Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

Comment effectuer un retour
Connectez-vous à votre [Compte Client]
Créez une demande de retour en sélectionnant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
Suivez les instructions fournies après l’envoi de votre demande
Vous recevrez une étiquette de retour DAO sous 24 heures ouvrables.

Frais de retour
Si vous choisissez un remboursement, des frais de retour de 39 kr. seront déduits de votre remboursement une fois le retour traité
Les échanges sont gratuits (même produit, taille ou couleur différente)

Informations sur les échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour le même produit dans une autre taille ou couleur
Si vous choisissez un échange, aucun frais de retour ne sera déduit

Conditions importantes
Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage produit brun d’origine
Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, d’étiquettes ou de marquages directement sur l’emballage produit d’origine.

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

Comment effectuer un retour
Connectez-vous à votre compte client
Créez une demande de retour
Vous recevrez les instructions de retour par e-mail sous 24 heures ouvrables

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge

Informations sur les échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour le même produit dans une autre taille ou couleur
Si vous demandez un échange, veuillez confirmer votre adresse de livraison lors de la soumission du retour

Délai de traitement
Les retours depuis l’UE sont généralement reçus et traités sous 7 jours ouvrables après l’expédition

Conditions importantes
Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage produit brun d’origine
Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, d’étiquettes ou de marquages directement sur l’emballage produit d’origine

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

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Connectez-vous à votre compte client
Créez une demande de retour
Vous recevrez les instructions de retour par e-mail sous 24 heures ouvrables

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge

Informations sur les échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour le même produit dans une autre taille ou couleur
Si vous demandez un échange, veuillez confirmer votre adresse de livraison lors de la soumission du retour

Délai de traitement
Les retours hors UE peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables pour être reçus et traités en raison des procédures internationales d’expédition et de douane

Conditions importantes
Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage produit brun d’origine
Veuillez ne pas coller de ruban adhésif, d’étiquettes ou de marquages directement sur l’emballage produit d’origine

Si votre commande a été expédiée par Amazon, le processus de retour est légèrement différent.

Comment effectuer un retour
Veuillez contacter notre service client et nous indiquer :

Votre numéro de commande
Si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement

Étiquette de retour
Nous créerons une étiquette de retour via Amazon et vous l’enverrons par e-mail
Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche

Remarques importantes
Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à votre charge
Les remboursements sont traités une fois l’article reçu et traité dans l’entrepôt Amazon

Délai de traitement
Les retours Amazon sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’article
Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, selon l’emplacement et le mode de livraison

Si votre produit ne vous convient pas parfaitement, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider !

Nous serons ravis d’échanger votre article contre une autre taille, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Pour commencer votre échange, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer l’article.

Pour les clients danois :

Connectez-vous à votre profil sur notre site web.
Créez une demande de retour en sélectionnant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Utilisez l’étiquette de retour DAO prépayée et suivez les instructions d’expédition.
Les échanges contre un autre produit sont gratuits et vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée à cet effet.

Chez Danish Endurance, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible. Si vous devez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous selon l’endroit d’où votre commande a été expédiée.

Pour les commandes expédiées par Amazon :
Contactez-nous : veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour. Faites-nous savoir si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement.
Étiquette de retour : nous créerons une étiquette de retour sur la plateforme Amazon et vous l’enverrons par e-mail.
Préparez votre retour : placez l’article dans son emballage d’origine (inutilisé et en état revendable) et emballez-le soigneusement dans une boîte ou une enveloppe.
Expédiez l’article : collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche.
Informez-nous : veuillez nous fournir le numéro de suivi une fois le colis expédié afin que nous puissions suivre son acheminement.
Remboursement ou remplacement : une fois l’article retourné reçu dans l’entrepôt Amazon, nous traiterons votre remboursement ou vous enverrons un remplacement, selon votre demande. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour le traitement du remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt au Danemark (Gramrode) :
Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client pour nous informer de votre retour. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement et confirmez votre adresse de livraison.
Créez une étiquette d’expédition : vous devrez créer votre propre étiquette de retour et couvrir les frais de retour.

Veuillez ne pas envoyer le colis dans un point relais, car il ne pourra pas être récupéré.

Préparez votre retour : assurez-vous que le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et soigneusement emballé dans une boîte ou une enveloppe. Incluez votre numéro de commande ainsi que votre demande d’échange ou de remboursement dans le colis.
Expédiez l’article : envoyez le colis directement à notre entrepôt à l’adresse fournie.
Remboursement ou remplacement : une fois l’article retourné reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement ou vous enverrons un remplacement selon votre demande. Cela prend généralement quelques jours.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Pour les clients danois :

Connectez-vous à votre profil sur notre site web.
Créez une demande de retour en sélectionnant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Utilisez l’étiquette de retour DAO prépayée et suivez les instructions d’expédition. Des frais de 39 kr. seront déduits de votre remboursement une fois votre retour traité.

Veuillez d’abord vérifier si votre demande de retour a bien été traitée. Si c’est le cas et que vous n’avez toujours pas reçu l’étiquette, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable — il arrive parfois que les e-mails s’y retrouvent par erreur.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous disposez de tout le nécessaire pour finaliser votre retour.

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre emplacement et le mode de retour utilisé.

Pour les retours depuis l’UE :

Si vous retournez un article depuis l’UE, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables à partir de la date d’expédition pour que nous recevions et traitions votre retour.

Pour les retours hors UE :

Les retours expédiés depuis l’extérieur de l’UE peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables en raison des procédures internationales d’expédition et de douane.

Pour les retours traités via Amazon Logistics :

Si votre commande a été expédiée via Amazon Logistics, les retours sont généralement traités plus rapidement, souvent sous 1 à 3 jours ouvrables après réception. Cependant, selon votre emplacement et le mode d’expédition, cela peut tout de même prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans ces délais, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à suivre votre retour et à nous assurer qu’il soit traité rapidement. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, c’est pourquoi nous faisons le nécessaire pour que tout se déroule correctement.

Une fois votre article retourné reçu, nous traiterons votre échange immédiatement.

Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité de l’article de remplacement et sa destination d’expédition.

Dès que votre échange sera traité et que votre nouvel article sera expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations de livraison.

Si vous avez des questions ou des préoccupations entre-temps, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

1. Traitement de votre retour :

Commandes Amazon : si votre commande a été expédiée par Amazon, nous effectuerons le remboursement une fois l’article retourné reçu et traité dans l’entrepôt Amazon. Cela prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après réception de l’article à l’entrepôt.

Commandes entrepôt Gramrode : pour les commandes retournées à notre entrepôt au Danemark (Gramrode), nous traiterons votre remboursement sous 2 à 4 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement.

Remboursement sur votre moyen de paiement :

Carte bancaire : une fois le remboursement traité, il peut falloir entre 5 et 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire, selon les délais de traitement de votre banque.

PayPal : si vous avez payé via PayPal, votre remboursement devrait apparaître sur votre compte PayPal sous 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Autres moyens de paiement : les délais de remboursement peuvent varier selon les autres moyens de paiement. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour plus d’informations.

Notification du remboursement :

Confirmation par e-mail : vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Cet e-mail contiendra le montant remboursé ainsi que le moyen de paiement utilisé.

Si votre commande a été annulée, le remboursement sera effectué automatiquement. L’argent sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut parfois falloir jusqu’à 5 jours pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Danish Endurance effectue les remboursements uniquement sur le moyen de paiement d’origine afin de limiter les risques de fraude. Si vos informations de paiement ont changé, nous devrons tout de même effectuer le remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat. Il sera alors nécessaire de contacter votre banque pour la bonne gestion et redirection des fonds. Nous n’autorisons pas les méthodes de remboursement alternatives afin de préserver l’intégrité des transactions et d’éviter les fraudes liées aux rétrofacturations.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

1. Annuler votre commande :

Avant l’expédition : si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et effectuer un remboursement intégral.

Après l’expédition : une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Vous pouvez cependant retourner les articles pour obtenir un remboursement après réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

Modifier votre commande :

Avant l’expédition : si vous devez modifier votre commande, par exemple la taille, la couleur ou la quantité d’un article, veuillez contacter immédiatement notre service client. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Après l’expédition : malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Dans ce cas, vous pouvez retourner les articles non souhaités après réception et passer une nouvelle commande pour les articles corrects.

Modifier votre adresse de livraison :

Avant l’expédition : si vous vous rendez compte que vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse pour vous.

Après l’expédition : si votre commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison. Vous devrez peut-être contacter directement le transporteur afin de voir s’il est possible de rediriger le colis.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Chez Danish Endurance, nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits, mais des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Voici ce que vous devez faire si vous recevez un colis endommagé :

Vérifiez les dommages :

Inspectez le contenu : examinez soigneusement le colis et son contenu. Prenez note de tout dommage visible sur la boîte, les matériaux d’emballage ainsi que sur les produits à l’intérieur.

Photographiez les dommages : nous vous recommandons de prendre des photos claires des dommages, à la fois de l’emballage extérieur et des produits eux-mêmes. Ces photos nous aideront à évaluer la situation et à vous assister plus efficacement.

Contactez notre service client :

Signalez le problème : contactez notre service client dès que possible. Fournissez une description détaillée des dommages et joignez les photos prises.

Incluez les détails de la commande : assurez-vous d’inclure votre numéro de commande, le nom du ou des articles endommagés ainsi que toute autre information pertinente dans votre e-mail. Cela nous aidera à retrouver rapidement votre commande et à vous assister.

Que se passe-t-il ensuite :

Évaluation : une fois votre signalement reçu, notre équipe évaluera la situation sur la base des informations et photos fournies.

Remplacement ou remboursement : selon l’étendue des dommages, nous vous enverrons un produit de remplacement ou proposerons un remboursement. Nous travaillerons avec vous afin de déterminer la meilleure solution selon votre préférence.

Conservez les articles endommagés :

Gardez le colis : veuillez conserver les articles endommagés ainsi que l’emballage jusqu’à la fin de notre évaluation. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner les articles ou de fournir des informations supplémentaires.

Frais de retour : si nous vous demandons de retourner les articles endommagés, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de retour.

Prévenir les problèmes futurs :

Contrôle qualité : nous travaillons continuellement à améliorer nos processus d’emballage et d’expédition afin de réduire les risques de dommages. Vos retours nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer notre service.

Responsabilité du transporteur :

Déposer une réclamation : si les dommages semblent avoir été causés par le transporteur, nous pourrons vous demander de déposer une réclamation auprès de celui-ci. Nous pourrons vous guider dans ce processus et fournir toute documentation nécessaire.

Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir un colis endommagé et nous nous engageons à corriger la situation. Notre objectif est de nous assurer que vous receviez vos produits en parfait état et de vous proposer une solution satisfaisante aussi rapidement que possible.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !