Preguntas frecuentes | ¡Todo lo que necesistas saber para poder utilizar nuestros productos como un aútentico pro! Si no encuentras la repuesta a lo que estabas buscando, o si tienes alguna sugerencia para nosotros, no dudes en contactarnos a través del apartado "contáctanos". Intentamos responder en un plazo de 3 a 5 días laborables. | ¡Todo lo que necesistas saber para poder utilizar nuestros productos como un aútentico pro! Si no encuentras la repuesta a lo que estabas buscando, o si tienes alguna sugerencia para nosotros, no dudes en contactarnos a través del apartado "contáctanos". Intentamos responder en un plazo de 3 a 5 días laborables.

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Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 500kr | £60 | $80 | €70
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Proceso De Pedido

¿Ofrecéis descuentos por volumen?

Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@danishendurance.com para consultas sobre los descuentos por volumen.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Deberías haber recibido un correo electrónico con un código de barras de seguimiento que puedes poner en el enlace. En caso de que no lo hayas recibido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@danishendurance.com.

¿Hay alguna forma de cancelar mi pedido?

Normalmente enviamos los pedidos enseguida o al día siguiente. No obstante, puedes intentar ponerte en contacto con nosotros a través de support@danishendurance.com.

¿Puedo modificar mi pedido?

Ya que normalmente enviamos los pedidos enseguida o al día siguiente, no podemos prometerte nada. No obstante, puedes intentar ponerte en contacto con nosotros a través de support@danishendurance.com y especificar lo que te gustaría cambiar en tu ped.

Envíos

¿A dónde enviáis?

Enviamos a Albania, Alemania, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Francia, Georgia, Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia y Suiza.

Si tu país no está en la lista de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío GRATUITO en todos los pedidos superiores a 500 kr | £60 | $80 | €70. Los gastos de envío para los pedidos inferiores a este precio comienzan a partir de 7 EUR / 49 DKK y dependerán del tipo de cambio actual.

¿Cómo se envía mi pedido?

DHL es nuestro principal mensajero, pero podemos utilizar otros métodos de envío por tierra.

¿Cuánto tardará el envío?

Enviamos a todo el mundo. No obstante, los pedidos internacionales pueden tardar hasta 20 días hábiles en entregarse dependiendo del país, debido a las restricciones debido a la COVID-19. Si rechazas un envío, serás responsable de los gastos de envío, de los aranceles, impuestos o tasas de importación (en su caso) y de los gastos de devolución del o de los artículos. Deduciremos este importe de tu reembolso.

Are the taxes included?

Taxes are included for these countries: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the United Kingdom (for orders under 135 GBP).

We do not take responsibility for import duties and taxes for these countries: Albania, Belarus, Canada, Faroe Islands, Georgia, Greenland, Iceland, Israel, Japan, New Zealand, Norway, Singapore, Switzerland, United States, the United Kingdom; these are the recipient’s responsibility, and we will suggest you check with your countries customs office to determine if there will be additional costs.

¿Está disponible el envío exprés?

Actualmente no ofrecemos el envío rápido como opción en nuestro sitio web, pero si tienes una petición muy urgente, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com. El cliente correrá con los costes del envío exprés a través de UPS.

La pandemia de la COVID-19

Los artículos internacionales pueden sufrir retrasos debido a la pandemia de la COVID-19. Estos pueden deberse a cambios en los procedimientos de transporte (por ejemplo, controles fronterizos), a cambios en el transporte internacional (por ejemplo, cancelación de conexiones de vuelo utilizadas anteriormente) y/o a cambios en los procedimientos de entrega en el país de destino (por ejemplo, cuarentena u otras medidas de protección).

Descuentos y Promociones

¿Cómo puedo enterarme de los descuentos y de las promociones de venta?

Suscríbete a nuestro boletín y recibe un 10 % de descuento en tu primer pedido. ¡Serás el primero en enterarte de los nuevos productos, descuentos y rebajas!

¿Cómo puedo aplicar un descuento a mi pedido?

Haz clic en tu cesta. En la parte derecha de la página hay un espacio para que insertes un código de cupón, introduce tu código y haz clic en «Aplicar cupón»

¿Se puede utilizar más de un descuento a la vez?

No, solo se puede utilizar un código de descuento a la vez. No obstante, la mayoría de los códigos de descuento pueden aplicarse a los artículos que están de rebaja.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los códigos de descuento?

Depende del código de descuento en sí. Por regla general, cuando recibes un código de descuento nuestro, también encontrarás información sobre su validez. El código de descuento del 10 % que recibes por tu suscripción al boletín de noticias es válido durante 48 horas.

Mi código de descuento no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Si tu código de descuento no se puede aplicar a tu pedido, es posible que el código ya haya caducado. Si no es así, por favor, ponte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com.

DEVOLUCIONES Y DAÑOS

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con support@danishendurance.com.
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por correo electrónico. Es posible que tenga que cubrir los gastos de devolución.

Los artículos devueltos deben estar embalados de forma segura en una caja de cartón exterior, así como el embalaje original, y deben incluir una copia de su factura y el número de autorización de devolución.

Hay un agujero en mi calcetín, ¿qué puedo hacer?

Estaremos encantados de sustituir tu(s) producto(s) si tienen algún agujero o están dañados. En general, creemos que nuestros productos son de alta calidad y que deberías tener los mejores calcetines, ropa interior y ropa deportiva prémium. Por lo tanto, estaremos encantados de sustituir tu artículo si no cumple con este estándar de calidad. Por favor, escríbenos a support@danishendurance.com para contarnos tu problema y envíanos fotografías del artículo defectuoso. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Si el producto está dañado o es defectuoso, puede devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.

*La mercancía comprada en cualquier momento del mes de diciembre puede devolverse hasta el 15 de enero.

¿A dónde envío mi devolución?

Los artículos deben enviarse a la dirección de nuestro almacén:

Danish Endurance Web Shop

Gramrodevej

7130 Juelsminde

Dinamarca

Por favor, conserva la información de seguimiento de tu envío, ya que no podemos asumir la responsabilidad de los paquetes de devolución que se pierdan en tránsito.

¿Se ofrecen cambios?

Si necesita una talla diferente del producto, podemos cambiar el producto por la talla correcta si no ha sido utilizado y está en su embalaje original. El coste del paquete de devolución puede tener que ser cubierto por el cliente. Para ello, póngase en contacto con nosotros en support@danishendurance.com antes de devolver el artículo a nuestro almacén.

Hay un agujero en mi calcetín, ¿qué puedo hacer?

Estaremos encantados de sustituir tu(s) producto(s) si tienen algún agujero o están dañados. En general, creemos que nuestros productos son de alta calidad y que deberías tener los mejores calcetines, ropa interior y ropa deportiva prémium. Por lo tanto, estaremos encantados de sustituir tu artículo si no cumple con este estándar de calidad. Por favor, escríbenos a support@danishendurance.com para contarnos tu problema y envíanos fotografías del artículo defectuoso. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Si solicitaste un reembolso a través de support@danishendurance.com y hemos aceptado tu solicitud, normalmente solo tarda entre 3 y 5 días hábiles hasta que el reembolso vuelve a estar en tu cuenta bancaria. En raras ocasiones puede tardar más debido a las transferencias bancarias internacionales.

Productos

¿Los calcetines son unisex?

Sí, todos nuestros calcetines son unisex.

¿Dónde puedo encontrar indicaciones sobre las tallas?

Siempre puedes encontrar una tabla de tallas en la página de cada producto.

¿Tenéis calcetines infantiles?

Sí, tenemos una sección específica para calcetines de senderismo para niños. Puedes verlos aquí: NIÑOS.

¿Dónde se fabrican vuestros productos?

Nuestras instalaciones de producción de calcetines se encuentran en Europa. El resto de nuestros productos se fabrican en Asia . Si tienes una pregunta sobre un producto específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Siempre nos aseguramos de trabajar con socios de confianza que garanticen unas condiciones de trabajo adecuadas.

¿Vuestros productos tienen la certificación OEKO-TEX?

Todos los materiales de nuestros calcetines, manguitos y ropa interior tienen la certificación OEKO-TEX para garantizar que no contienen sustancias nocivas. 

¿Trabajáis con alguna certificación de materiales?

Sí, tenemos las certificaciones OEKO-TEX y GRS, y en la página del producto podrás ver más certificaciones en su caso, ya que depende de los productos.  

¿Tiene lugar un procedimiento de «mulesing» en sus productos?

Ninguno de nuestros calcetines de lana merina participa en un procedimiento de «mulesing». Toda la lana que utilizamos está garantizada como libre de «mulesing» por nuestros proveedores de hilo.

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de lavado y cuidado?

Puedes encontrar las instrucciones & de lavado en la misma página del producto.