FAQ

Everything you need to know so you can use our products like a pro!

 

If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.

 

COMMANDER

Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@danishendurance.com pour toute demande de renseignements sur les remises en gros.

A: Vous devriez avoir reçu un e-mail avec un code-barres de suivi que vous pouvez mettre dans le lien. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à support@danishendurance.com.

A: Nous envoyons généralement les commandes immédiatement ou le jour suivant. Cependant, vous pouvez également nous joindre via support@danishendurance.com.

A: Dans la mesure où nous envoyons généralement les commandes le jour même ou le lendemain, nous ne pouvons rien promettre. Cependant, vous pouvez nous joindre via support@danishendurance.com et préciser ce que vous souhaitez modifier dans votre commande.

LIVRAISON

Nous expédions vers l'Albanie, l'Allemagne, l'Autriche, le Bélarus, la Belgique, la Bulgarie, le Canada, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, les îles Féroé, la France, la Géorgie, la Grèce, le Groenland, la Hongrie, l'Irlande, l'Islande, Israël, l'Italie, le Japon, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, Singapour, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse et les États-Unis.

Si votre pays ne figure pas sur la liste d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@danishendurance.com.

Nous offrons la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 289kr | £36 | $46 | €39. Les frais de port pour les commandes inférieures à ces prix commencent à 4,95 EUR / 39 DKK et dépendent du taux de change actuel.

DHL est notre principal transporteur, mais nous pouvons utiliser d'autres modes de transport terrestre.

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour la livraison selon le pays en raison des restrictions COVID-19. Si vous refusez un envoi, vous serez redevable des frais d'expédition, des droits d'importation, des taxes ou des frais, le cas échéant, et des frais de renvoi du ou des articles. Nous déduirons ce montant de votre remboursement.

Les taxes sont incluses pour ces pays : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Nous ne prenons pas en charge les droits et taxes à l'importation pour ces pays : Albanie, Bélarus, Canada, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Islande, Israël, Japon, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour, Suisse, États-Unis ; ces droits et taxes sont à la charge du destinataire et nous vous suggérons de vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays s'il y a des frais supplémentaires.

Nous ne proposons pas actuellement l'expédition express comme option sur notre site web, mais si vous avez une demande très urgente, vous pouvez nous contacter à support@danishendurance.com. Les frais d'expédition express par UPS sont à la charge du client.

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de retards dus à la pandémie de COVID-19. Ceux-ci peuvent être causés par des changements dans les procédures de transport (par exemple, les contrôles aux frontières), des changements dans le transport international (par exemple, l'annulation de liaisons aériennes précédemment utilisées) et/ou des changements dans les procédures de livraison dans le pays de destination (par exemple, la quarantaine ou d'autres mesures de protection).

REMISES ET PROMOTIONS

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande. Vous serez le premier à être informé des nouveaux produits, des remises et des ventes !

Cliquez sur votre panier. Sur le côté droit de la page, un espace vous permet d'insérer un code de réduction. Saisissez votre code et cliquez sur "appliquer le coupon".

Non, un seul code de réduction peut être utilisé à la fois. Toutefois, la plupart des codes de réduction peuvent être appliqués aux articles en soldes.

Cela dépend du code de réduction en question. En général, lorsque vous recevez un code de réduction de notre part, vous trouverez également des informations sur sa validité. Le code de réduction de 10% que vous recevrez lors de votre inscription à la newsletter est valable 48 heures.

Si votre code de réduction ne peut être appliqué à votre commande, il est possible que le code ait déjà expiré. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à support@danishendurance.com..

RETOURS ET DOMMAGES

Oui, vous pouvez renvoyer les articles sans frais si le produit est défectueux ou endommagé. 

Les retours doivent être autorisés à l'avance par e-mail (écrire à support@danishendurance.com).

Nous émettrons alors un numéro d'autorisation de retour. 

Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée dans un carton, ainsi que dans l'emballage d'origine, et doivent inclure une copie de votre facture et le numéro d'autorisation de retour.

Si votre produit est endommagé ou défectueux, il peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis.

*La marchandise achetée à n'importe quel moment au cours du mois de décembre peut être retournée jusqu'au 15 janvier.

Les articles doivent être envoyés à l'adresse de notre entrepôt :

Danish Endurance Web Shop
Gramrodevej 13
7130 Juelsminde
Denmark

Veuillez conserver les informations de suivi de votre envoi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis retournés qui sont perdus en transit.

Si vous avez besoin de produits d'une taille différente, nous pouvons échanger le produit contre la taille qui convient s'il n'est pas utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Le coût des frais de retour peut être à la charge du client, selon le pays d'expédition. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse support@danishendurance.com avant de renvoyer l'article à notre entrepôt.

Nous nous ferons un plaisir de remplacer votre/vos produit(s) si vous constatez des trous ou des dommages. De manière générale, nous estimons que nos produits sont de grande qualité et que vous devriez disposer de chaussettes, sous-vêtements et équipements de sport de haute qualité. Nous serons donc heureux de remplacer votre article s'il ne répond pas à cette norme de qualité. Veuillez écrire à support@danishendurance.com à propos de votre problème et nous fournir des photos de l'article défectueux. Nous serons heureux de vous aider.

Si vous avez demandé un remboursement via support@danishendurance.com et que nous avons accepté votre demande, il ne faut généralement pas plus de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Dans de rares cas, le délai peut être plus long en raison des transferts bancaires internationaux.

PRODUITS

Oui, toutes nos chaussettes sont unisexe.

Vous trouverez toujours un guide des tailles sur chaque page produit.

Oui, nous avons une ligne spécifique de chaussettes de randonnée pour enfants. Vous pouvez la consulter ici : KIDS.

Nos sites de production de chaussettes sont installés en Europe. Le reste de nos produits est fabriqué en Asie. Si vous avez une question sur un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous veillons toujours à travailler avec des partenaires de confiance qui garantissent de bonnes conditions de travail.

Toutes les matières de nos chaussettes, manchons et sous-vêtements sont certifiées OEKO-TEX pour garantir que nos chaussettes sont exemptes de substances nocives. 

Oui, nous disposons des certifications OEKO-TEX, GRS, et vous pouvez consulter les pages produits pour connaître les autres certifications, car elles dépendent des produits.  

Toutes nos chaussettes en mérinos sont certifiées sans Mulesing. Toute la laine que nous utilisons est certifiée sans Mulesing par nos fournisseurs.

Vous trouverez les instructions de lavage et d'entretien sur chaque page produit.