Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete.

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Crea una Solicitud de Devolución seleccionando el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar
Sigue las instrucciones proporcionadas después de enviar tu solicitud
Recibirás una etiqueta de devolución DAO en un plazo de 24 horas laborables.

Costes de devolución
Si eliges un reembolso, se deducirá una tarifa de devolución de 39 kr. de tu reembolso una vez que se procese la devolución
Los cambios son gratuitos (mismo producto, diferente talla o color)

Información sobre cambios
Los cambios solo son posibles para el mismo producto en una talla o color diferente
Si solicitas un cambio, no se deducirá ninguna tarifa de devolución

Condiciones importantes
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original marrón del producto
Por favor, no coloques cinta adhesiva, etiquetas o marcas directamente sobre el embalaje original del producto.

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Costes de devolución
Los costes de envío de devolución corren por tu cuenta

Información sobre cambios
Los cambios solo son posibles para el mismo producto en una talla o color diferente
Si solicitas un cambio, por favor confirma tu dirección de entrega al enviar la devolución

Tiempo de procesamiento
Las devoluciones dentro de la UE normalmente se reciben y procesan dentro de los 7 días laborables desde el envío

Condiciones importantes
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original marrón del producto
Por favor, no coloques cinta adhesiva, etiquetas o marcas directamente sobre el embalaje original del producto

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Costes de devolución
Los costes de envío de devolución corren por tu cuenta

Información sobre cambios
Los cambios solo son posibles para el mismo producto en una talla o color diferente
Si solicitas un cambio, por favor confirma tu dirección de entrega al enviar la devolución

Tiempo de procesamiento
Las devoluciones desde fuera de la UE pueden tardar hasta 20 días laborables en ser recibidas y procesadas debido al envío internacional y los procedimientos aduaneros

Condiciones importantes
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original marrón del producto
Por favor, no coloques cinta adhesiva, etiquetas o marcas directamente sobre el embalaje original del producto

Si tu pedido fue gestionado por Amazon, el proceso de devolución se gestiona de forma ligeramente diferente.

Cómo iniciar una devolución
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos:

Tu número de pedido
Si deseas un reembolso o un reemplazo

Etiqueta de devolución
Crearemos una etiqueta de devolución a través de Amazon y te la enviaremos por correo electrónico
Adjunta la etiqueta a tu paquete y entrégalo en tu oficina de correos más cercana

Notas importantes
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
Los costes de envío de devolución corren por tu cuenta
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo ha sido recibido y gestionado en el almacén de Amazon

Tiempo de procesamiento
Las devoluciones de Amazon normalmente se procesan dentro de 1–3 días laborables después de recibir el artículo
En algunos casos, puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo de la ubicación y el método de envío

Si el producto no era la talla perfecta, no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte!

Estaremos encantados de cambiar tu artículo por otra talla siempre que no haya sido usado y conserve su embalaje original. Para iniciar el cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo.

Para clientes en Dinamarca:

Inicia sesión en tu perfil en nuestra web.
Crea una solicitud de devolución seleccionando el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
Utiliza la etiqueta de devolución prepagada de DAO y sigue las instrucciones de envío.
Los cambios por otro producto son gratuitos y puedes utilizar la etiqueta de devolución prepagada para ello.

En Danish Endurance, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para ti. Si necesitas devolver un producto, sigue los pasos a continuación según desde dónde se haya enviado tu pedido.

Para pedidos enviados por Amazon:
Contáctanos: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Indícanos si deseas un reembolso o un artículo de reemplazo.
Etiqueta de devolución: Crearemos una etiqueta de devolución en la plataforma de Amazon y te la enviaremos por correo electrónico.
Prepara tu devolución: Coloca el artículo en su embalaje original (sin usar y en condiciones aptas para la venta) y empaquétalo de forma segura en una caja o sobre.
Envía el artículo: Adjunta la etiqueta de devolución al paquete y llévalo a tu oficina de correos más cercana.
Avísanos: Por favor, facilítanos el número de seguimiento una vez hayas enviado el paquete para que podamos monitorizar el envío.
Reembolso o reemplazo: Una vez recibamos el artículo devuelto en el almacén de Amazon, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo según tu solicitud. Por favor, permite hasta 14 días para que el reembolso sea procesado.
Ten en cuenta que eres responsable de los costes de envío de devolución.
Para pedidos enviados desde nuestro almacén en Dinamarca (Gramrode):
Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para informarnos sobre tu devolución. Especifica si deseas un reembolso o un artículo de reemplazo y confirma tu dirección de entrega.
Crea una etiqueta de envío: Necesitarás crear tu propia etiqueta de devolución y cubrir el coste del envío de devolución.

Por favor, no envíes el paquete a un punto de recogida, ya que no podrá ser recogido.

Prepara tu devolución: Asegúrate de que el producto no haya sido usado, esté en su embalaje original y correctamente empaquetado en una caja o sobre. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cambio o reembolso dentro del paquete.
Envía el artículo: Envía el paquete directamente a nuestro almacén a la dirección proporcionada.
Reembolso o reemplazo: Una vez recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso o enviaremos un reemplazo según tu solicitud. Esto normalmente tarda unos pocos días.

Ten en cuenta que eres responsable de los costes de envío de devolución.

Para clientes en Dinamarca:

Inicia sesión en tu perfil en nuestra web.
Crea una solicitud de devolución seleccionando el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
Utiliza la etiqueta de devolución prepagada de DAO y sigue las instrucciones de envío. Se deducirá una tarifa de 39 kr. de tu reembolso una vez que se procese tu devolución.

Primero, por favor verifica si tu solicitud de devolución ha sido procesada. Si ya lo ha sido y aún no has recibido la etiqueta, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces los correos terminan allí por error.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas todo lo necesario para completar tu devolución.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu ubicación y el método de envío utilizado.

Para devoluciones dentro de la UE:

Si estás devolviendo un artículo desde dentro de la UE, por favor permite hasta 7 días laborables desde la fecha de envío para que podamos recibir y procesar tu devolución.

Para devoluciones fuera de la UE:

Las devoluciones enviadas desde fuera de la UE pueden tardar hasta 20 días laborables en ser procesadas debido al envío internacional y los procedimientos aduaneros.

Para devoluciones procesadas a través de Amazon Logistics:

Si tu pedido fue gestionado mediante Amazon Logistics, las devoluciones normalmente se procesan más rápido, a menudo dentro de 1-3 días laborables después de recibirlas. Sin embargo, dependiendo de tu ubicación y método de envío, aún podría tardar hasta 7 días laborables.

Si no has recibido un correo de confirmación dentro de estos plazos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a rastrear la devolución y asegurarnos de que se procese lo antes posible. Entendemos que esperar puede ser frustrante, por eso estamos aquí para asegurarnos de que todo vaya según lo previsto.

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, comenzaremos a procesar tu cambio de inmediato.

El tiempo necesario para procesar tu cambio puede variar dependiendo de la disponibilidad del artículo de reemplazo y del destino de envío.

Tan pronto como tu cambio haya sido procesado y el nuevo artículo esté en camino, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles del envío.

Si tienes cualquier pregunta o duda mientras tanto, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso!

1. Procesamiento de tu devolución:

Pedidos de Amazon: Si tu pedido fue gestionado por Amazon, emitiremos tu reembolso una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y procesado en el almacén de Amazon. Esto normalmente tarda entre 3-5 días laborables después de que el artículo llegue al almacén.

Pedidos del almacén de Gramrode: Para pedidos devueltos a nuestro almacén en Dinamarca (Gramrode), procesaremos tu reembolso dentro de 2-4 días laborables después de recibir el artículo devuelto. Por favor, permite tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago.

Reembolso a tu método de pago:

Tarjeta de crédito/débito: Una vez procesado el reembolso, puede tardar entre 5-10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

PayPal: Si pagaste a través de PayPal, tu reembolso debería aparecer en tu cuenta PayPal dentro de 1-3 días laborables después del procesamiento.

Otros métodos de pago: Los tiempos de reembolso para otros métodos de pago pueden variar. Consulta con tu proveedor de pago para obtener más información.

Confirmación del reembolso:

Confirmación por correo electrónico: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado. Este correo incluirá detalles sobre el importe reembolsado y el método de pago utilizado.

Si tu pedido ha sido cancelado, el proceso de reembolso se realizará automáticamente. El dinero será devuelto a tu método de pago original dentro de 1-2 días laborables. Ten en cuenta que, en algunos casos, puede tardar hasta 5 días en aparecer el reembolso, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Danish Endurance solo realiza reembolsos al método de pago original para minimizar riesgos de fraude. Si tus datos de pago han cambiado, el importe seguirá siendo reembolsado a la cuenta bancaria utilizada para la compra. Será necesario contactar con tu banco para gestionar correctamente la redirección de los fondos. No permitimos métodos de reembolso alternativos para mantener la integridad de las transacciones y prevenir fraudes por contracargos.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

1. Cancelar tu pedido:

Antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo.

Después del envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes devolver los artículos para obtener un reembolso una vez los hayas recibido. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Modificar tu pedido:

Antes del envío: Si necesitas realizar cambios en tu pedido, como modificar la talla, color o cantidad de un artículo, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.

Después del envío: Lamentablemente, una vez enviado el pedido no podremos realizar cambios. En este caso, puedes devolver los artículos no deseados cuando los recibas y realizar un nuevo pedido con los artículos correctos.

Cambiar tu dirección de envío:

Antes del envío: Si te das cuenta de que has introducido una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección.

Después del envío: Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Es posible que necesites contactar directamente con el transportista para comprobar si pueden redirigir el paquete.

Sentimos mucho que tu paquete haya llegado dañado. En Danish Endurance ponemos mucho cuidado al empaquetar nuestros productos, pero en ocasiones pueden producirse daños durante el transporte. Esto es lo que debes hacer si recibes un paquete dañado:

Inspecciona el daño:

Revisa el contenido: Inspecciona cuidadosamente el paquete y su contenido. Toma nota de cualquier daño visible en la caja, el embalaje o los productos del interior.

Haz fotos del daño: Recomendamos hacer fotos claras tanto del embalaje exterior como de los productos dañados. Estas imágenes nos ayudarán a evaluar la situación y ayudarte más rápidamente.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Informa del problema: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Proporciona una descripción detallada del daño y adjunta las fotos realizadas.

Incluye los detalles del pedido: Asegúrate de incluir tu número de pedido, el nombre del/de los artículo(s) dañados y cualquier otra información relevante en tu correo electrónico. Esto nos ayudará a localizar tu pedido rápidamente y ayudarte mejor.

Qué ocurre después:

Evaluación: Una vez recibamos tu reporte, nuestro equipo evaluará la situación basándose en la información y fotos proporcionadas.

Reemplazo o reembolso: Dependiendo de la magnitud del daño, te enviaremos un producto de reemplazo o te ofreceremos un reembolso. Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución según tu preferencia.

Conserva los artículos dañados:

Guarda el paquete: Por favor, conserva los artículos dañados y el embalaje hasta que completemos nuestra evaluación. En algunos casos, podríamos solicitarte que devuelvas los artículos o proporciones información adicional.

Envío de devolución: Si te pedimos devolver los artículos dañados, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos el coste del envío de devolución.

Prevención de futuros problemas:

Control de calidad: Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de embalaje y envío y minimizar el riesgo de daños. Tus comentarios nos ayudan a identificar áreas donde podemos mejorar nuestro servicio.

Responsabilidad del transportista:

Presentar una reclamación: Si el daño parece haber sido causado por el transportista, podríamos pedirte que presentes una reclamación con ellos. Podemos ayudarte durante este proceso y proporcionarte cualquier documentación necesaria.

Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un paquete dañado y estamos comprometidos a solucionarlo. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones y ofrecerte una solución satisfactoria lo antes posible.

Si tienes cualquier pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!