Har du problemer med bestillingen din? Kontakt oss før du starter en chargeback hos banken din.

Når en chargeback registreres, må vi sende inn vårt tilsvar, og det kan ta opptil 75 dager før banken tar en avgjørelse. I denne perioden kan vi ikke behandle refusjoner eller erstatninger, noe som kan føre til unødvendige forsinkelser og frustrasjon.

Ved å kontakte oss på e-post først, kan vi løse saken raskt, enten det betyr å utbetale en refusjon eller sende en erstatning, uten den lange ventetiden som chargeback-prosessen medfører.

Her er en oversikt over betalingsmetodene vi for tiden aksepterer:

1. Kredittkort/debetkort: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

2. PayPal: Du kan fullføre kjøpet trygt ved hjelp av PayPal-kontoen din. PayPal lar deg koble til bankkontoen, kredittkortet eller debetkortet for en sømløs transaksjon.

3. Apple Pay: Hvis du handler på en Apple-enhet, kan du bruke Apple Pay for å betale raskt og sikkert i kassen med betalingsopplysningene som er lagret i Apple Wallet.

4. Google Pay: Hvis du bruker en Android-enhet eller nettleseren Google Chrome, gir Google Pay en rask og sikker betalingsprosess i kassen med de tilkoblede betalingsmetodene dine.

5. Klarna: Avhengig av hvor du bor, kan du ha muligheten til å bruke Klarna for å betale for bestillingen etter at den er levert. Med Klarna kan du betale i avdrag eller på et senere tidspunkt, noe som gjør kjøpet mer fleksibelt.

6. Lokale betalingsmetoder:

Avhengig av region: Avhengig av hvor du bor, kan flere lokale betalingsmetoder være tilgjengelige i kassen. Dette inkluderer populære regionale alternativer som MobilePay.

Hvis du opplever problemer med å gjennomføre en betaling, her er noen vanlige problemer og løsninger som kan hjelpe deg med å løse dem:

1. Betaling avvist:

Utilstrekkelige midler: Sørg for at betalingsmetoden din har nok midler til å dekke kjøpet. Hvis kortet ditt er koblet til en bankkonto, sjekk saldoen før du forsøker transaksjonen på nytt.

Kortbegrensninger: Enkelte kort har begrensninger på internasjonale transaksjoner eller nettkjøp. Ta kontakt med banken din eller kortutstederen for å sikre at kortet ditt er godkjent for slike transaksjoner.

Utløpt kort: Dobbeltsjekk at kortet ditt fortsatt er gyldig. Hvis kortet har utløpt, må du bruke en annen betalingsmetode.

Feil detaljer: Sørg for at du har fylt inn kortopplysningene riktig, inkludert kortnummer, utløpsdato og CVV-kode.

2. Tekniske problemer:

Nettleserproblemer: Hvis du har problemer med å fullføre betalingen, kan du prøve å tømme nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller bruke en annen nettleser.

Vedlikehold av nettsiden: Av og til kan nettsiden vår være under vedlikehold, noe som midlertidig kan påvirke betalingsbehandlingen. Hvis du mistenker at dette er tilfellet, prøv igjen senere eller ta kontakt med oss for hjelp.

3. Problemer med PayPal, Apple Pay eller Google Pay:

PayPal: Hvis PayPal-betalingen din ikke går gjennom, sjekk at PayPal-kontoen din er i god stand og koblet til en gyldig betalingskilde (bankkonto, kredittkort eller debetkort).

Apple Pay/Google Pay: Sørg for at betalingsmetoden som er koblet til Apple Pay- eller Google Pay-kontoen din, er oppdatert og har tilstrekkelige midler. Kontroller også at betalingstjenesten er riktig satt opp på enheten din.

4. Problemer med Klarna-betaling:

Godkjenning fra Klarna: Hvis du bruker Klarna Pay Later og betalingen ikke blir godkjent, kan det skyldes Klarnas interne kontroller. Prøv å velge en annen betalingsmetode, eller kontakt Klarnas kundeservice for mer informasjon.

Utestående betalinger: Klarna kan avvise kjøpet ditt hvis du har utestående betalinger fra tidligere bestillinger. Sørg for at alle tidligere Klarna-betalinger er oppdatert.

5. Betalingsgodkjenning mislyktes:

Bankens sikkerhetskontroller: Enkelte banker kan flagge internasjonale eller nettbaserte transaksjoner av sikkerhetshensyn. Hvis betalingsgodkjenningen din mislykkes, ta kontakt med banken din for å godkjenne transaksjonen.

3D Secure-autentisering: Hvis kortet ditt krever 3D Secure-autentisering, må du fullføre verifiseringsprosessen i kassen.

6. Kontakt oss for hjelp:

Kundeservice: Hvis du har prøvd alt det ovennevnte og fortsatt opplever betalingsproblemer, ta gjerne kontakt med vårt kundeserviceteam. Gi oss så mange detaljer som mulig om problemet, inkludert eventuelle feilmeldinger du har mottatt, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte.

Gavekort kan brukes til kjøp på nettsiden vår og teller med i grensen for fri frakt. For å bruke et gavekort, skriv inn kortnummeret i kassen. Kortets verdi trekkes fra totalsummen på bestillingen.

Gavekort kan kjøpes og brukes som betaling for bestillinger på nettsiden vår.

De fungerer som kontanter, slik at du kan bruke kortets verdi mot kjøpesummen.

Gavekort teller også med i grensen for fri frakt, noe som gjør dem til et fleksibelt og praktisk alternativ for kundene våre.

Ja, absolutt. Gavekort fungerer som en betalingsmetode i kassen, så de kan alltid brukes sammen med en aktiv rabattkode eller kampanje.

I kassen skriver du inn gavekortkoden og rabattkoden i feltet "Gavekort eller rabattkode", du legger dem inn én om gangen. Saldoen på gavekortet trekkes fra ordrens totalbeløp, og rabatten legges til på toppen. Begge deler vises før du bekrefter bestillingen.

Hvis du får problemer med å bruke en av kodene, ikke nøl med å kontakte oss på [email protected], så hjelper vi deg gjerne.