Si tienes cualquier problema con tu pedido, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa de pago con tu banco.

Cuando se abre una disputa de pago, debemos enviar nuestra respuesta y el banco puede tardar hasta 75 días en tomar una decisión. Durante este periodo, no podremos procesar reembolsos ni reemplazos, lo que puede causar retrasos y frustración innecesarios.

Si nos contactas primero por correo electrónico, podremos resolver el problema rápidamente, ya sea emitiendo un reembolso o enviando un reemplazo, sin los largos tiempos de espera del proceso de disputa de pago.

Aquí tienes una lista de los métodos de pago que aceptamos actualmente:

Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal: Puedes completar tu compra de forma segura utilizando tu cuenta de PayPal. PayPal te permite vincular tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito para una transacción rápida y sencilla.
Apple Pay: Si compras desde un dispositivo Apple, puedes utilizar Apple Pay para finalizar tu compra de forma rápida y segura utilizando los datos de pago guardados en tu Apple Wallet.
Google Pay: Para quienes utilizan dispositivos Android o el navegador Google Chrome, Google Pay ofrece un proceso de pago rápido y seguro utilizando tus métodos de pago vinculados.
Klarna: Dependiendo de tu ubicación, puedes tener la opción de utilizar Klarna para pagar tu pedido después de recibirlo. Klarna te permite pagar a plazos o en una fecha posterior, ofreciendo mayor flexibilidad en tu compra.
Métodos de pago locales:

Específicos según la región: Dependiendo de tu ubicación, pueden estar disponibles métodos de pago locales adicionales durante el proceso de compra. Estos incluyen opciones regionales populares como MobilePay.

Si estás teniendo problemas al realizar un pago, aquí tienes algunos problemas comunes y sus soluciones para ayudarte a resolverlos:

Pago rechazado:

Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes para cubrir la compra. Si tu tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria, revisa tu saldo antes de volver a intentarlo.

Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen restricciones para compras internacionales o pagos online. Ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para asegurarte de que tu tarjeta está autorizada para este tipo de transacciones.

Tarjeta caducada: Comprueba que tu tarjeta sigue siendo válida. Si ha caducado, tendrás que utilizar otro método de pago.

Datos incorrectos: Asegúrate de haber introducido correctamente los datos de tu tarjeta, incluyendo número, fecha de caducidad y código CVV.

Problemas técnicos:

Problemas con el navegador: Si tienes dificultades para completar el pago, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador o utiliza otro navegador.

Mantenimiento de la web: Ocasionalmente, nuestra web puede estar en mantenimiento, lo que podría afectar temporalmente al procesamiento de pagos. Si crees que este puede ser el caso, inténtalo de nuevo más tarde o ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.

Problemas con PayPal, Apple Pay o Google Pay:

PayPal: Si tu pago con PayPal no se procesa correctamente, comprueba que tu cuenta esté activa y vinculada a una fuente de fondos válida (cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito).

Apple Pay/Google Pay: Asegúrate de que el método de pago vinculado a tu cuenta de Apple Pay o Google Pay esté actualizado y tenga fondos suficientes. También verifica que el servicio de pago esté correctamente configurado en tu dispositivo.

Problemas con pagos de Klarna:

Aprobación de Klarna: Si utilizas Klarna Pay Later y tu pago no es aprobado, puede deberse a las verificaciones internas de Klarna. Intenta seleccionar otro método de pago o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna para obtener más información.

Pagos pendientes: Klarna puede rechazar tu compra si tienes pagos pendientes de pedidos anteriores. Asegúrate de que todos tus pagos anteriores con Klarna estén al día.

Error en la autorización del pago:

Verificaciones de seguridad del banco: Algunos bancos pueden marcar las transacciones internacionales u online por motivos de seguridad. Si la autorización falla, ponte en contacto con tu banco para autorizar la transacción.

Autenticación 3D Secure: Si tu tarjeta requiere autenticación 3D Secure, asegúrate de completar el proceso de verificación durante el pago.

Contáctanos para recibir ayuda:

Atención al cliente: Si has probado todas las soluciones anteriores y sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítanos todos los detalles posibles sobre el problema, incluyendo cualquier mensaje de error recibido, para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.

Las tarjetas regalo pueden utilizarse para realizar compras en nuestra web y cuentan para alcanzar el importe mínimo de envío gratuito. Para utilizar una tarjeta regalo, introduce el número de la tarjeta durante el proceso de compra. El valor de la tarjeta se aplicará al total de tu pedido.

Las tarjetas regalo pueden comprarse y utilizarse como método de pago para pedidos en nuestra web.

Funcionan como dinero en efectivo, permitiéndote aplicar el valor de la tarjeta al importe total de tu compra.

Las tarjetas regalo también cuentan para alcanzar el umbral de envío gratuito, convirtiéndose en una opción práctica y flexible para nuestros clientes.