Hvis du oplever problemer med din ordre, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os, før du opretter en chargeback hos din bank.

Når en chargeback er oprettet, skal vi indsende vores svar, og det kan tage op til 75 dage, før banken træffer en afgørelse. I denne periode kan vi ikke behandle refunderinger eller erstatninger, hvilket kan medføre unødvendige forsinkelser og frustration.

Ved at kontakte os via e-mail først kan vi hurtigt løse problemet — uanset om det betyder en refundering eller en erstatningsvare — uden den lange ventetid, som chargeback-processen medfører.

Her er en liste over de betalingsmetoder, vi i øjeblikket accepterer:

Kredit-/debetkort: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
PayPal: Du kan gennemføre dit køb sikkert via din PayPal-konto. PayPal giver dig mulighed for at tilknytte din bankkonto, dit kreditkort eller debetkort for en problemfri betaling.
Apple Pay: Hvis du handler på en Apple-enhed, kan du bruge Apple Pay til hurtigt og sikkert at gennemføre betalingen med oplysningerne gemt i din Apple Wallet.
Google Pay: Hvis du bruger Android-enheder eller Google Chrome-browseren, tilbyder Google Pay en hurtig og sikker checkout med dine tilknyttede betalingsmetoder.
Klarna: Afhængigt af din lokation kan du have mulighed for at bruge Klarna til at betale for din ordre efter levering. Klarna giver dig mulighed for at betale i rater eller på et senere tidspunkt, hvilket gør dit køb mere fleksibelt.
Lokale betalingsmetoder:

Regionsspecifikke muligheder: Afhængigt af din lokation kan der være yderligere lokale betalingsmetoder tilgængelige ved checkout. Disse inkluderer populære regionale løsninger såsom MobilePay.

Hvis du oplever problemer med at gennemføre en betaling, finder du her nogle almindelige problemer og løsninger, som kan hjælpe dig:

Betalingen blev afvist:

Utilstrækkelige midler: Sørg for, at der er tilstrækkelige midler på den valgte betalingsmetode til at dække købet. Hvis dit kort er tilknyttet en bankkonto, anbefaler vi, at du tjekker saldoen, før du forsøger igen.

Kortbegrænsninger: Nogle kort har begrænsninger på internationale transaktioner eller onlinekøb. Kontakt din bank eller kortudsteder for at sikre, at dit kort er godkendt til denne type betalinger.

Udløbet kort: Kontrollér, at dit kort stadig er gyldigt. Hvis kortet er udløbet, skal du bruge en anden betalingsmetode.

Forkerte oplysninger: Sørg for, at du har indtastet dine kortoplysninger korrekt, herunder kortnummer, udløbsdato og CVV-kode.

Tekniske problemer:

Browserproblemer: Hvis du har problemer med at gennemføre betalingen, kan du prøve at rydde browserens cache og cookies eller benytte en anden browser.

Vedligeholdelse af hjemmesiden: Vores hjemmeside kan lejlighedsvis være under vedligeholdelse, hvilket midlertidigt kan påvirke betalingsprocessen. Hvis du mistænker, at dette er tilfældet, bedes du prøve igen senere eller kontakte os for hjælp.

Problemer med PayPal, Apple Pay eller Google Pay:

PayPal: Hvis din PayPal-betaling ikke går igennem, skal du kontrollere, at din PayPal-konto er aktiv og tilknyttet en gyldig betalingskilde (bankkonto, kreditkort eller debetkort).

Apple Pay/Google Pay: Sørg for, at betalingsmetoden tilknyttet din Apple Pay- eller Google Pay-konto er opdateret og har tilstrækkelige midler. Kontrollér også, at betalingstjenesten er korrekt opsat på din enhed.

Problemer med Klarna-betaling:

Godkendelse fra Klarna: Hvis du bruger Klarna Pay Later, og betalingen ikke godkendes, kan det skyldes Klarnas interne vurderinger. Prøv at vælge en anden betalingsmetode, eller kontakt Klarnas kundeservice for yderligere information.

Udestående betalinger: Klarna kan afvise dit køb, hvis du har ubetalte beløb fra tidligere ordrer. Sørg for, at alle tidligere Klarna-betalinger er opdaterede.

Betalingsgodkendelse mislykkedes:

Bankens sikkerhedstjek: Nogle banker markerer internationale eller onlinebetalinger af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis din betalingsgodkendelse mislykkes, bedes du kontakte din bank for at godkende transaktionen.

3D Secure-godkendelse: Hvis dit kort kræver 3D Secure-godkendelse, skal du sørge for at gennemføre verificeringen under checkout.

Kontakt os for hjælp:

Kundeservice: Hvis du har prøvet ovenstående og stadig oplever betalingsproblemer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Giv os så mange oplysninger som muligt om problemet, herunder eventuelle fejlmeddelelser, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Gavekort kan bruges til køb på vores hjemmeside og tæller med i grænsen for fri fragt. For at bruge et gavekort skal du indtaste kortnummeret ved checkout. Kortets værdi bliver automatisk fratrukket din ordretotal.

Gavekort kan købes og bruges som betaling for ordrer på vores hjemmeside.

De fungerer som kontanter, så du kan bruge kortets værdi til at betale for dit køb.

Gavekort tæller også med i grænsen for fri fragt, hvilket gør dem til en fleksibel og praktisk løsning for vores kunder.