BETALNINGAR

Vad ska jag göra innan jag ansöker om en chargeback?

Om du har problem med din order rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss innan du inleder en chargeback hos din bank.

När en chargeback har registrerats måste vi skicka in vårt svar, och det kan ta upp till 75 dagar innan banken fattar ett beslut. Under den tiden kan vi inte hantera återbetalningar eller ersättningsleveranser, vilket kan orsaka onödiga förseningar och irritation.

Om du i stället börjar med att mejla oss kan vi lösa problemet snabbt, antingen med en återbetalning eller genom att skicka en ersättningsvara, utan den långa väntetid som chargeback-processen innebär.

Vilka betalningsmetoder tar ni emot?

Här är en lista över de betalningsalternativ vi tar emot i dag:

1. Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

2. PayPal: Du kan slutföra ditt köp säkert med ditt PayPal-konto. Med PayPal kan du koppla ditt bankkonto, kreditkort eller betalkort för en sömlös transaktion.

3. Apple Pay: Handlar du på en Apple-enhet kan du använda Apple Pay för att snabbt och säkert betala i kassan med de betaluppgifter som är sparade i din Apple Wallet.

4. Google Pay: För dig som använder Android-enheter eller webbläsaren Google Chrome ger Google Pay en snabb och säker väg genom kassan med dina kopplade betalningsmetoder.

5. Klarna: Beroende på var du befinner dig kan du ha möjlighet att använda Klarna och betala för din order efter att den har levererats. Med Klarna kan du dela upp betalningen eller betala vid ett senare datum, vilket gör ditt köp mer flexibelt.

6. Lokala betalningsmetoder:

Specifikt för regionen: Beroende på var du befinner dig kan ytterligare lokala betalningsmetoder finnas i kassan. Bland dem finns populära regionala alternativ som MobilePay

Problem med betalningen

Har du problem med att genomföra en betalning hittar du här några vanliga problem och lösningar som hjälper dig vidare:

1. Betalningen nekas:

Otillräckliga medel: Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på din betalningsmetod för att täcka köpet. Är kortet kopplat till ett bankkonto, kontrollera saldot innan du försöker igen.

Begränsningar på kortet: Vissa kort har begränsningar för internationella transaktioner eller köp på nätet. Kontakta din bank eller kortutgivare för att säkerställa att kortet är godkänt för sådana transaktioner.

Utgånget kort: Kontrollera att kortet fortfarande är giltigt. Har kortet gått ut behöver du använda en annan betalningsmetod.

Felaktiga uppgifter: Se till att du har angett kortuppgifterna rätt, inklusive kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod.

2. Tekniska problem:

Problem med webbläsaren: Har du svårt att slutföra betalningen, prova att rensa webbläsarens cache och cookies eller att använda en annan webbläsare.

Underhåll av webbplatsen: Ibland genomför vi underhåll på webbplatsen, vilket tillfälligt kan påverka betalningarna. Tror du att det är fallet, försök igen senare eller kontakta oss för hjälp.

3. Problem med PayPal, Apple Pay eller Google Pay:

PayPal: Går din PayPal-betalning inte igenom, kontrollera att ditt PayPal-konto är i ordning och kopplat till en giltig finansieringskälla (bankkonto, kreditkort eller betalkort).

Apple Pay/Google Pay: Kontrollera att den betalningsmetod som är kopplad till ditt Apple Pay- eller Google Pay-konto är uppdaterad och har tillräckliga medel. Kontrollera också att betaltjänsten är korrekt inställd på din enhet.

4. Problem med Klarna-betalning:

Godkännande från Klarna: Använder du Klarna Pay Later och betalningen inte godkänns kan det bero på Klarnas interna kontroller. Prova att välja en annan betalningsmetod eller kontakta Klarnas kundtjänst för mer information.

Obetalda betalningar: Klarna kan neka ditt köp om du har obetalda betalningar från tidigare order. Se till att alla tidigare Klarna-betalningar är betalda.

5. Betalningen kunde inte godkännas:

Bankens säkerhetskontroller: Vissa banker flaggar internationella transaktioner eller köp på nätet av säkerhetsskäl. Godkänns inte din betalning, kontakta din bank för att godkänna transaktionen.

3D Secure-autentisering: Kräver ditt kort 3D Secure-autentisering, se till att du slutför verifieringen i kassan.

6. Kontakta oss för hjälp:

Kundtjänst: Har du provat allt ovan och fortfarande har problem med betalningen, kontakta vårt kundtjänstteam på [email protected]. Beskriv problemet så detaljerat du kan, inklusive eventuella felmeddelanden du har fått, så att vi kan hjälpa dig effektivt.

Hur fungerar presentkortet?

Presentkort kan användas för köp på vår webbplats och räknas med mot gränsen för fri frakt. Ange kortnumret i kassan för att använda ett presentkort. Kortets värde dras från ordersumman.

Presentkort kan köpas och användas som betalning för order på vår webbplats.

De fungerar som kontanter, så att du kan använda kortets värde mot din köpsumma.

Presentkort räknas också med mot gränsen för fri frakt, vilket gör dem till ett flexibelt och smidigt alternativ för våra kunder.