ORDRER & FRAKT

Hvordan sporer jeg ordren min?

Når ordren din sendes, får du en fraktbekreftelse på e-post fra Danish Endurance. Denne e-posten inneholder sporingsnummeret ditt og en direkte lenke til å spore sendingen.

Hvis du ikke har fått denne e-posten, sjekk søppelpost- eller spammappen. Finner du den fortsatt ikke, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt på [email protected] for hjelp.

Merk at fraktbekreftelsen sendes med en gang ordren din er sendt fra lageret vårt.

Hvorfor kan jeg ikke spore pakken min?

Du kan spore pakken når ordren er sendt fra lageret vårt. Da får du en fraktbekreftelse på e-post.

Ordren din sendes fra lageret vårt i Danmark eller fra ett av Amazon-lagrene våre. Merk at det kan ta 24-48 timer før transportøren oppdaterer sporingsinformasjonen på nett.

Ordrer som legges inn i helger eller på helligdager, sendes fra lageret vårt neste virkedag.

Hvis sporingslenken fortsatt ikke virker etter 24-48 timer, ta kontakt med oss på [email protected], så hjelper vi deg videre.

Hvorfor er ordren min forsinket?

Hos Danish Endurance jobber vi for å sende pakkene så raskt som mulig. Ordrer pakkes og forberedes for sending hver morgen klokka 8 CET. Har du fått en fraktbekreftelse på e-post, er ordren sendt og er nå hos transportøren.

Forsinkelser hos transportøren kan skje av flere årsaker, blant annet forstyrrelser i globale forsyningskjeder, tollbehandling, helligdager, begrenset fraktkapasitet og økte globale pakkevolumer.

Hvis sporingslenken ikke oppdateres eller viser et mislykket leveringsforsøk, kontakt oss på [email protected], så hjelper vi deg med å løse saken.

Hvorfor har jeg ikke fått en ordre- eller fraktbekreftelse?

Når du legger inn en ordre og fullfører betalingen, får du en ordrebekreftelse på e-post til adressen du oppgav i kassen. På samme måte får du en fraktbekreftelse på e-post når ordren er sendt.

Hvis du ikke har fått noen av disse e-postene, sjekk søppelpost- eller spammappen. Finner du dem ikke der, kontakt oss på [email protected].

Hvis du ved et uhell skrev inn feil e-postadresse, kontakt oss på den samme adressen. Når du sender e-post, oppgi fullt navn og ordrenummer, slik at vi finner opplysningene dine i systemet vårt og kan hjelpe deg raskt.

Hvorfor blir jeg belastet for frakt når ordren min kvalifiserer til fri frakt?

For å få fri frakt må ordren nå minimumsbeløpet som kreves etter at eventuelle rabatter eller kampanjer er trukket fra.

Hvis noe virker feil, hjelper vi gjerne! Ta kontakt med oss på [email protected], så hjelper vi deg med å få den beste handleopplevelsen.

Hvordan endrer jeg leveringsadressen min?

Trenger du å endre leveringsadressen, kontakt oss så raskt som mulig på [email protected]. Er ordren allerede sendt, kan vi dessverre ikke endre adressen. Ta kontakt med oss i så fall, så hjelper vi deg videre.

Hva koster frakten?

Vi tilbyr FRI frakt på alle ordrer over 699 DKK, 105 USD, 80 GBP, 95 EUR, 145 CAD, 1100 SEK og 1120 NOK.

For ordrer under disse beløpene beregnes fraktkostnaden i kassen ut fra destinasjon og valgt leveringsmetode.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender for tiden til disse landene:

Europa: Albania, Østerrike, Hviterussland, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Færøyene, Frankrike, Georgia, Tyskland, Hellas, Grønland, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia.

Nord-Amerika: Canada, USA.

Asia: Israel, Japan, Singapore.

Hvis landet ditt ikke står på listen, ikke fortvil! Vi jobber stadig med å utvide hvor vi kan sende. Ta kontakt med oss på [email protected], så gjør vi vårt beste for å imøtekomme ønsket ditt.

Hva er forventet leveringstid?

Varer på lager sendes neste virkedag og kommer normalt fram innen 1-2 virkedager etter sending i Danmark, 1-4 dager i Europa og 2-4 virkedager utenfor EU (helligdager ikke medregnet).

Jeg har handlet på en annen plattform (Amazon, Zalando osv.). Hvem kontakter jeg hvis jeg har et spørsmål?

Har du handlet via Amazon, Zalando eller en annen forhandler, ta kontakt med deres kundeservice direkte.

Vi hjelper alltid gjerne, men ordrer som er lagt inn utenfor nettsiden vår, er ikke synlige i systemet vårt. Det betyr at plattformen du handlet på, er best egnet til å hjelpe deg raskt.

Internasjonal toll og avgifter

Avgifter er inkludert for alle EU-land. Du kan møte importavgift og/eller toll hvis leveringsadressen din er i et land utenfor EU, blant annet Storbritannia, USA og Norge.

I Storbritannia kan du måtte betale avgift eller toll på ordrer over £135.

I Norge kan du måtte betale avgifter eller toll på ordrer over NOK 350.

Hvis du nekter å ta imot en sending, er du ansvarlig for fraktkostnadene, importtoll, avgifter eller gebyrer der det er aktuelt, og for kostnaden med å returnere varene. Vi trekker dette beløpet fra refusjonen din.