RETUR

Retur og bytte for danske ordrer

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken.

Slik starter du en retur
Logg inn på [Kundekonto]
Opprett en returforespørsel ved å velge varen eller varene du vil returnere eller bytte
Følg instruksjonene du får etter at du har sendt inn forespørselen
Du får en DAO-returetikett innen 24 arbeidstimer.

Returkostnader
Velger du refusjon, blir et returgebyr på 39 kr. i Danmark trukket fra refusjonen når returen er behandlet
Bytte er gratis (samme produkt, annen størrelse eller farge)
Informasjon om bytte
Bytte er bare mulig til samme produkt i en annen størrelse eller farge
Velger du bytte, blir det ikke trukket noe returgebyr
Viktige betingelser
Varene må være ubrukte og ligge i den originale brune produktemballasjen
Ikke sett teip, etiketter eller merker direkte på den originale produktemballasjen.

Retur og bytte for ordrer i EU (utenfor DK)

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken.

Slik starter du en retur
Logg inn på kundekontoen din
Opprett en returforespørsel
Du får returinstruksjoner på e-post innen 24 arbeidstimer
Returkostnader
Du dekker selv kostnaden for returfrakten
Informasjon om bytte
Bytte er bare mulig til samme produkt i en annen størrelse eller farge
Ber du om bytte, bekreft leveringsadressen din når du sender inn returen
Behandlingstid
Retur fra EU blir vanligvis mottatt og behandlet innen 7 arbeidsdager fra sending
Viktige betingelser
Varene må være ubrukte og ligge i den originale brune produktemballasjen
Ikke sett teip, etiketter eller merker direkte på den originale produktemballasjen

Retur og bytte for ordrer utenfor EU

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken.

Slik starter du en retur
Logg inn på kundekontoen din
Opprett en returforespørsel
Du får returinstruksjoner på e-post innen 24 arbeidstimer
Returkostnader
Du dekker selv kostnaden for returfrakten
Informasjon om bytte
Bytte er bare mulig til samme produkt i en annen størrelse eller farge
Ber du om bytte, bekreft leveringsadressen din når du sender inn returen
Behandlingstid
Retur fra utenfor EU kan ta opptil 20 arbeidsdager å motta og behandle på grunn av internasjonal frakt og tollprosedyrer
Viktige betingelser
Varene må være ubrukte og ligge i den originale brune produktemballasjen
Ikke sett teip, etiketter eller merker direkte på den originale produktemballasjen

Retur og bytte for ordrer sendt av Amazon

Ble ordren din sendt av Amazon, håndteres returen litt annerledes.

Slik starter du en retur
Kontakt oss på [email protected] og oppgi:

Ordrenummeret ditt
Om du ønsker refusjon eller en ny vare
Returetikett
Vi oppretter en returetikett gjennom Amazon og sender den til deg på e-post
Fest etiketten på pakken og lever den på nærmeste postkontor
Viktige merknader
Varene må være ubrukte og ligge i den originale emballasjen
Du dekker selv kostnaden for returfrakten
Refusjon blir behandlet når varen er mottatt og håndtert på Amazon-lageret
Behandlingstid
Amazon-retur behandles vanligvis innen 1-3 arbeidsdager etter at varen er mottatt
I noen tilfeller kan det ta opptil 7 arbeidsdager, avhengig av sted og fraktmåte

Kan jeg bytte ordren min?

Passet ikke produktet, skal vi hjelpe deg.

Vi bytter gjerne varen din til en annen størrelse, så lenge den er ubrukt og fortsatt ligger i den originale emballasjen. For å komme i gang med byttet, kontakt oss på [email protected] før du sender varen tilbake.

For kunder i Danmark:

Logg inn på profilen din på nettsiden vår.
Opprett en returforespørsel ved å velge varen eller varene du vil returnere eller bytte.
Bruk den forhåndsbetalte DAO-returetiketten, og følg instruksjonene for sending.
Bytte til et annet produkt er gratis, og du kan bruke den forhåndsbetalte returetiketten til dette.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Hos Danish Endurance vil vi gjøre returprosessen så enkel som mulig for deg. Trenger du å returnere et produkt, følg trinnene under ut fra hvor ordren din ble sendt fra.

1. For ordrer sendt fra Amazon:

- Kontakt oss: Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på [email protected] for å starte returen. Si om du ønsker refusjon eller en ny vare.

- Returetikett: Vi oppretter en returetikett på Amazon-plattformen og sender den til deg på e-post.

- Pakk returen: Legg varen i den originale emballasjen (ubrukt og i salgbar stand) og pakk den godt i en eske eller konvolutt.

- Send varen: Fest returetiketten på pakken og lever den på nærmeste postkontor.

- Gi oss beskjed: Send oss sporingsnummeret når du har sendt pakken, slik at vi kan følge den.

- Refusjon eller ny vare: Når vi mottar den returnerte varen på Amazon-lageret, behandler vi refusjonen din eller sender deg en ny vare, slik du har bedt om. Regn med opptil 14 dager før refusjonen er behandlet.

- Merk at du selv dekker kostnaden for returfrakten.

2. For ordrer sendt fra lageret vårt i Danmark (Gramrode):

- Kontakt oss: Send en e-post til [email protected] for å melde returen. Oppgi om du ønsker refusjon eller en ny vare, og bekreft leveringsadressen din.

- Opprett en fraktetikett: Du må opprette din egen returetikett og dekke kostnaden for returfrakten.

Ikke send pakken til en pakkeshop, for da kan den ikke hentes.

- Pakk returen: Sørg for at produktet er ubrukt, ligger i den originale emballasjen og er godt pakket i en eske eller konvolutt. Legg ordrenummeret ditt og ønsket om bytte eller refusjon i pakken.

- Send varen: Send pakken direkte til lageret vårt på adressen som er oppgitt.

- Refusjon eller ny vare: Når vi mottar den returnerte varen på lageret vårt, behandler vi refusjonen din eller sender deg en ny vare, slik du har bedt om. Det tar vanligvis noen dager.

Merk at du selv dekker kostnaden for returfrakten.

3. For kunder i Danmark:

Logg inn på profilen din på nettsiden vår.
Opprett en returforespørsel ved å velge varen eller varene du vil returnere eller bytte.
Bruk den forhåndsbetalte DAO-returetiketten, og følg instruksjonene for sending. Et gebyr på 39 kr. i Danmark blir trukket fra refusjonen når returen er behandlet.

Hvorfor har jeg ikke fått returetiketten min?

Sjekk først om returforespørselen din er behandlet. Er den behandlet og du fortsatt ikke har fått etiketten, se i søppelpost- eller spammappen i e-posten din, for ting havner av og til der ved en feil.

Har du fortsatt problemer, kontakt kundeserviceteamet vårt på [email protected]. Vi hjelper deg og sørger for at du har alt du trenger for å fullføre returen.

Har du mottatt returen min?

Når vi har mottatt og behandlet returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Merk at behandlingstiden kan variere ut fra hvor du bor og hvilken returfrakt som er brukt.

For retur fra EU:

Returnerer du en vare fra EU, regn med opptil 7 arbeidsdager fra sendingsdatoen før vi mottar og behandler returen.

For retur fra utenfor EU:

For retur sendt fra utenfor EU kan behandlingen ta opptil 20 arbeidsdager på grunn av internasjonal frakt og tollprosedyrer.

For retur behandlet gjennom Amazon Logistics:

Ble ordren din sendt via Amazon Logistics, behandles retur vanligvis raskere, ofte innen 1-3 arbeidsdager etter at vi har mottatt den. Avhengig av sted og fraktmåte kan det likevel ta opptil 7 arbeidsdager.

Har du ikke fått en bekreftelse på e-post innen disse tidsrammene, ta kontakt med oss på [email protected]. Vi hjelper deg med å spore returen og sørger for at den blir behandlet raskt. Vi vet at venting er frustrerende, så vi passer på at alt går som det skal.

Når får jeg byttevaren min?

Når vi mottar den returnerte varen din, går vi i gang med byttet med en gang.

Hvor lang tid byttet tar, varierer ut fra om erstatningsvaren er på lager og hvor den skal sendes.

Så snart byttet er behandlet og den nye varen er på vei, sender vi deg en e-post med alle fraktopplysningene.

Har du spørsmål i mellomtiden, ikke nøl med å kontakte kundeserviceteamet vårt på [email protected]. Vi hjelper deg hele veien.

Når får jeg refusjonen min?

1. Behandling av returen din:

Amazon-ordrer: Ble ordren din sendt av Amazon, utbetaler vi refusjonen når den returnerte varen er mottatt og behandlet på Amazon-lageret. Det tar vanligvis 3-5 arbeidsdager etter at varen kommer til lageret.

Ordrer fra Gramrode-lageret: For ordrer som returneres til lageret vårt i Danmark (Gramrode), behandler vi refusjonen innen 2-4 arbeidsdager etter at vi har mottatt den returnerte varen. Regn med noe ekstra tid før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av betalingsmåten din.

2. Refusjon til betalingsmåten din:

Kreditt- eller debetkort: Når refusjonen er behandlet, kan det ta 5-10 arbeidsdager før den vises på bankkontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.

PayPal: Har du betalt med PayPal, skal refusjonen vises på PayPal-kontoen din innen 1-3 arbeidsdager etter behandling.

Andre betalingsmåter: Refusjonstiden for andre betalingsmåter kan variere. Sjekk med betalingsleverandøren din for nærmere opplysninger.

3. Varsel om refusjon:

Bekreftelse på e-post: Du får en bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet. E-posten inneholder opplysninger om det refunderte beløpet og betalingsmåten som er brukt.

Ordren min ble kansellert, når får jeg refusjonen?

Er ordren din kansellert, skjer refusjonen automatisk. Pengene blir refundert til den opprinnelige betalingsmåten innen 1-2 hverdager. Merk at det av og til kan ta opptil 5 dager før refusjonen vises, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Danish Endurance refunderer bare til den opprinnelige betalingsmåten for å redusere risikoen for svindel. Har betalingsopplysningene dine endret seg, må vi likevel refundere beløpet til bankkontoen du kjøpte med. Da må du kontakte banken din for riktig håndtering og videreføring av beløpet. Vi tillater ikke andre refusjonsmåter, for å ivareta integriteten i transaksjonene og hindre svindel med tilbakebetalingskrav.

Har du flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss på [email protected]. Vi hjelper deg gjerne.

Kan jeg kansellere eller endre ordren min?

1. Kansellere ordren:

Før sending: Vil du kansellere ordren din, kontakt kundeserviceteamet vårt på [email protected] så raskt som mulig. Er ordren din ikke sendt ennå, kan vi kansellere den og gi full refusjon.

Etter sending: Når ordren din er sendt, kan vi ikke kansellere den. Du kan i stedet returnere varene og få refusjon etter at du har mottatt dem. Se returvilkårene våre for flere opplysninger.

2. Endre ordren:

Før sending: Trenger du å endre ordren din, for eksempel størrelse, farge eller antall, kontakt oss med en gang på [email protected]. Er ordren din ikke behandlet ennå, gjør vi vårt beste for å imøtekomme ønsket ditt.

Etter sending: Når ordren din er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer. Da kan du returnere varene du ikke vil ha når de kommer, og legge inn en ny ordre på de riktige varene.

3. Endre leveringsadressen:

Før sending: Oppdager du at du har oppgitt feil leveringsadresse, kontakt oss så raskt som mulig. Er ordren ikke sendt ennå, kan vi oppdatere adressen for deg.

Etter sending: Er ordren din allerede sendt, kan vi ikke endre leveringsadressen. Da må du kontakte transportøren direkte for å høre om de kan omdirigere pakken.

Jeg har mottatt en skadet pakke

Vi er lei for å høre at pakken din kom skadet. Hos Danish Endurance pakker vi produktene våre nøye, men av og til kan det oppstå skade under transport. Slik gjør du hvis du får en skadet pakke:

1. Undersøk skaden:

Sjekk innholdet: Undersøk pakken og innholdet nøye. Merk deg synlige skader på esken og emballasjen og på produktene inni.

Ta bilder av skaden: Vi anbefaler at du tar klare bilder av skaden, både på den ytre emballasjen og på selve produktene. Bildene hjelper oss å vurdere saken og hjelpe deg raskere.

2. Kontakt kundeserviceteamet vårt:

Meld saken: Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på [email protected] så raskt som mulig. Beskriv skaden i detalj og legg ved bildene du har tatt.

Ta med ordreopplysninger: Husk å oppgi ordrenummeret ditt, navnet på den eller de skadde varene og andre relevante opplysninger i e-posten. Da finner vi ordren din raskt og kan hjelpe deg.

3. Slik går vi videre:

Vurdering: Når vi mottar meldingen din, vurderer teamet vårt saken ut fra opplysningene og bildene du har sendt.

Ny vare eller refusjon: Avhengig av hvor omfattende skaden er, sender vi deg et nytt produkt eller gir deg refusjon. Vi finner den beste løsningen sammen med deg ut fra hva du ønsker.

4. Behold de skadde varene:

Ta vare på pakken: Behold de skadde varene og emballasjen til vi har fullført vurderingen. I noen tilfeller kan vi be deg returnere varene eller sende oss flere opplysninger.

Returfrakt: Ber vi deg returnere de skadde varene, får du en forhåndsbetalt returetikett fra oss, og vi dekker kostnaden for returfrakten.

5. Forebygge fremtidige saker:

Kvalitetskontroll: Vi jobber hele tiden med å forbedre emballasjen og fraktprosessene våre for å redusere risikoen for skade. Tilbakemeldingen din hjelper oss å finne ut hvor vi kan bli bedre.

6. Transportørens ansvar:

Meld krav: Ser det ut som skaden er forårsaket av transportøren, kan vi be deg melde krav til dem. Vi kan veilede deg gjennom prosessen og sende deg dokumentasjonen du trenger.

Vi vet hvor skuffende det er å få en skadet pakke, og vi skal rette opp i det. Målet vårt er at du får produktene dine i perfekt stand, og at du får en god løsning så raskt som mulig.

Har du spørsmål eller trenger mer hjelp, ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.