Om du har problem med din beställning uppmanar vi dig att kontakta oss innan du gör en kortreklamation hos din bank.

När en kortreklamation registreras måste vi skicka in vårt svar och det kan ta upp till 75 dagar innan banken fattar beslut. Under den tiden kan vi inte göra återbetalningar eller skicka ersättningar, vilket skapar onödiga väntetider.

Om du i stället mejlar oss först kan vi snabbt lösa ärendet, till exempel genom återbetalning eller att skicka en ersättningsprodukt, utan den långa väntetiden som kortreklamationen innebär.

Här är en lista över betalsätten vi accepterar just nu:

1. Kredit/betalkort: Visa, MasterCard, American Express, Maestro

2. PayPal: Du kan genomföra köpet säkert med ditt PayPal‑konto. Du kan koppla bankkonto, kreditkort eller betalkort för en sömlös betalning.

3. Apple Pay: Om du handlar på en Apple‑enhet kan du använda Apple Pay för att snabbt och säkert gå till kassan med uppgifterna i din Apple Wallet.

4. Google Pay: Om du använder Android eller webbläsaren Google Chrome kan du använda Google Pay för en snabb och säker betalning med dina sparade betalsätt.

5. Klarna: Beroende på var du bor kan du använda Klarna för att betala efter leverans. Klarna gör det möjligt att dela upp betalningen eller betala senare.

6. Lokala betalsätt:

Regionsspecifikt: Beroende på var du bor kan fler lokala betalsätt finnas i kassan. Dessa kan vara populära alternativ som MobilePay.

Om du har problem med att genomföra en betalning hittar du här vanliga orsaker och lösningar som kan hjälpa dig att lösa dem:

1. Betalningen nekas:

Otillräckliga medel: Kontrollera att ditt betalsätt har täckning för köpet. Om kortet är kopplat till ett bankkonto, kontrollera saldot innan du försöker igen.

Kortbegränsningar: Vissa kort har begränsningar för internationella transaktioner eller internetköp. Kontakta din bank eller kortutgivare och säkerställ att kortet är godkänt för sådana köp.

Utgånget kort: Kontrollera att kortet fortfarande är giltigt. Om kortet har gått ut måste du använda ett annat betalsätt.

Felaktiga uppgifter: Se till att du har skrivit in kortuppgifterna rätt, inklusive kortnummer, giltighetstid och säkerhetskod.

2. Tekniska problem:

Webbläsare: Om du har svårt att slutföra betalningen, prova att rensa cache och cookies eller använd en annan webbläsare.

Webbplatsunderhåll: Ibland kan vår webbplats vara under underhåll, vilket tillfälligt påverkar betalningsprocessen. Försök igen lite senare eller Kontakta oss för hjälp.

3. Problem med PayPal, Apple Pay eller Google Pay:

PayPal: Om din PayPal‑betalning inte går igenom, kontrollera att ditt konto är aktivt och kopplat till en giltig finansieringskälla (bankkonto, kreditkort eller betalkort).

Apple Pay/Google Pay: Kontrollera att betalsättet som är kopplat till ditt Apple Pay‑ eller Google Pay‑konto är aktuellt och har täckning. Säkerställ också att tjänsten är korrekt inställd på din enhet.

4. Klarna‑problem:

Klarna‑godkännande: Om du använder Klarna och betalningen inte godkänns kan det bero på Klarnas interna kontroller. Välj ett annat betalsätt eller kontakta Klarnas kundtjänst för mer information.

Obetalda fakturor: Klarna kan neka köpet om du har obetalda belopp från tidigare beställningar. Säkerställ att alla tidigare Klarna‑betalningar är gjorda.

5. Betalningen kunde inte auktoriseras:

Banksäkerhet: Vissa banker stoppar internationella eller internetbaserade transaktioner av säkerhetsskäl. Om auktoriseringen misslyckas, kontakta banken för att godkänna transaktionen.

3D Secure‑autentisering: Om ditt kort kräver 3D Secure, se till att du slutför verifieringssteget i kassan.

6. Kontakta oss för hjälp:

Kundtjänst: Om du har testat allt ovan och fortfarande har problem, Kontakta oss via vår kundtjänstsida. Beskriv problemet och eventuella felmeddelanden så att vi kan hjälpa dig effektivt.

Presentkort kan användas för köp på vår webbplats och räknas in i gränsen för fri frakt. För att använda ett presentkort, skriv in kortnumret i kassan. Kortets värde dras från din ordersumma.

Presentkort kan köpas och användas som betalning för beställningar på vår webbplats.

De fungerar som kontanter, du kan använda kortets värde för att betala din order.

Presentkort räknas också in i gränsen för fri frakt.

Ja. Presentkort fungerar som ett betalsätt i kassan och kan alltid användas tillsammans med en aktiv rabattkod eller kampanj.

I kassan skriver du in koden för presentkortet och rabattkoden i fältet "Presentkort eller rabattkod", en i taget. Presentkortets saldo dras från ordersumman och rabatten läggs på. Båda visas innan du bekräftar din beställning.

Om du har problem med att lägga in någon av koderna, kontakta oss på [email protected].