nastro adesivo, etichette o segni direttamente sulla confezione originale del prodotto
Resi E Cambi Per Ordini Fuori Dall’UE
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Come avviare un reso
Accedi al tuo account cliente
Crea una richiesta di reso
Riceverai le istruzioni per il reso via email entro 24 ore lavorative
Costi di reso
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
Informazioni sui cambi
I cambi sono possibili solo per lo stesso prodotto in una taglia o colore diverso
Se richiedi un cambio, ti preghiamo di confermare il tuo indirizzo di consegna durante l’invio della richiesta di reso
Tempi di elaborazione
I resi provenienti da paesi fuori dall’UE possono richiedere fino a 20 giorni lavorativi per essere ricevuti ed elaborati a causa delle spedizioni internazionali e delle procedure doganali
Condizioni importanti
Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale marrone del prodotto
Ti preghiamo di non applicare nastro adesivo, etichette o segni direttamente sulla confezione originale del prodotto
Resi E Cambi Per Ordini Gestiti Da Amazon
Se il tuo ordine è stato gestito da Amazon, il processo di reso funziona in modo leggermente diverso.
Come avviare un reso
Contatta il nostro servizio clienti e facci sapere:
Il numero del tuo ordine
Se desideri un rimborso o una sostituzione
Etichetta di reso
Creeremo un’etichetta di reso tramite Amazon e te la invieremo via email
Applica l’etichetta al pacco e consegnalo presso l’ufficio postale più vicino
Note importanti
Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
I rimborsi vengono elaborati una volta che l’articolo è stato ricevuto e gestito presso il magazzino Amazon
Tempi di elaborazione
I resi Amazon vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo
In alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi, a seconda della posizione e del metodo di spedizione
Posso cambiare il mio ordine?
Se il prodotto non è della taglia perfetta, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti!
Saremo felici di sostituire il tuo articolo con una taglia diversa, purché sia inutilizzato e ancora nella confezione originale. Per iniziare il cambio, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l’articolo.
Per i clienti danesi:
Accedi al tuo profilo sul nostro sito.
Crea una richiesta di reso selezionando gli articoli che desideri restituire o cambiare.
Utilizza l’etichetta di reso DAO prepagata e segui le istruzioni per la spedizione.
I cambi con un altro prodotto sono gratuiti e puoi utilizzare l’etichetta di reso prepagata per effettuare il reso.
Come posso restituire un prodotto?
Noi di Danish Endurance vogliamo rendere il processo di reso il più semplice possibile. Se devi restituire un prodotto, segui i passaggi qui sotto in base a dove è stato spedito il tuo ordine.
Per ordini spediti da Amazon:
Contattaci: contatta il nostro servizio clienti per avviare il processo di reso. Facci sapere se desideri un rimborso o un articolo sostitutivo.
Etichetta di reso: creeremo un’etichetta di reso sulla piattaforma Amazon e te la invieremo via email.
Prepara il reso: inserisci l’articolo nella confezione originale (inutilizzato e in condizioni vendibili) e imballalo in modo sicuro in una scatola o busta.
Spedisci l’articolo: applica l’etichetta di reso al pacco e portalo all’ufficio postale più vicino.
Informaci: inviaci il numero di tracking una volta spedito il pacco, così potremo monitorarne il percorso.
Rimborso o sostituzione: una volta ricevuto l’articolo restituito presso il magazzino Amazon, elaboreremo il rimborso o invieremo la sostituzione, in base alla tua richiesta. Ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni per l’elaborazione del rimborso.
Tieni presente che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Per ordini spediti dal nostro magazzino in Danimarca (Gramrode):
Contattaci: invia un’email al nostro servizio clienti per informarci del reso. Specifica se desideri un rimborso o una sostituzione e conferma il tuo indirizzo di consegna.
Crea un’etichetta di spedizione: dovrai creare autonomamente l’etichetta di reso e coprire i costi della spedizione di ritorno.
Ti preghiamo di non inviare il pacco a un punto di ritiro, poiché non potrà essere ritirato.
Prepara il reso: assicurati che il prodotto sia inutilizzato, nella confezione originale e ben imballato in una scatola o busta. Includi il numero d’ordine e la richiesta di cambio o rimborso all’interno del pacco.
Spedisci l’articolo: invia il pacco direttamente al nostro magazzino all’indirizzo fornito.
Rimborso o sostituzione: una volta ricevuto l’articolo restituito presso il nostro magazzino, elaboreremo il rimborso o invieremo una sostituzione, in base alla tua richiesta. Di solito sono necessari alcuni giorni.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Per i clienti danesi:
Accedi al tuo profilo sul nostro sito.
Crea una richiesta di reso selezionando gli articoli che desideri restituire o cambiare.
Utilizza l’etichetta di reso DAO prepagata e segui le istruzioni per la spedizione. Una commissione di 39 kr. verrà detratta dal rimborso una volta elaborato il reso.
Perché non ho ricevuto la mia etichetta di reso?
Per prima cosa, controlla se la tua richiesta di reso è stata elaborata. Se lo è stata e non hai ancora ricevuto l’etichetta, verifica la cartella spam o posta indesiderata: a volte le email finiscono lì per errore.
Se continui ad avere problemi, contatta il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti e faremo in modo che tu abbia tutto il necessario per completare il reso.
Avete ricevuto il mio reso?
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare in base alla tua posizione e al metodo di spedizione utilizzato.
Per resi dall’interno dell’UE:
Se stai restituendo un articolo dall’interno dell’UE, attendi fino a 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione affinché il reso venga ricevuto ed elaborato.
Per resi da fuori dell’UE:
Per i resi spediti da paesi fuori dall’UE, l’elaborazione può richiedere fino a 20 giorni lavorativi a causa delle spedizioni internazionali e delle procedure doganali.
Per resi gestiti tramite Amazon Logistics:
Se il tuo ordine è stato gestito tramite Amazon Logistics, i resi vengono generalmente elaborati più rapidamente, spesso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione. Tuttavia, a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto un’email di conferma entro questi tempi, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo a tracciare il reso e ad assicurarci che venga elaborato rapidamente. Sappiamo che aspettare può essere frustrante, quindi siamo qui per assicurarci che tutto proceda correttamente.
Quando riceverò il mio cambio?
Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, inizieremo subito a elaborare il cambio.
Il tempo necessario per elaborare il cambio può variare in base alla disponibilità dell’articolo sostitutivo e alla destinazione della spedizione.
Non appena il cambio sarà elaborato e il nuovo articolo sarà in viaggio, ti invieremo un’email con tutti i dettagli della spedizione.
Se nel frattempo hai domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo!
Quando riceverò il mio rimborso?
1. Elaborazione del reso:
Ordini Amazon: se il tuo ordine è stato gestito da Amazon, emetteremo il rimborso una volta che l’articolo restituito sarà stato ricevuto ed elaborato presso il magazzino Amazon. Di solito sono necessari 3-5 giorni lavorativi dall’arrivo dell’articolo al magazzino.
Ordini del magazzino Gramrode: per gli ordini restituiti al nostro magazzino in Danimarca (Gramrode), elaboreremo il rimborso entro 2-4 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito. Ti preghiamo di considerare tempi aggiuntivi affinché il rimborso compaia sul tuo conto, in base al metodo di pagamento utilizzato.
Rimborso sul metodo di pagamento:
Carta di credito/debito: una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
PayPal: se hai pagato tramite PayPal, il rimborso dovrebbe comparire sul tuo conto PayPal entro 1-3 giorni lavorativi dall’elaborazione.
Altri metodi di pagamento: i tempi di rimborso per altri metodi di pagamento possono variare. Ti consigliamo di verificare direttamente con il tuo fornitore di pagamento.
Notifica del rimborso:
Conferma via email: riceverai un’email di conferma una volta elaborato il rimborso. Questa email includerà i dettagli dell’importo rimborsato e del metodo di pagamento utilizzato.
Il mio ordine è stato annullato, quando riceverò il rimborso?
Se il tuo ordine è stato annullato, il processo di rimborso avverrà automaticamente. L’importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che in alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 5 giorni affinché il rimborso compaia, a seconda della tua banca o del provider di pagamento.
Danish Endurance effettua rimborsi esclusivamente sul metodo di pagamento originale per ridurre i rischi di frode. Se i tuoi dati di pagamento sono cambiati, il rimborso verrà comunque inviato al conto utilizzato per l’acquisto. Sarà necessario contattare la tua banca per la corretta gestione e reindirizzamento dei fondi. Non consentiamo metodi di rimborso alternativi per mantenere l’integrità delle transazioni e prevenire frodi di chargeback.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!
Posso annullare o modificare il mio ordine?
1. Annullamento dell’ordine:
Prima della spedizione: se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Dopo la spedizione: una volta spedito l’ordine, non siamo più in grado di annullarlo. Tuttavia, puoi restituire gli articoli per ottenere un rimborso dopo averli ricevuti. Consulta la nostra politica di reso per maggiori dettagli.
Modifica dell’ordine:
Prima della spedizione: se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, come cambiare taglia, colore o quantità di un articolo, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Dopo la spedizione: purtroppo, una volta spedito l’ordine, non possiamo apportare modifiche. In questo caso, puoi restituire gli articoli indesiderati una volta ricevuti ed effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti.
Modifica dell’indirizzo di spedizione:
Prima della spedizione: se ti accorgi di aver inserito un indirizzo di spedizione errato, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo per te.
Dopo la spedizione: se il tuo ordine è già stato spedito, non siamo in grado di modificare l’indirizzo di spedizione. Potrebbe essere necessario contattare direttamente il corriere per verificare se è possibile reindirizzare il pacco.
Ho ricevuto un pacco danneggiato
Ci dispiace sapere che il tuo pacco è arrivato danneggiato. Noi di Danish Endurance prestiamo grande attenzione all’imballaggio dei nostri prodotti, ma a volte possono verificarsi danni durante il trasporto. Ecco cosa fare se ricevi un pacco danneggiato:
Controlla il danno:
Verifica il contenuto: controlla attentamente il pacco e il suo contenuto. Prendi nota di eventuali danni visibili alla scatola o ai materiali di imballaggio, così come ai prodotti all’interno.
Fotografa il danno: ti consigliamo di scattare foto chiare dei danni, sia all’imballaggio esterno sia ai prodotti. Queste foto ci aiuteranno a valutare la situazione e ad assisterti più efficacemente.
Contatta il nostro servizio clienti:
Segnala il problema: contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Fornisci una descrizione dettagliata del danno e allega le foto che hai scattato.
Includi i dettagli dell’ordine: assicurati di includere il numero d’ordine, il nome degli articoli danneggiati e qualsiasi altra informazione rilevante nella tua email. Questo ci aiuterà a trovare rapidamente il tuo ordine e ad assisterti.
Cosa succede dopo:
Valutazione: una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team valuterà la situazione sulla base delle informazioni e delle foto fornite.
Sostituzione o rimborso: a seconda dell’entità del danno, ti invieremo un prodotto sostitutivo oppure ti offriremo un rimborso. Lavoreremo insieme a te per trovare la soluzione migliore in base alle tue preferenze.
Conserva gli articoli danneggiati:
Conserva il pacco: ti chiediamo di conservare gli articoli danneggiati e l’imballaggio fino al completamento della nostra valutazione. In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire gli articoli o fornire ulteriori informazioni.
Spedizione di reso: se ti chiediamo di restituire gli articoli danneggiati, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata e copriremo i costi della spedizione di ritorno.
Prevenire problemi futuri:
Controllo qualità: lavoriamo costantemente per migliorare i nostri processi di imballaggio e spedizione al fine di ridurre al minimo il rischio di danni. Il tuo feedback ci aiuta a identificare le aree in cui possiamo migliorare il nostro servizio.
Responsabilità del corriere:
Presentare un reclamo: se il danno sembra essere stato causato dal corriere, potremmo chiederti di presentare un reclamo direttamente a loro. Possiamo guidarti durante il processo e fornire tutta la documentazione necessaria.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un pacco danneggiato e ci impegniamo a risolvere la situazione nel miglior modo possibile. Il nostro obiettivo è assicurarci che tu riceva i tuoi prodotti in perfette condizioni e offrirti una soluzione soddisfacente il più rapidamente possibile.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!