FAQ | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.   | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.  

FAQ | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.   | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.  

FAQ | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.   | Everything you need to know so you can use our products like a pro!   If you can’t find an answer there or if you have any suggestions for us, you are welcome to write to us on our contact page. We usually try to reply within 3-5 working days.  

FAQ
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500kr | £60 | $80 | €70
  • Dansk
  • Deutsch
  • English
  • Español
  • français
  • CAD $
  • DKK kr.
  • EUR €
  • GBP £
  • NOK kr
  • SEK kr
  • USD $

Commander

Offrez-vous des remises sur les achats en gros ?

Veuillez contacter le service clientčle ŕ l'adresse support@danishendurance.com pour toute demande de renseignements sur les remises en gros.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

A: Vous devriez avoir reçu un e-mail avec un code-barres de suivi que vous pouvez mettre dans le lien. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas ŕ contacter notre service clientčle ŕ support@danishendurance.com.

Y a-t-il un moyen d'annuler ma commande ?

A: Nous envoyons généralement les commandes immédiatement ou le jour suivant. Cependant, vous pouvez également nous joindre via support@danishendurance.com.

Puis-je modifier ma commande ?

Since we usually send the orders right away or the next day, we cannot promise anything. However, you can try to reach us via support@danishendurance.comand specify what you would like to change in your order.

LIVRAISON

Oů livrez-vous ?

Nous expédions vers l'Albanie, l'Allemagne, l'Autriche, le Bélarus, la Belgique, la Bulgarie, le Canada, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, les îles Féroé, la France, la Géorgie, la Grčce, le Groenland, la Hongrie, l'Irlande, l'Islande, Israël, l'Italie, le Japon, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, la Norvčge, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchčque, la Roumanie, le Royaume-Uni, Singapour, la Slovaquie, la Slovénie, la Sučde, la Suisse et les États-Unis.

Si votre pays ne figure pas sur la liste d'expédition, n'hésitez pas ŕ nous contacter ŕ support@danishendurance.com.

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure ŕ 500dkk | £60 | $80 | €70. Les frais de port pour les commandes inférieures ŕ ces prix commencent ŕ 7 EUR / 49 DKK et dépendent du taux de change actuel.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

DHL est notre principal transporteur, mais nous pouvons utiliser d'autres modes de transport terrestre.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions dans le monde entier. Cependant, les commandes internationales peuvent prendre jusqu'ŕ 20 jours ouvrables pour la livraison selon le pays en raison des restrictions COVID-19. Si vous refusez un envoi, vous serez redevable des frais d'expédition, des droits d'importation, des taxes ou des frais, le cas échéant, et des frais de renvoi du ou des articles. Nous déduirons ce montant de votre remboursement.

Les taxes sont-elles incluses ?

Les taxes sont incluses pour ces pays : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchčque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grčce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Sučde et Royaume-Uni.

Nous ne prenons pas en charge les droits et taxes ŕ l'importation pour ces pays : Albanie, Bélarus, Canada, Îles Féroé, Géorgie, Groenland, Islande, Israël, Japon, Nouvelle-Zélande, Norvčge, Singapour, Suisse, États-Unis ; ces droits et taxes sont ŕ la charge du destinataire et nous vous suggérons de vérifier auprčs du bureau des douanes de votre pays s'il y a des frais supplémentaires.

L'expédition express est-elle possible ?

Nous ne proposons pas actuellement l'expédition express comme option sur notre site web, mais si vous avez une demande trčs urgente, vous pouvez nous contacter ŕ support@danishendurance.com. Les frais d'expédition express par UPS sont ŕ la charge du client.

Pandémie de COVID-19

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de retards dus ŕ la pandémie de COVID-19. Ceux-ci peuvent ętre causés par des changements dans les procédures de transport (par exemple, les contrôles aux frontičres), des changements dans le transport international (par exemple, l'annulation de liaisons aériennes précédemment utilisées) et/ou des changements dans les procédures de livraison dans le pays de destination (par exemple, la quarantaine ou d'autres mesures de protection).

REMISES ET PROMOTIONS

Comment puis-je m'informer sur les remises et les promotions ?

Inscrivez-vous ŕ notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre premičre commande. Vous serez le premier ŕ ętre informé des nouveaux produits, des remises et des ventes !

Comment appliquer une réduction ŕ ma commande ?

Cliquez sur votre panier. Sur le côté droit de la page, un espace vous permet d'insérer un code de réduction. Saisissez votre code et cliquez sur "appliquer le coupon".

Peut-on utiliser plus d'une réduction ŕ la fois ?

Non, un seul code de réduction peut ętre utilisé ŕ la fois. Toutefois, la plupart des codes de réduction peuvent ętre appliqués aux articles en soldes.

Quelle est la durée de validité des codes de réduction ?

Cela dépend du code de réduction en question. En général, lorsque vous recevez un code de réduction de notre part, vous trouverez également des informations sur sa validité. Le code de réduction de 10% que vous recevrez lors de votre inscription ŕ la newsletter est valable 48 heures.

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Si votre code de réduction ne peut ętre appliqué ŕ votre commande, il est possible que le code ait déjŕ expiré. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter ŕ support@danishendurance.com..

RETOURS ET DOMMAGES

Comment renvoyer ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter support@danishendurance.com.
Les retours doivent être autorisés à l'avance par e-mail. Vous devrez éventuellement prendre en charge les frais de retour.

Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée dans un carton, ainsi que dans l'emballage d'origine, et doivent inclure une copie de votre facture et le numéro d'autorisation de retour.

Il y a un trou dans ma chaussette, que puis-je faire ?

Nous nous ferons un plaisir de remplacer votre/vos produit(s) si vous constatez des trous ou des dommages. De manière générale, nous estimons que nos produits sont de grande qualité et que vous devriez disposer de chaussettes, sous-vêtements et équipements de sport de haute qualité. Nous serons donc heureux de remplacer votre article s'il ne répond pas à cette norme de qualité. Veuillez écrire à support@danishendurance.com à propos de votre problème et nous fournir des photos de l'article défectueux. Nous serons heureux de vous aider.

Combien de temps après mon achat puis-je effectuer un retour ?

Si votre produit est endommagé ou défectueux, il peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis.

*La marchandise achetée à n'importe quel moment au cours du mois de décembre peut être retournée jusqu'au 15 janvier.

Où dois-je envoyer mon colis ?

Les articles doivent être envoyés à l'adresse de notre entrepôt :

Danish Endurance Web Shop
Gramrodevej 13
7130 Juelsminde
Denmark

Veuillez conserver les informations de suivi de votre envoi, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis retournés qui sont perdus en transit.

Des échanges sont-ils proposés ?

Si vous avez besoin d'une taille différente, nous pouvons échanger le produit contre la taille souhaitée s'il n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Les frais d'envoi du colis peuvent être à la charge du client. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail support@danishendurance.com avant de renvoyer l'article à notre entrepôt.

Il y a un trou dans ma chaussette, que puis-je faire ?

Nous nous ferons un plaisir de remplacer votre/vos produit(s) si vous constatez des trous ou des dommages. De manière générale, nous estimons que nos produits sont de grande qualité et que vous devriez disposer de chaussettes, sous-vêtements et équipements de sport de haute qualité. Nous serons donc heureux de remplacer votre article s'il ne répond pas à cette norme de qualité. Veuillez écrire à support@danishendurance.com à propos de votre problème et nous fournir des photos de l'article défectueux. Nous serons heureux de vous aider.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Si vous avez demandé un remboursement via support@danishendurance.com et que nous avons accepté votre demande, il ne faut généralement pas plus de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Dans de rares cas, le délai peut être plus long en raison des transferts bancaires internationaux.

PRODUITS

Les chaussettes sont-elles unisexe ?

Oui, toutes nos chaussettes sont unisexe.

Où puis-je trouver les indications de tailles ?

Vous trouverez toujours un guide des tailles sur chaque page produit.

Avez-vous des chaussettes pour enfants ?

Oui, nous avons une ligne spécifique de chaussettes de randonnée pour enfants. Vous pouvez la consulter ici : KIDS.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos sites de production de chaussettes sont installés en Europe. Le reste de nos produits est fabriqué en Asie. Si vous avez une question sur un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter. Nous veillons toujours à travailler avec des partenaires de confiance qui garantissent de bonnes conditions de travail.

Vos produits sont-ils certifiés OEKO-TEX ?

Toutes les matières de nos chaussettes, manchons et sous-vêtements sont certifiées OEKO-TEX pour garantir que nos chaussettes sont exemptes de substances nocives. 

Travaillez-vous les matières selon certaines normes ?

Oui, nous disposons des certifications OEKO-TEX, GRS, et vous pouvez consulter les pages produits pour connaître les autres certifications, car elles dépendent des produits.  

Vos produits sont-ils certifiés sans Mulesing ?

Toutes nos chaussettes en mérinos sont certifiées sans Mulesing. Toute la laine que nous utilisons est certifiée sans Mulesing par nos fournisseurs.

Où puis-je trouver les instructions de lavage et d'entretien ?

Vous trouverez les instructions de lavage et d'entretien sur chaque page produit.