Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken.

Slik starter du en retur

1. Logg inn på din [Kundekonto]
2. Opprett en returforespørsel ved å velge varen eller varene du vil returnere eller bytte
3. Følg instruksjonene du får etter at du har sendt forespørselen

Du får en DAO-returetikett innen 24 arbeidstimer.

Returkostnader

• Hvis du velger refusjon, trekker vi et returgebyr på 39 kr. (danske kroner) fra refusjonen når returen er behandlet
• Bytte er gratis (samme produkt, annen størrelse eller farge)

Informasjon om bytte

• Bytte er bare mulig til samme produkt i en annen størrelse eller farge
• Hvis du velger bytte, blir det ikke trukket returgebyr

Viktige vilkår

• Varene må være ubrukte og ligge i den originale brune produktemballasjen
• Ikke sett tape, etiketter eller merking direkte på den originale produktemballasjen.

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken din.

Slik starter du en retur

1. Logg inn på kundekontoen din
2. Opprett en returforespørsel
3. Du vil motta returinstruksjoner på e-post innen 24 virketimer

Returkostnader

• Du er selv ansvarlig for returfrakten

Byttebetingelser

• Bytte er kun mulig for samme produkt i en annen størrelse eller farge
• Hvis du ønsker et bytte, bekreft leveringsadressen din når du sender inn returen

Behandlingstid

• Retur fra innenfor EU mottas og behandles normalt innen 7 virkedager fra forsendelse

Viktige vilkår

• Varene må være ubrukte og i sin originale brune produktemballasje
• Vennligst ikke fest tape, etiketter eller merker direkte på den originale produktemballasjen

Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt pakken din.

Slik starter du en retur

1. Logg inn på kundekontoen din
2. Opprett en returforespørsel
3. Du vil motta returinstruksjoner på e-post innen 24 virketimer

Returkostnader

• Du er selv ansvarlig for returfrakten

Byttebetingelser

• Bytte er kun mulig for samme produkt i en annen størrelse eller farge
• Hvis du ønsker et bytte, bekreft leveringsadressen din når du sender inn returen

Behandlingstid

• Retur fra utenfor EU kan ta opptil 20 virkedager å motta og behandle, på grunn av internasjonal frakt og tollprosedyrer

Viktige vilkår

• Varene må være ubrukte og i sin originale brune produktemballasje
• Vennligst ikke fest tape, etiketter eller merker direkte på den originale produktemballasjen

Hvis bestillingen din ble sendt av Amazon, håndteres returprosessen litt annerledes.

Slik starter du en retur

Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt og fortell oss:

• Ordrenummeret ditt
• Om du ønsker refusjon eller erstatning

Returetikett

• Vi oppretter en returetikett via Amazon og sender den til deg på e-post
• Fest etiketten på pakken og lever den på nærmeste postkontor

Viktige merknader

• Varene må være ubrukte og i original emballasje
• Returfrakt er ditt eget ansvar
• Refusjoner behandles når varen er mottatt og håndtert på Amazons lager

Behandlingstid

• Amazon-returer behandles vanligvis innen 1-3 virkedager etter at varen er mottatt
• I noen tilfeller kan det ta opptil 7 virkedager, avhengig av sted og fraktmetode

Hvis produktet ditt ikke passet perfekt, ikke bekymre deg, vi er her for å hjelpe!

Vi bytter gjerne varen din til en annen størrelse, så lenge den er ubrukt og fortsatt i originalemballasjen. For å komme i gang med byttet, ta gjerne kontakt med kundeserviceteamet vårt før du sender varen i retur.

For danske kunder:

1. Logg inn på profilen din på nettsiden vår.
2. Opprett en returforespørsel ved å velge varen(e) du ønsker å returnere eller bytte.
3. Bruk den forhåndsbetalte DAO-returetiketten, og følg instruksjonene for forsendelse.

Bytte til et annet produkt er gratis, og du kan bruke den forhåndsbetalte returetiketten til dette.

Hos Danish Endurance vil vi gjøre returprosessen så enkel som mulig for deg. Hvis du skal returnere et produkt, følg trinnene nedenfor ut fra hvor ordren din ble sendt fra.

1. For ordrer sendt fra Amazon:

- Kontakt oss: Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt for å starte returen. Si fra om du ønsker refusjon eller en erstatningsvare.

- Returetikett: Vi oppretter en returetikett på Amazon-plattformen og sender den til deg per e-post.

- Pakk returen: Legg varen i originalemballasjen (ubrukt og i salgbar stand) og pakk den godt i en eske eller konvolutt.

- Send varen: Fest returetiketten på pakken og lever den på nærmeste postkontor.

- Gi oss beskjed: Send oss sporingsnummeret når pakken er sendt, slik at vi kan følge den.

- Refusjon eller erstatning: Når vi har mottatt varen på Amazon-lageret, behandler vi refusjonen eller sender deg en erstatningsvare, slik du har bedt om. Det kan ta opptil 14 dager før refusjonen er gjennomført.

- Merk at du selv dekker kostnaden for returfrakten.

2. For ordrer sendt fra lageret vårt i Danmark (Gramrode):

- Kontakt oss: Send en e-post til kundeserviceteamet vårt for å melde returen. Oppgi om du ønsker refusjon eller en erstatningsvare, og bekreft leveringsadressen din.

- Opprett en fraktetikett: Du må opprette returetiketten selv og dekke returfrakten.

Ikke send pakken til en pakkeshop, for da kan den ikke hentes.

- Pakk returen: Sørg for at produktet er ubrukt, ligger i originalemballasjen og er godt pakket i en eske eller konvolutt. Legg ordrenummeret og ønsket om bytte eller refusjon ved i pakken.

- Send varen: Send pakken direkte til lageret vårt på adressen som er oppgitt.

- Refusjon eller erstatning: Når vi har mottatt varen på lageret vårt, behandler vi refusjonen eller sender deg en erstatningsvare, slik du har bedt om. Dette tar vanligvis noen dager.

Merk at du selv dekker kostnaden for returfrakten.

3. For kunder i Danmark:

1. Logg inn på profilen din på nettsiden vår.
2. Opprett en returforespørsel ved å velge varene du ønsker å returnere eller bytte.
3. Bruk den forhåndsbetalte DAO-returetiketten, og følg instruksjonene for forsendelse. Et gebyr på 39 DKK i Danmark trekkes fra refusjonen når returen er behandlet.

Sjekk først om returforespørselen din er behandlet. Hvis den er det, og du fortsatt ikke har mottatt etiketten, sjekk søppelpost- eller spam-mappen i e-posten din, noen ganger havner ting der ved en feil.

Hvis du fortsatt har problemer: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe, og sørger for at du har alt du trenger for å fullføre returen din.

Når vi har mottatt og behandlet returen din, sender vi deg en e-postbekreftelse for å gi deg beskjed. Vær oppmerksom på at behandlingstiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg og hvilken returfraktmetode som er brukt.

For retur fra innenfor EU:

Hvis du returnerer en vare fra innenfor EU, regn med at det kan ta opptil 7 virkedager fra forsendelsesdatoen før vi mottar og behandler returen din.

For retur fra utenfor EU:

For retur sendt fra utenfor EU kan behandlingen ta opptil 20 virkedager, på grunn av internasjonal frakt og tollbehandling.

For retur behandlet gjennom Amazon Logistics:

Hvis bestillingen din ble sendt via Amazon Logistics, skjer behandlingen vanligvis raskere, ofte innen 1-3 virkedager etter at vi har mottatt varen. Avhengig av hvor du befinner deg og fraktmetoden kan det likevel ta opptil 7 virkedager.

Hvis du ikke har mottatt en bekreftelses-e-post innenfor disse tidsrammene: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam. Vi hjelper deg med å spore returen og sørger for at den blir behandlet raskt. Vi forstår at ventetiden kan være frustrerende, så vi er her for å sørge for at alt går som det skal.

Så snart vi mottar den returnerte varen din, går vi straks i gang med byttet ditt.

Tiden det tar å behandle byttet kan variere avhengig av lagerstatus på erstatningsvaren og hvor den skal sendes.

Så snart byttet er behandlet og den nye varen din er på vei, sender vi deg en e-post med alle forsendelsesdetaljene.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer i mellomtiden: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe deg hele veien!

1. Behandling av returen din:

Amazon-ordrer: Hvis ordren din ble sendt av Amazon, utbetaler vi refusjonen når den returnerte varen er mottatt og behandlet på Amazons lager. Dette tar vanligvis 3-5 virkedager etter at varen har ankommet lageret.

Ordrer returnert til Gramrode-lageret: For ordrer som returneres til lageret vårt i Danmark (Gramrode), behandler vi refusjonen innen 2-4 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen. Vær oppmerksom på at det kan ta noe ekstra tid før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av betalingsmetode.

2. Refusjon til betalingsmetoden din:

Kredittkort/debetkort: Når refusjonen er behandlet, kan det ta 5-10 virkedager før den vises på bankkontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.

PayPal: Hvis du betalte med PayPal, skal refusjonen vises på PayPal-kontoen din innen 1-3 virkedager etter behandling.

Andre betalingsmetoder: Refusjonstiden for andre betalingsmetoder kan variere. Sjekk med betalingsleverandøren din for konkrete detaljer.

3. Varsling om refusjon:

E-postbekreftelse: Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet. E-posten vil inneholde detaljer om det refunderte beløpet og betalingsmetoden som ble brukt.

Hvis bestillingen din er kansellert, skjer refusjonen automatisk. Beløpet blir refundert til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 1-2 virkedager. Vær oppmerksom på at det i noen tilfeller kan ta opptil 5 dager før refusjonen vises, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Danish Endurance utsteder kun refusjoner til den opprinnelige betalingsmetoden for å redusere risikoen for svindel. Hvis betalingsopplysningene dine er endret, må vi likevel refundere beløpet til bankkontoen du betalte med. Det er nødvendig å kontakte banken din for riktig håndtering og videresending av beløpet. Vi tillater ikke alternative refusjonsmetoder, for å opprettholde transaksjonssikkerheten og forhindre chargeback-svindel.

Hvis du har flere spørsmål: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe!

1. Kansellere bestillingen din:

Før forsendelse: Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam så snart som mulig. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan vi kansellere den og gi deg full refusjon.

Etter forsendelse: Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke kansellere den. Du kan derimot returnere varene og få refusjon når du har mottatt dem. Se vår side for Bytte og retur for flere detaljer.

2. Endre bestillingen din:

Før forsendelse: Hvis du trenger å gjøre endringer i bestillingen din, for eksempel størrelse, farge eller antall på en vare: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam umiddelbart. Hvis bestillingen ikke er behandlet ennå, gjør vi vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.

Etter forsendelse: Dessverre, når bestillingen er sendt, kan vi ikke gjøre noen endringer. I så fall kan du returnere de uønskede varene når de kommer, og legge inn en ny bestilling på de riktige varene.

3. Endre leveringsadressen din:

Før forsendelse: Hvis du oppdager at du har oppgitt feil leveringsadresse: Kontakt oss så snart som mulig. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan vi oppdatere adressen for deg.

Etter forsendelse: Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi dessverre ikke endre leveringsadressen. Du må kanskje kontakte fraktselskapet direkte for å høre om de kan omdirigere pakken.

Det er leit å høre at pakken din kom skadet frem. Hos Danish Endurance er vi nøye med å pakke produktene våre forsvarlig, men noen ganger kan skader oppstå under transport. Her er hva du bør gjøre hvis du mottar en skadet pakke:

1. Undersøk skaden:

Sjekk innholdet: Undersøk pakken og innholdet nøye. Noter deg eventuelle synlige skader på esken eller emballasjen, samt på produktene inni.

Fotografer skaden: Vi anbefaler at du tar tydelige bilder av skaden, både av den ytre emballasjen og av selve produktene. Disse bildene hjelper oss med å vurdere situasjonen og bistå deg raskere.

2. Kontakt oss:

Meld fra om problemet: Kontakt oss via vårt kundeserviceteam så snart som mulig. Gi en detaljert beskrivelse av skaden, og legg ved bildene du har tatt.

Inkluder ordredetaljer: Husk å inkludere ordrenummeret ditt, navnet på den eller de skadede varene, og annen relevant informasjon i e-posten. Dette hjelper oss med å finne bestillingen din raskt og hjelpe deg.

3. Hva skjer videre:

Vurdering: Når vi mottar rapporten din, vurderer teamet vårt situasjonen basert på informasjonen og bildene du har sendt.

Erstatning eller refusjon: Avhengig av omfanget av skaden sender vi enten en erstatningsvare eller tilbyr refusjon. Vi finner den beste løsningen sammen med deg, ut fra ditt ønske.

4. Behold de skadede varene:

Behold pakken: Vennligst behold de skadede varene og emballasjen til vi har fullført vurderingen. I noen tilfeller kan vi be deg om å returnere varene eller gi oss ytterligere informasjon.

Returfrakt: Hvis vi ber deg returnere de skadede varene, sender vi deg en forhåndsbetalt retur-etikett og dekker kostnaden for returfrakten.

5. Forebygging av fremtidige problemer:

Kvalitetskontroll: Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre emballasje- og forsendelsesprosessene våre for å minimere risikoen for skader. Tilbakemeldingene dine hjelper oss med å identifisere områder der vi kan forbedre tjenesten vår.

6. Fraktselskapets ansvar:

Send en reklamasjon: Hvis skaden ser ut til å være forårsaket av fraktselskapet, kan vi be deg om å sende en reklamasjon til dem. Vi kan veilede deg gjennom denne prosessen og gi deg nødvendig dokumentasjon.

Vi forstår hvor skuffende det kan være å motta en skadet pakke, og vi er opptatt av å ordne opp. Målet vårt er å sikre at du mottar produktene dine i perfekt stand, og å gi deg en tilfredsstillende løsning så raskt som mulig.

Hvis du har spørsmål eller trenger mer hjelp: Kontakt oss, ikke nøl. Vi er her for å hjelpe!