Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke.

Sådan starter du en returnering
Log ind på din [Kundekonto]
Opret en returneringsanmodning ved at vælge de varer, du ønsker at returnere eller ombytte
Følg instruktionerne, du modtager efter indsendelse af din anmodning
Du modtager en DAO-returlabel inden for 24 arbejdstimer.

Returomkostninger
Hvis du vælger refundering, fratrækkes et returgebyr på 39 kr. fra din refundering, når returneringen er behandlet
Ombytninger er gratis (samme produkt, anden størrelse eller farve)

Information om ombytning
Ombytning er kun muligt til samme produkt i en anden størrelse eller farve
Hvis du vælger en ombytning, fratrækkes der ikke noget returgebyr

Vigtige betingelser
Varerne skal være ubrugte og i deres originale brune produktemballage
Undlad venligst at sætte tape, labels eller markeringer direkte på den originale produktemballage.

Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke.

Sådan starter du en returnering
Log ind på din kundekonto
Opret en returneringsanmodning
Du modtager returneringsinstruktioner via e-mail inden for 24 arbejdstimer

Returomkostninger
Du er selv ansvarlig for returomkostningerne

Information om ombytning
Ombytning er kun muligt til samme produkt i en anden størrelse eller farve
Hvis du anmoder om en ombytning, bedes du bekræfte din leveringsadresse ved indsendelse af returneringen

Behandlingstid
Returneringer inden for EU modtages og behandles typisk inden for 7 arbejdsdage fra afsendelse

Vigtige betingelser
Varerne skal være ubrugte og i deres originale brune produktemballage
Undlad venligst at sætte tape, labels eller markeringer direkte på den originale produktemballage

Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke.

Sådan starter du en returnering
Log ind på din kundekonto
Opret en returneringsanmodning
Du modtager returneringsinstruktioner via e-mail inden for 24 arbejdstimer

Returomkostninger
Du er selv ansvarlig for returomkostningerne

Information om ombytning
Ombytning er kun muligt til samme produkt i en anden størrelse eller farve
Hvis du anmoder om en ombytning, bedes du bekræfte din leveringsadresse ved indsendelse af returneringen

Behandlingstid
Returneringer uden for EU kan tage op til 20 arbejdsdage at modtage og behandle på grund af international fragt og toldbehandling

Vigtige betingelser
Varerne skal være ubrugte og i deres originale brune produktemballage
Undlad venligst at sætte tape, labels eller markeringer direkte på den originale produktemballage

Hvis din ordre er håndteret af Amazon, foregår returneringsprocessen lidt anderledes.

Sådan starter du en returnering
Kontakt venligst vores kundeserviceteam og oplys:

Dit ordrenummer
Om du ønsker refundering eller erstatning

Returlabel
Vi opretter en returlabel via Amazon og sender den til dig via e-mail
Sæt labelen på pakken, og aflever den på dit nærmeste posthus

Vigtige oplysninger
Varerne skal være ubrugte og i original emballage
Du er selv ansvarlig for returomkostningerne
Refunderinger behandles, når varen er modtaget og håndteret på Amazons lager

Behandlingstid
Amazon-returneringer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse af varen
I nogle tilfælde kan det tage op til 7 arbejdsdage afhængigt af lokation og fragtmetode

Hvis produktet ikke passede perfekt, bare rolig – vi hjælper gerne!

Vi ombytter gerne din vare til en anden størrelse, så længe den er ubrugt og stadig i original emballage. For at starte en ombytning bedes du kontakte vores kundeserviceteam, før du sender varen retur.

For danske kunder:

Log ind på din profil på vores hjemmeside.
Opret en returneringsanmodning ved at vælge de varer, du ønsker at returnere eller ombytte.
Brug den forudbetalte DAO-returlabel, og følg instruktionerne for forsendelse.
Ombytning til et andet produkt er gratis, og du kan bruge den forudbetalte returlabel til dette.

Hos Danish Endurance ønsker vi at gøre returneringsprocessen så enkel som muligt for dig. Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du følge nedenstående trin afhængigt af, hvor din ordre er sendt fra.

For ordrer sendt fra Amazon:
Kontakt os: Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at starte returneringsprocessen. Oplys, om du ønsker refundering eller en erstatningsvare.
Returlabel: Vi opretter en returlabel via Amazon-platformen og sender den til dig via e-mail.
Pak din returnering: Læg varen i den originale emballage (ubrugt og i salgbar stand), og pak den forsvarligt i en kasse eller kuvert.
Send varen: Sæt returlabelen på pakken, og aflever den på dit nærmeste posthus.
Informer os: Send os venligst trackingnummeret, når pakken er sendt, så vi kan følge forsendelsen.
Refundering eller erstatning: Når vi har modtaget varen på Amazons lager, behandler vi din refundering eller sender en erstatningsvare efter dit ønske. Der kan gå op til 14 dage, før refunderingen er gennemført.
Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for returomkostningerne.
For ordrer sendt fra vores lager i Danmark (Gramrode):
Kontakt os: Send en e-mail til vores kundeserviceteam for at informere os om din returnering. Oplys, om du ønsker refundering eller en erstatningsvare, og bekræft din leveringsadresse.
Opret en returlabel: Du skal selv oprette din returlabel og betale for returfragten.

Send venligst ikke pakken til en pakkeshop, da den ikke kan afhentes.

Pak din returnering: Sørg for, at produktet er ubrugt, i original emballage og forsvarligt pakket i en kasse eller kuvert. Vedlæg dit ordrenummer samt ønske om ombytning eller refundering i pakken.
Send varen: Send pakken direkte til vores lager på den oplyste adresse.
Refundering eller erstatning: Når vi har modtaget varen på vores lager, behandler vi din refundering eller sender en erstatningsvare efter dit ønske. Dette tager normalt et par dage.

Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for returomkostningerne.

For danske kunder:

Log ind på din profil på vores hjemmeside.
Opret en returneringsanmodning ved at vælge de varer, du ønsker at returnere eller ombytte.
Brug den forudbetalte DAO-returlabel, og følg instruktionerne for forsendelse. Et gebyr på 39 kr. fratrækkes din refundering, når returneringen er behandlet.

Tjek først, om din returneringsanmodning er blevet behandlet. Hvis den er det, og du stadig ikke har modtaget labelen, så tjek din spam- eller uønsket mail-mappe – nogle gange havner e-mails der ved en fejl.

Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi står klar til at hjælpe og sørger for, at du har alt, hvad du skal bruge for at gennemføre din returnering.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Bemærk venligst, at behandlingstider kan variere afhængigt af din lokation og den valgte returfragtmetode.

For returneringer inden for EU:

Hvis du returnerer en vare inden for EU, bedes du tillade op til 7 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen, før vi modtager og behandler din returnering.

For returneringer uden for EU:

For returneringer sendt uden for EU kan behandlingen tage op til 20 arbejdsdage på grund af international fragt og toldbehandling.

For returneringer behandlet via Amazon Logistics:

Hvis din ordre er håndteret via Amazon Logistics, behandles returneringer typisk hurtigere – ofte inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse. Afhængigt af lokation og fragtmetode kan det dog stadig tage op til 7 arbejdsdage.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail inden for disse tidsrammer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig med at spore returneringen og sikre, at den behandles hurtigst muligt. Vi ved, at ventetid kan være frustrerende, og vi gør vores bedste for at sikre, at alt forløber korrekt.

Når vi har modtaget din returnerede vare, går vi straks i gang med din ombytning.

Behandlingstiden afhænger af lagerstatus på erstatningsvaren samt, hvor den skal sendes hen.

Så snart din ombytning er behandlet, og din nye vare er på vej, sender vi dig en e-mail med alle forsendelsesoplysninger.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer i mellemtiden, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig hele vejen!

1. Behandling af din returnering:

Amazon-ordrer: Hvis din ordre er håndteret af Amazon, gennemfører vi refunderingen, når den returnerede vare er modtaget og behandlet på Amazons lager. Dette tager normalt 3–5 arbejdsdage efter, at varen er ankommet til lageret.

Ordrer fra Gramrode-lageret: For ordrer returneret til vores lager i Danmark (Gramrode) behandler vi refunderingen inden for 2–4 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din betalingsmetode.

Refundering til din betalingsmetode:

Kredit-/debetkort: Når refunderingen er behandlet, kan det tage 5–10 arbejdsdage, før beløbet vises på din bankkonto, afhængigt af bankens behandlingstid.

PayPal: Hvis du har betalt via PayPal, bør refunderingen fremgå af din PayPal-konto inden for 1–3 arbejdsdage efter behandling.

Andre betalingsmetoder: Behandlingstiden for andre betalingsmetoder kan variere. Kontakt venligst din betalingsudbyder for yderligere information.

Bekræftelse på refundering:

E-mailbekræftelse: Du modtager en e-mailbekræftelse, når din refundering er behandlet. E-mailen indeholder oplysninger om det refunderede beløb og den anvendte betalingsmetode.

Hvis din ordre er blevet annulleret, sker refunderingen automatisk. Beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 1–2 hverdage. Bemærk venligst, at det i nogle tilfælde kan tage op til 5 dage, før refunderingen fremgår, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Danish Endurance gennemfører kun refunderinger til den oprindelige betalingsmetode for at minimere risikoen for svindel. Hvis dine betalingsoplysninger er ændret, vil refunderingen stadig blive sendt til den konto, der blev brugt ved købet. Det er nødvendigt at kontakte din bank for korrekt håndtering og videresendelse af beløbet. Vi tillader ikke alternative refunderingmetoder for at opretholde transaktionssikkerhed og forhindre chargeback-svindel.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi står klar til at hjælpe!

1. Annullering af din ordre:

Før afsendelse: Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi annullere den og gennemføre en fuld refundering.

Efter afsendelse: Når ordren er afsendt, kan vi desværre ikke annullere den. Du kan dog returnere varerne og få en refundering, når du har modtaget dem. Se venligst vores returpolitik for flere oplysninger.

Ændring af din ordre:

Før afsendelse: Hvis du ønsker at ændre din ordre, for eksempel størrelse, farve eller antal, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med det samme. Hvis ordren endnu ikke er behandlet, gør vi vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Efter afsendelse: Når ordren er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer. I dette tilfælde kan du returnere de uønskede varer, når de er modtaget, og afgive en ny ordre på de korrekte varer.

Ændring af leveringsadresse:

Før afsendelse: Hvis du opdager, at du har indtastet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi opdatere adressen for dig.

Efter afsendelse: Hvis din ordre allerede er sendt, kan vi desværre ikke ændre leveringsadressen. Du kan eventuelt kontakte fragtfirmaet direkte for at høre, om de kan omdirigere pakken.

Vi er kede af at høre, at din pakke er ankommet beskadiget. Hos Danish Endurance gør vi os umage med at pakke vores produkter forsvarligt, men der kan desværre opstå skader under transporten. Her er, hvad du skal gøre, hvis du modtager en beskadiget pakke:

Undersøg skaden:

Tjek indholdet: Undersøg pakken og indholdet grundigt. Bemærk eventuelle synlige skader på kassen eller emballagen samt på produkterne indeni.

Tag billeder af skaden: Vi anbefaler, at du tager tydelige billeder af både den ydre emballage og de beskadigede produkter. Billederne hjælper os med at vurdere situationen og assistere dig bedst muligt.

Kontakt vores kundeserviceteam:

Rapportér problemet: Kontakt vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Beskriv skaden detaljeret, og vedhæft billederne.

Vedhæft ordredetaljer: Husk at inkludere dit ordrenummer, navnet på de beskadigede varer og andre relevante oplysninger i din e-mail. Det hjælper os med hurtigt at finde din ordre og hjælpe dig.

Hvad sker der herefter:

Vurdering: Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vores team situationen ud fra de oplysninger og billeder, du har sendt.

Erstatning eller refundering: Afhængigt af skadens omfang sender vi enten en erstatningsvare eller tilbyder en refundering. Vi finder den bedste løsning sammen med dig ud fra dine ønsker.

Gem de beskadigede varer:

Behold pakken: Gem venligst de beskadigede varer og emballagen, indtil vi har afsluttet vurderingen. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere varerne eller sende yderligere oplysninger.

Returfragt: Hvis vi beder dig om at returnere de beskadigede varer, sender vi en forudbetalt returlabel og dækker returfragten.

Forebyggelse af fremtidige problemer:

Kvalitetskontrol: Vi arbejder løbende på at forbedre vores emballage- og forsendelsesprocesser for at minimere risikoen for skader. Din feedback hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores service.

Fragtfirmaets ansvar:

Indsend en reklamation: Hvis skaden ser ud til at være forårsaget af fragtfirmaet, kan vi bede dig om at oprette en reklamation hos dem. Vi guider dig gennem processen og hjælper med den nødvendige dokumentation.

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at modtage en beskadiget pakke, og vi er dedikerede til at finde en løsning hurtigt. Vores mål er at sikre, at du modtager dine produkter i perfekt stand og får en tilfredsstillende løsning så hurtigt som muligt.

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi står klar til at hjælpe!