PAGOS

¿Qué debo hacer antes de presentar una reclamación al banco?

Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar una reclamación con tu banco.

Cuando se presenta una reclamación, debemos enviar nuestra respuesta y el banco puede tardar hasta 75 días en tomar una decisión. Durante este período, no podemos tramitar reembolsos ni reemplazos, lo que puede generar retrasos y molestias innecesarias.

Si nos escribes por correo electrónico primero, podemos resolver el problema rápidamente, ya sea emitiendo un reembolso o enviando un reemplazo, sin los largos tiempos de espera del proceso de reclamación.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Estos son los métodos de pago que aceptamos actualmente:

1. Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
2. PayPal: Completa tu compra de forma segura con tu cuenta de PayPal. PayPal te permite vincular tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito para una transacción sin complicaciones.
3. Apple Pay: Si compras desde un dispositivo Apple, puedes usar Apple Pay para pagar de forma rápida y segura con los datos de pago guardados en tu Apple Wallet.
4. Google Pay: Si usas dispositivos Android o el navegador Google Chrome, Google Pay ofrece un proceso de pago rápido y seguro con tus métodos de pago vinculados.
5. Klarna: Según tu ubicación, es posible que puedas usar Klarna para pagar tu pedido después de recibirlo. Klarna te permite pagar a plazos o en una fecha posterior, dándote más flexibilidad en tu compra.
6. Métodos de pago locales: Dependiendo de tu ubicación, es posible que haya métodos de pago locales adicionales disponibles en el proceso de compra, como MobilePay.

Problemas con el pago

Si tienes dificultades para realizar un pago, aquí tienes algunos problemas comunes y sus soluciones:

1. Pago rechazado:
   
   Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu método de pago tiene saldo suficiente. Si tu tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria, comprueba el saldo antes de intentarlo de nuevo.
   Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen restricciones para transacciones internacionales o compras online. Contacta con tu banco para asegurarte de que tu tarjeta está autorizada para este tipo de operaciones.
   Tarjeta caducada: Comprueba que tu tarjeta sigue siendo válida. Si ha caducado, deberás usar otro método de pago.
   Datos incorrectos: Asegúrate de haber introducido correctamente los datos de tu tarjeta, incluyendo el número, la fecha de caducidad y el código CVV.
   
   
2. Problemas técnicos:
   
   Problemas con el navegador: Si tienes dificultades para completar el pago, prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador, o usa un navegador diferente.
   Mantenimiento de la web: En ocasiones, nuestra web puede estar en mantenimiento, lo que podría afectar temporalmente al proceso de pago. Si crees que es el caso, inténtalo más tarde o contacta con nosotros.
   
   
3. Problemas con PayPal, Apple Pay o Google Pay:
   
   PayPal: Si tu pago con PayPal no se completa, comprueba que tu cuenta está activa y vinculada a una fuente de financiación válida.
   Apple Pay / Google Pay: Asegúrate de que el método de pago vinculado está actualizado y tiene saldo suficiente. Verifica también que el servicio está correctamente configurado en tu dispositivo.
   
   
4. Problemas con Klarna:
   
   Aprobación de Klarna: Si tu pago con Klarna no es aprobado, puede deberse a las verificaciones internas de Klarna. Prueba con otro método de pago o contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna.
   Pagos pendientes: Klarna puede rechazar tu compra si tienes pagos pendientes de pedidos anteriores. Asegúrate de que todos tus pagos con Klarna están al día.
   
   
5. Error en la autorización del pago:
   
   Controles de seguridad del banco: Algunos bancos pueden bloquear transacciones internacionales u online por motivos de seguridad. Si la autorización falla, contacta con tu banco para aprobar la operación.
   Autenticación 3D Secure: Si tu tarjeta requiere autenticación 3D Secure, asegúrate de completar el proceso de verificación durante el pago.
   
   
6. Contacta con nosotros:
   Si has probado todo lo anterior y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Proporciónanos todos los detalles posibles sobre el problema, incluyendo cualquier mensaje de error que hayas recibido.

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?

Las tarjetas regalo pueden usarse para compras en nuestra web y cuentan para el umbral de envío gratuito. Para usar una tarjeta regalo, introduce el número de la tarjeta durante el proceso de compra. El valor de la tarjeta se aplicará al total de tu pedido.

Las tarjetas regalo pueden comprarse y usarse como método de pago en nuestra web. Funcionan como dinero en efectivo, permitiéndote aplicar su valor al total de tu compra. Además, cuentan para el umbral de envío gratuito, lo que las convierte en una opción práctica y versátil para nuestros clientes.