RETURER
Returer & byten för danska ordrar
Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du tagit emot ditt paket.
Så startar du en retur
Logga in på ditt [Kundkonto]
Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta
Följ instruktionerna som visas när du har skickat din förfrågan
Du får en DAO-returetikett inom 24 arbetstimmar.
Returkostnader
Om du väljer återbetalning dras en returfrakt på 39 kr. i Danmark från din återbetalning när returen har behandlats
Byten är kostnadsfria (samma produkt, annan storlek eller färg)
Information om byten
Byten är endast möjliga till samma produkt i en annan storlek eller färg
Om du väljer ett byte dras ingen returavgift
Viktiga villkor
Varorna måste vara oanvända och ligga i sin ursprungliga bruna produktförpackning
Sätt inte tejp, etiketter eller märkningar direkt på den ursprungliga produktförpackningen.
Returer & byten för ordrar inom EU (utanför DK)
Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du tagit emot ditt paket.
Så startar du en retur
Logga in på ditt kundkonto
Skapa en returförfrågan
Du får returinstruktioner via e-post inom 24 arbetstimmar
Returkostnader
Du står själv för returfrakten
Information om byten
Byten är endast möjliga till samma produkt i en annan storlek eller färg
Om du begär ett byte, bekräfta din leveransadress när du skickar in returen
Handläggningstid
Returer inifrån EU tas normalt emot och behandlas inom 7 arbetsdagar från att de skickats
Viktiga villkor
Varorna måste vara oanvända och ligga i sin ursprungliga bruna produktförpackning
Sätt inte tejp, etiketter eller märkningar direkt på den ursprungliga produktförpackningen
Returer & byten för ordrar utanför EU
Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du tagit emot ditt paket.
Så startar du en retur
Logga in på ditt kundkonto
Skapa en returförfrågan
Du får returinstruktioner via e-post inom 24 arbetstimmar
Returkostnader
Du står själv för returfrakten
Information om byten
Byten är endast möjliga till samma produkt i en annan storlek eller färg
Om du begär ett byte, bekräfta din leveransadress när du skickar in returen
Handläggningstid
Returer från länder utanför EU kan ta upp till 20 arbetsdagar att tas emot och behandlas på grund av internationell frakt och tullhantering
Viktiga villkor
Varorna måste vara oanvända och ligga i sin ursprungliga bruna produktförpackning
Sätt inte tejp, etiketter eller märkningar direkt på den ursprungliga produktförpackningen
Returer & byten för ordrar som skickas av Amazon
Om din order skickades av Amazon hanteras returen på ett lite annat sätt.
Så startar du en retur
Kontakta oss på [email protected] och berätta:
Ditt ordernummer
Om du vill ha återbetalning eller en ersättningsvara
Returetikett
Vi skapar en returetikett via Amazon och skickar den till dig via e-post
Fäst etiketten på ditt paket och lämna in det på närmaste postombud
Viktigt att veta
Varorna måste vara oanvända och ligga i sin ursprungliga förpackning
Du står själv för returfrakten
Återbetalningar behandlas när varan har tagits emot och hanterats på Amazons lager
Handläggningstid
Amazonreturer behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att varan tagits emot
I vissa fall kan det ta upp till 7 arbetsdagar, beroende på plats och fraktsätt
Kan jag byta min order?
Om produkten inte passade perfekt, ingen fara, vi hjälper dig!
Vi byter gärna din vara mot en annan storlek, så länge den är oanvänd och ligger i sin ursprungliga förpackning. Kontakta oss på [email protected] innan du skickar tillbaka varan, så hjälper vi dig i gång med bytet.
För kunder i Danmark:
Logga in på din profil på vår webbplats.
Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta.
Använd den förbetalda DAO-returetiketten och följ instruktionerna för frakten.
Byte till en annan produkt är kostnadsfritt, och du kan använda den förbetalda returetiketten för det.
Hur returnerar jag en produkt?
Hos Danish Endurance vill vi göra returen så smidig som möjligt för dig. Om du behöver returnera en produkt, följ stegen nedan utifrån var din order skickades ifrån.
1. För ordrar som skickats från Amazon:
- Kontakta oss: Hör av dig till vår kundtjänst på [email protected] för att starta returen. Berätta om du vill ha återbetalning eller en ersättningsvara.
- Returetikett: Vi skapar en returetikett i Amazons system och skickar den till dig via e-post.
- Packa din retur: Lägg varan i sin ursprungliga förpackning (oanvänd och i säljbart skick) och packa den säkert i en kartong eller ett kuvert.
- Skicka varan: Fäst returetiketten på paketet och lämna in det på närmaste postombud.
- Meddela oss: Skicka gärna spårningsnumret till oss när du har skickat paketet, så att vi kan följa det.
- Återbetalning eller ersättning: När vi har tagit emot den returnerade varan på Amazons lager behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara, enligt ditt önskemål. Räkna med upp till 14 dagar innan återbetalningen är behandlad.
- Observera att du står för returfrakten.
2. För ordrar som skickats från vårt lager i Danmark (Gramrode):
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och berätta om din retur. Ange om du vill ha återbetalning eller en ersättningsvara, och bekräfta din leveransadress.
- Skapa en fraktetikett: Du skapar själv din returetikett och står för kostnaden för returfrakten.
Skicka inte paketet till ett paketutlämningsställe, det kan inte hämtas ut därifrån.
- Packa din retur: Se till att produkten är oanvänd, ligger i sin ursprungliga förpackning och är säkert packad i en kartong eller ett kuvert. Lägg med ditt ordernummer och din begäran om byte eller återbetalning i paketet.
- Skicka varan: Skicka paketet direkt till vårt lager på den angivna adressen.
- Återbetalning eller ersättning: När vi har tagit emot den returnerade varan på vårt lager behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara, enligt ditt önskemål. Det tar normalt några dagar.
Observera att du står för returfrakten.
3. För kunder i Danmark:
Logga in på din profil på vår webbplats.
Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta.
Använd den förbetalda DAO-returetiketten och följ instruktionerna för frakten. En avgift på 39 kr. i Danmark dras från din återbetalning när din retur har behandlats.
Varför har jag inte fått min returetikett?
Börja med att kontrollera om din returförfrågan har behandlats. Om den har det och du fortfarande inte har fått etiketten, titta i skräpposten i din e-post, saker hamnar där ibland av misstag.
Om det ändå inte fungerar, kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Vi hjälper dig och ser till att du har allt du behöver för att slutföra din retur.
Har ni fått min retur?
När vi har tagit emot och behandlat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Observera att handläggningstiden kan variera beroende på var du bor och vilket fraktsätt returen skickats med.
För returer inifrån EU:
Om du returnerar en vara inifrån EU, räkna med upp till 7 arbetsdagar från att den skickats innan vi har tagit emot och behandlat din retur.
För returer från länder utanför EU:
För returer som skickas från länder utanför EU kan handläggningen ta upp till 20 arbetsdagar på grund av internationell frakt och tullhantering.
För returer som behandlas via Amazon Logistics:
Om din order skickades via Amazon Logistics behandlas returen normalt snabbare, ofta inom 1-3 arbetsdagar efter att vi tagit emot den. Beroende på var du bor och vilket fraktsätt du valt kan det ändå ta upp till 7 arbetsdagar.
Om du inte har fått någon bekräftelse via e-post inom dessa tidsramar, hör av dig till oss på [email protected]. Vi hjälper dig att spåra returen och ser till att den behandlas snabbt. Vi vet att väntan kan vara frustrerande, så vi finns här för att se till att allt går rätt till.
När får jag min bytesorder?
När vi har tagit emot din returnerade vara sätter vi i gång med ditt byte direkt.
Hur lång tid bytet tar beror på om ersättningsvaran finns i lager och vart den ska skickas.
Så snart bytet är behandlat och din nya vara är på väg skickar vi ett e-postmeddelande med alla fraktuppgifter.
Om du har frågor eller funderingar under tiden, kontakta gärna vår kundtjänst på [email protected]. Vi hjälper dig hela vägen!
När får jag min återbetalning?
1. Behandling av din retur:
Amazonordrar: Om din order skickades av Amazon betalar vi tillbaka när den returnerade varan har tagits emot och behandlats på Amazons lager. Det tar normalt 3-5 arbetsdagar efter att varan kommit till lagret.
Ordrar från lagret i Gramrode: För ordrar som returneras till vårt lager i Danmark (Gramrode) behandlar vi din återbetalning inom 2-4 arbetsdagar efter att vi tagit emot varan. Räkna med ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på betalsätt.
2. Återbetalning till ditt betalsätt:
Kredit- eller betalkort: När din återbetalning är behandlad kan det ta 5-10 arbetsdagar innan den syns på ditt bankkonto, beroende på bankens handläggningstider.
PayPal: Om du betalade med PayPal ska återbetalningen synas på ditt PayPal-konto inom 1-3 arbetsdagar efter behandling.
Andra betalsätt: Tiden för återbetalning till andra betalsätt kan variera. Kontrollera med din betalleverantör vad som gäller.
3. Besked om återbetalning:
Bekräftelse via e-post: Du får en bekräftelse via e-post när din återbetalning är behandlad. Det meddelandet innehåller uppgifter om det återbetalda beloppet och vilket betalsätt som använts.
Min order avbokades, när får jag min återbetalning?
Om din order har avbokats sker återbetalningen automatiskt. Pengarna betalas tillbaka till det betalsätt du använde inom 1-2 vardagar. Observera att det ibland kan ta upp till 5 dagar innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller betalleverantör.
Danish Endurance betalar bara tillbaka till det ursprungliga betalsättet för att minska risken för bedrägeri. Om dina betaluppgifter har ändrats måste vi ändå betala tillbaka beloppet till det bankkonto du köpte med. Kontakta din bank för att pengarna ska hanteras och styras om på rätt sätt. Vi tillåter inte andra återbetalningssätt, för att hålla transaktionerna säkra och förhindra bedrägeri med chargeback.
Om du har fler frågor, hör av dig till oss på [email protected]. Vi hjälper dig!
Kan jag avboka eller ändra min order?
1. Avboka din order:
Före leverans: Om du vill avboka din order, kontakta vår kundtjänst på [email protected] så snart som möjligt. Om din order ännu inte har skickats kan vi avboka den och betala tillbaka hela beloppet.
Efter att ordern skickats: När din order har skickats kan vi inte avboka den. Du kan däremot returnera varorna för återbetalning när du har fått dem. Läs vår returpolicy för mer information.
2. Ändra din order:
Före leverans: Om du behöver ändra din order, till exempel storlek, färg eller antal, kontakta oss direkt på [email protected]. Om din order ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att tillmötesgå din önskan.
Efter att ordern skickats: När din order har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar. Då kan du returnera de varor du inte vill ha när de kommit fram och lägga en ny order på det du vill ha.
3. Ändra din leveransadress:
Före leverans: Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern ännu inte har skickats kan vi uppdatera adressen.
Efter att ordern skickats: Om din order redan har skickats kan vi inte ändra leveransadressen. Du kan behöva kontakta transportören direkt för att höra om de kan styra om paketet.
Jag har fått ett skadat paket
Vi är ledsna att höra att ditt paket kom fram skadat. På Danish Endurance packar vi våra produkter med stor omsorg, men ibland uppstår skador under transporten. Så här gör du om du får ett skadat paket:
1. Undersök skadan:
Kontrollera innehållet: Gå igenom paketet och innehållet noga. Notera synliga skador på kartongen och emballaget, och på produkterna inuti.
Fotografera skadan: Ta tydliga bilder av skadan, både på ytteremballaget och på själva produkterna. Bilderna hjälper oss att bedöma situationen och hjälpa dig snabbare.
2. Kontakta vår kundtjänst:
Anmäl problemet: Hör av dig till vår kundtjänst på [email protected] så snart som möjligt. Beskriv skadan i detalj och bifoga bilderna du tagit.
Ange orderuppgifter: Kom ihåg att ange ditt ordernummer, namnet på den skadade varan och annan relevant information i mejlet. Då hittar vi din order snabbt och kan hjälpa dig.
3. Så går det till härefter:
Bedömning: När vi har fått din anmälan bedömer vårt team situationen utifrån informationen och bilderna du skickat.
Ersättning eller återbetalning: Beroende på hur omfattande skadan är skickar vi antingen en ersättningsprodukt eller betalar tillbaka. Vi kommer fram till den bästa lösningen tillsammans med dig.
4. Behåll de skadade varorna:
Spara paketet: Behåll de skadade varorna och emballaget tills vi har gjort vår bedömning. I vissa fall kan vi be dig skicka tillbaka varorna eller lämna mer information.
Returfrakt: Om vi ber dig skicka tillbaka de skadade varorna får du en förbetald returetikett och vi står för returfrakten.
5. Så förebygger vi problem framöver:
Kvalitetskontroll: Vi arbetar löpande med att förbättra vår förpackning och frakt för att minska risken för skador. Din återkoppling hjälper oss att se var vi kan bli bättre.
6. Transportörens ansvar:
Gör en anmälan: Om skadan verkar ha orsakats av transportören kan vi be dig göra en anmälan hos dem. Vi guidar dig genom det och skickar de underlag som behövs.
Vi förstår hur tråkigt det är att få ett skadat paket, och vi ska göra det rätt. Vårt mål är att du ska få dina produkter i perfekt skick och att du ska bli nöjd med lösningen så snabbt som möjligt.
Om du har frågor eller behöver mer hjälp, hör av dig till oss. Vi hjälper dig!