ORDER & LEVERANS

Hur spårar jag min order?

När din order skickas får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse från Danish Endurance. Det innehåller ditt spårningsnummer och en direktlänk för att följa försändelsen.

Om du inte har fått mejlet, kontrollera din skräppostmapp. Hittar du det fortfarande inte är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på [email protected].

Observera att leveransbekräftelsen skickas direkt när din order har lämnat vårt lager.

Varför kan jag inte spåra mitt paket?

Du kan spåra ditt paket när din order har skickats från vårt lager. Då får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse.

Din order skickas antingen från vårt lager i Danmark eller från ett av våra Amazon-lager. Observera att det kan ta 24-48 timmar innan transportören uppdaterar spårningsinformationen online.

Ordrar som läggs på helger eller helgdagar skickas från vårt lager nästa arbetsdag.

Om din spårningslänk fortfarande inte fungerar efter 24-48 timmar, kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Varför är min order fördröjd?

På Danish Endurance strävar vi efter att skicka våra paket så snabbt som möjligt. Ordrar packas och förbereds för leverans varje morgon kl. 8.00 CET. Om du har fått ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse har din order skickats och finns nu hos transportören.

Förseningar hos transportören kan uppstå av flera orsaker, bland annat störningar i de globala leveranskedjorna, tullhantering, helgdagar, begränsad fraktkapacitet och ökade globala paketvolymer.

Om din spårningslänk inte uppdateras eller visar ett misslyckat leveransförsök, kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig att lösa problemet.

Varför har jag inte fått någon order- eller leveransbekräftelse?

När du lägger en order och slutför betalningen får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. På samma sätt får du en leveransbekräftelse när din order har skickats.

Om du inte har fått något av dessa mejl, kontrollera din skräppostmapp. Om mejlen inte finns där, kontakta oss på [email protected].

Om du råkade ange en felaktig e-postadress, kontakta oss på samma adress. Uppge ditt fullständiga namn och ditt ordernummer när du mejlar oss, så att vi kan hitta dina uppgifter i vårt system och hjälpa dig snabbt.

Varför debiteras jag extra för frakt när min order kvalificerar för fri frakt?

För att få fri frakt behöver din order nå det minsta ordervärdet efter att eventuella rabatter eller kampanjer har räknats av.

Om något inte stämmer hjälper vi gärna till. Kontakta oss på [email protected], vi hjälper dig gärna så att din shoppingupplevelse blir så bra som möjligt.

Hur ändrar jag min leveransadress?

Om du behöver ändra din leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected]. Om din order redan har skickats kan vi tyvärr inte ändra adressen. Kontakta oss ändå, så hjälper vi dig med nästa steg.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder FRI FRAKT på alla ordrar över 699 DKK, 105 USD, 80 GBP, 95 EUR, 145 CAD, 1100 SEK och 1120 NOK.

För ordrar under dessa belopp räknas fraktkostnaden ut i kassan utifrån destination och valt fraktsätt.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar för närvarande till följande länder:

Europa: Albanien, Österrike, Belarus, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Färöarna, Frankrike, Georgien, Tyskland, Grekland, Grönland, Ungern, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Turkiet och Storbritannien.

Nordamerika: Kanada, USA.

Asien: Israel, Japan, Singapore.

Om ditt land inte finns i listan, kontakta oss på [email protected]. Vi arbetar löpande med att kunna skicka till fler länder och gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Vilken är den förväntade leveranstiden?

Varor som finns i lager skickas nästa arbetsdag och kommer normalt fram inom 1-2 arbetsdagar efter avsändning i Danmark, 1-4 dagar i Europa och 2-4 arbetsdagar utanför EU (helgdagar undantagna).

Jag har handlat via en annan plattform (Amazon, Zalando med flera): vem kontaktar jag om jag har en fråga?

Om du har handlat via Amazon, Zalando eller en annan återförsäljare, kontakta deras kundtjänst direkt.

Vi hjälper alltid gärna till, men ordrar som läggs utanför vår webbplats syns inte i vårt system, och plattformen du handlade hos kan därför hjälpa dig snabbast.

Tull och skatter vid internationella leveranser

Skatt är inkluderad för alla EU-länder. Du kan behöva betala importskatt eller tull om din leveransadress ligger i ett land utanför EU, bland annat Storbritannien, USA och Norge.

I Storbritannien kan du behöva betala skatt eller tull på ordrar över £135.

I Norge kan du behöva betala skatt eller tull på ordrar över NOK 350.

Om du vägrar att ta emot en försändelse ansvarar du för fraktkostnader, importtullar, skatter eller avgifter i förekommande fall samt för kostnaden att returnera varorna. Vi drar av det beloppet från din återbetalning.