Envíos y entregas
Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y territorios:
- Europa: Albania, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
- América del Norte: Canadá y Estados Unidos.
- Asia: Israel, Japón y Singapur.
Gastos de envío
El envío es GRATUITO para pedidos superiores a los siguientes importes:
- 699 DKK (Dinamarca) | 1120 NOK (Noruega) | 1100 SEK (Suecia) | 95 USD (Estados Unidos) | 155 CAD (Canadá) | 80 GBP (Reino Unido) | 95 EUR (Unión Europea) | 95 CHF (Suiza)
Para pedidos inferiores a estos importes, se aplican los siguientes gastos de envío:
- 49 DKK (Dinamarca) | 70 NOK (Noruega) | 70 SEK (Suecia) | 8 USD (Estados Unidos) | 9 CAD (Canadá) | 6 GBP (Reino Unido) | 7 EUR (Unión Europea) | 7 CHF (Suiza)
Impuestos y aranceles
- En todos los países de la Unión Europea, los impuestos están incluidos en el precio.
- Suiza y Noruega: Los pedidos se envían con todos los impuestos y aranceles pagados (DDP, Delivered Duty Paid). Estos importes ya están incluidos en el precio de compra, por lo que no tendrás que abonar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
- Los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, como Reino Unido, Estados Unidos o Canadá, pueden estar sujetos a impuestos de importación o aranceles en el momento de la entrega. El pago de estos importes corresponde al destinatario.
- Reino Unido: Los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos a impuestos o aranceles.
- Si rechazas la entrega de un pedido, deberás asumir los gastos de envío, los impuestos y aranceles de importación, cualquier otro cargo que se haya generado y los gastos derivados de la devolución de los artículos. Estos importes se descontarán del reembolso.
Transportistas
Trabajamos principalmente con DHL y GLS. En determinados casos, podemos utilizar otros servicios de transporte para garantizar que tu pedido llegue a tiempo.
Algunos pedidos pueden enviarse desde almacenes de Amazon para agilizar la entrega. Si este es el caso de tu pedido, te informaremos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado del envío.
Si no recibes este correo, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco lo encuentras allí, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
La confirmación de envío se envía en cuanto el pedido sale de nuestro almacén.
Plazos de entrega
- Los productos en stock se envían el siguiente día laborable.
- Plazos de entrega estimados:
- Dentro de la Unión Europea: 1–4 días laborables
- Fuera de la Unión Europea: 2–4 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, trámites aduaneros o periodos de alta demanda.
Devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o un cambio, inicia sesión en tu cuenta de cliente:
Es necesario registrar una solicitud de devolución antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Si no puedes tramitar la solicitud online o has recibido un artículo dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Te ayudaremos a gestionar la solicitud lo antes posible.
Proceso de devolución
Clientes en Dinamarca:
- Recibirás una etiqueta de devolución de DAO en un plazo de 24 horas laborables.
- Se descontarán 39 DKK de tu reembolso en concepto de gastos de devolución.
- El cambio por el mismo producto en otra talla o color es gratuito.
Clientes de otros países:
- Recibirás por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución en un plazo de 24 horas laborables.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Para consultar toda la información sobre devoluciones y cambios, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios.
Sostenibilidad
Trabajamos para reducir los residuos en toda nuestra cadena de suministro, desde la producción hasta el embalaje. Para ello, procuramos utilizar la menor cantidad posible de embalaje y materiales reciclables con el fin de reducir nuestro impacto medioambiental.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].