Du kan returnera varor inom 30 dagar från det att du tagit emot ditt paket.

Så startar du en retur

1. Logga in på ditt [Kundkonto]
2. Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta
3. Följ instruktionerna som visas när du har skickat in din förfrågan

Du får en DAO-returetikett inom 24 arbetstimmar.

Returkostnader

• Om du väljer återbetalning dras en returfraktavgift på 39 danska kronor från din återbetalning när returen har behandlats
• Byten är kostnadsfria (samma produkt, annan storlek eller färg)

Information om byte

• Byten är endast möjliga till samma produkt i en annan storlek eller färg
• Om du väljer byte dras ingen returavgift

Viktiga villkor

• Varorna måste vara oanvända och ligga i sin ursprungliga bruna produktförpackning
• Placera inte tejp, etiketter eller märkning direkt på den ursprungliga produktförpackningen.

Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket.

Så här startar du en retur

1. Logga in på ditt kundkonto
2. Skapa en returförfrågan
3. Du får returinstruktioner via e-post inom 24 arbetstimmar

Returkostnader

• Returfrakt bekostas av dig

Information om byte

• Byten är bara möjliga för samma produkt i en annan storlek eller färg
• Om du begär ett byte, bekräfta din leveransadress när du skickar in returen

Handläggningstid

• Returer inom EU tas emot och behandlas normalt inom 7 arbetsdagar från avsändning

Viktiga villkor

• Varor måste vara oanvända och i sin ursprungliga bruna produktförpackning
• Sätt inte tejp, etiketter eller märkningar direkt på den ursprungliga produktförpackningen

Du kan returnera varor inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket.

Så här startar du en retur

1. Logga in på ditt kundkonto
2. Skapa en returförfrågan
3. Du får returinstruktioner via e-post inom 24 arbetstimmar

Returkostnader

• Returfrakt bekostas av dig

Information om byte

• Byten är bara möjliga för samma produkt i en annan storlek eller färg
• Om du begär ett byte, bekräfta din leveransadress när du skickar in returen

Handläggningstid

• Returer från länder utanför EU kan ta upp till 20 arbetsdagar att tas emot och behandlas på grund av internationell frakt och tullhantering

Viktiga villkor

• Varor måste vara oanvända och i sin ursprungliga bruna produktförpackning
• Sätt inte tejp, etiketter eller märkningar direkt på den ursprungliga produktförpackningen

Om din beställning hanterades av Amazon ser returprocessen lite annorlunda ut.

Så här startar du en retur

Kontakta oss via vår Kontakta oss och meddela oss:

• Ditt ordernummer
• Om du vill ha en återbetalning eller en ersättningsvara

Returetikett

• Vi skapar en returetikett via Amazon och skickar den till dig via e-post
• Fäst etiketten på ditt paket och lämna in det på närmaste postombud

Viktigt

• Varor måste vara oanvända och i sin ursprungliga förpackning
• Returfrakt bekostas av dig
• Återbetalning görs när varan har tagits emot och hanterats på Amazons lager

Handläggningstid

• Amazon-returer behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter att varan tagits emot
• I vissa fall kan det ta upp till 7 arbetsdagar, beroende på plats och fraktsätt

Om din produkt inte passade, ingen fara, vi hjälper dig.

Vi byter gärna din vara till en annan storlek, så länge den är oanvänd och i sin originalförpackning. Kontakta oss via vår Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att starta ditt byte.

För danska kunder:

1. Logga in på din profil på vår webbplats.
2. Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta.
3. Använd den förbetalda DAO-returetiketten och följ fraktinstruktionerna.

Byten till en annan produkt är kostnadsfria och du kan använda den förbetalda returetiketten för detta.

På Danish Endurance vill vi göra returprocessen så smidig som möjligt för dig. Om du behöver returnera en produkt, följ stegen nedan beroende på var din beställning skickades ifrån.

1. För beställningar som skickas från Amazon:

- Kontakta oss: Hör av dig till vår kundtjänst för att påbörja returprocessen. Berätta om du vill ha återbetalning eller en ersättningsvara.

- Returetikett: Vi skapar en returetikett på Amazons plattform och skickar den till dig via e-post.

- Packa din retur: Lägg varan i originalförpackningen (oanvänd och i säljbart skick) och packa den säkert i en kartong eller ett kuvert.

- Skicka varan: Fäst returetiketten på paketet och lämna in det på närmaste postkontor.

- Meddela oss: Skicka spårningsnumret till oss när du har skickat paketet, så att vi kan följa det.

- Återbetalning eller ersättningsvara: När vi har tagit emot den returnerade varan på Amazons lager behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara, enligt ditt önskemål. Räkna med upp till 14 dagar innan återbetalningen är behandlad.

- Observera att du står för kostnaden för returfrakten.

2. För beställningar som skickas från vårt lager i Danmark (Gramrode):

- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst och berätta att du vill göra en retur. Ange om du vill ha återbetalning eller en ersättningsvara, och bekräfta din leveransadress.

- Skapa en fraktetikett: Du behöver skapa din egen returetikett och stå för kostnaden för returfrakten.

Skicka inte paketet till ett utlämningsställe, eftersom det inte kan hämtas därifrån.

- Packa din retur: Se till att produkten är oanvänd, ligger i originalförpackningen och är säkert packad i en kartong eller ett kuvert. Lägg med ditt ordernummer och din begäran om byte eller återbetalning i paketet.

- Skicka varan: Skicka paketet direkt till vårt lager på den angivna adressen.

- Återbetalning eller ersättningsvara: När vi har tagit emot den returnerade varan på vårt lager behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara, enligt ditt önskemål. Det tar oftast några dagar.

Observera att du står för kostnaden för returfrakten.

3. För danska kunder:

1. Logga in på din profil på vår webbplats.
2. Skapa en returförfrågan genom att välja de varor du vill returnera eller byta.
3. Använd den förbetalda DAO-returetiketten och följ instruktionerna för frakt. I Danmark dras en avgift på 39 kr. från din återbetalning när din retur har behandlats.

Kontrollera först om din returförfrågan har behandlats. Om den har det och du fortfarande inte har fått etiketten, kontrollera din skräppost eller spam i mejlen, ibland hamnar den där av misstag.

Om du fortfarande har problem, kontakta oss via vår Kontakta oss. Vi ser till att du får det du behöver för att slutföra din retur.

När vi har tagit emot och behandlat din retur skickar vi en e-postbekräftelse. Observera att handläggningstiden kan variera beroende på var du befinner dig och vilket fraktsätt som använts.

För returer inom EU:

Om du returnerar en vara från ett EU-land, räkna med upp till 7 arbetsdagar från avsändningsdatum tills vi har tagit emot och behandlat din retur.

För returer utanför EU:

För returer skickade från länder utanför EU kan handläggningen ta upp till 20 arbetsdagar på grund av internationell frakt och tullhantering.

För returer via Amazon Logistics:

Om din beställning hanterades via Amazon Logistics behandlas returer oftast snabbare, vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar efter att vi har tagit emot dem. Beroende på var du befinner dig och fraktsätt kan det ändå ta upp till 7 arbetsdagar.

Om du inte har fått en bekräftelse inom dessa tidsramar, kontakta oss via vår Kontakta oss. Vi hjälper dig att spåra returen och ser till att den behandlas. Vi vet att väntan kan vara frustrerande och ser till att allt går rätt till.

När vi har tagit emot din returnerade vara börjar vi direkt behandla ditt byte.

Tiden för att slutföra bytet kan variera beroende på tillgängligheten på ersättningsvaran och vart den ska skickas.

Så snart bytet är klart och din nya vara är på väg skickar vi ett mejl med alla fraktuppgifter.

Om du har frågor eller funderingar under tiden, kontakta oss via vår Kontakta oss. Vi hjälper dig i varje steg.

1. Behandling av din retur:

Amazon-beställningar: Om din beställning hanterades av Amazon gör vi återbetalningen när den returnerade varan har mottagits och behandlats på Amazons lager. Detta tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar efter att varan kommit fram till lagret.

Beställningar från Gramrode-lagret: För beställningar som returneras till vårt lager i Danmark (Gramrode) behandlar vi din återbetalning inom 2–4 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan. Räkna med extra tid för att återbetalningen ska synas på ditt konto beroende på betalsätt.

2. Återbetalning till ditt betalsätt:

Kortbetalning: När återbetalningen har behandlats kan det ta 5–10 arbetsdagar innan den syns på ditt bankkonto, beroende på bankens handläggningstider.

PayPal: Om du betalade via PayPal bör din återbetalning synas på ditt PayPal-konto inom 1–3 arbetsdagar efter att den har behandlats.

Andra betalsätt: Tider för återbetalning via andra betalsätt kan variera. Kontakta din betalningsleverantör för mer information.

3. Bekräftelse på återbetalning:

E-postbekräftelse: Du får en e-postbekräftelse när din återbetalning har behandlats. Mejlet innehåller information om beloppet som återbetalats och vilket betalsätt som använts.

Om din beställning har avbrutits sker återbetalningen automatiskt. Pengarna återbetalas till ditt ursprungliga betalsätt inom 1–2 vardagar. Ibland kan det ta upp till 5 dagar innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Danish uthållighet gör endast återbetalningar till det ursprungliga betalsättet för att minska risken för bedrägeri. Om dina betalningsuppgifter har ändrats måste vi ändå återbetala beloppet till det konto som användes vid köpet. Du behöver kontakta din bank för korrekt hantering och eventuell vidarebefordran av pengarna. Vi tillåter inte alternativa återbetalningssätt för att upprätthålla transaktionssäkerhet och förhindra bedrägerier.

Om du har fler frågor, kontakta oss via vår Kontakta oss.

1. Avbryta din beställning:

Före avsändning: Om du vill avbryta din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi avbryta den och göra en full återbetalning.

Efter avsändning: När din beställning har skickats kan vi inte avbryta den. Du kan däremot returnera varorna för återbetalning när du har fått dem. Se vår returpolicy för mer information.

2. Ändra din beställning:

Före avsändning: Om du behöver ändra din beställning, till exempel storlek, färg eller antal, kontakta vår kundtjänst direkt. Om beställningen ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att uppfylla din begäran.

Efter avsändning: När beställningen har skickats kan vi inte göra ändringar. Du kan då returnera de varor du inte vill behålla och lägga en ny beställning på de varor du önskar.

3. Ändra leveransadress:

Före avsändning: Om du upptäcker att du angivit fel leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi uppdatera adressen.

Efter avsändning: Om beställningen redan har skickats kan vi inte ändra leveransadressen. Du kan behöva kontakta fraktbolaget direkt för att se om de kan styra om paketet.

Vi beklagar att ditt paket kom fram skadat. På Danish Endurance packar vi våra produkter med stor omsorg, men ibland kan skador uppstå under transporten. Så här gör du om du får ett skadat paket:

1. Undersök skadan:

Kontrollera innehållet: Undersök paketet och innehållet noggrant. Notera alla synliga skador på kartongen och emballaget samt på produkterna inuti.

Fotografera skadan: Vi rekommenderar att du tar tydliga bilder på skadan, både på ytteremballaget och på produkterna. Bilderna hjälper oss att bedöma situationen och hjälpa dig snabbare.

2. Kontakta oss på kundtjänst:

Anmäl problemet: Hör av dig så snart som möjligt till vår kundtjänst. Beskriv skadan i detalj och bifoga bilderna du har tagit.

Ta med orderuppgifter: Se till att ange ditt ordernummer, namnet på de skadade varorna och annan relevant information i e-postmeddelandet. Då kan vi snabbt hitta din order och hjälpa dig.

3. Så går det till sedan:

Bedömning: När vi har fått din anmälan bedömer vårt team situationen utifrån informationen och bilderna du har skickat.

Ersättning eller återbetalning: Beroende på hur omfattande skadan är skickar vi antingen en ersättningsprodukt eller erbjuder återbetalning. Vi kommer fram till den bästa lösningen tillsammans med dig, utifrån vad du föredrar.

4. Behåll de skadade varorna:

Spara paketet: Behåll de skadade varorna och emballaget tills vi har gjort klart vår bedömning. I vissa fall kan vi be dig att skicka tillbaka varorna eller lämna ytterligare information.

Returfrakt: Om vi ber dig att skicka tillbaka de skadade varorna får du en förbetald returetikett av oss, och vi står för returfrakten.

5. Så förebygger vi problem framöver:

Kvalitetskontroll: Vi arbetar löpande med att förbättra vårt emballage och våra fraktrutiner för att minska risken för skador. Din återkoppling hjälper oss att se var vi kan bli bättre.

6. Fraktbolagets ansvar:

Gör en anmälan: Om skadan verkar ha orsakats av fraktbolaget kan vi be dig att göra en anmälan hos dem. Vi vägleder dig gärna genom processen och tar fram den dokumentation som behövs.

Vi förstår hur tråkigt det är att få ett skadat paket, och vi är fast beslutna att göra det rätt. Vårt mål är att du ska få dina produkter i perfekt skick och att du ska få en bra lösning så snabbt som möjligt.

Har du frågor eller behöver mer hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för dig!