Preguntas frecuentes

¡Todo lo que necesistas saber para poder utilizar nuestros productos como un aútentico pro!

Si no encuentras la repuesta a lo que estabas buscando, o si tienes alguna sugerencia para nosotros, no dudes en contactarnos a través del apartado "contáctanos". Intentamos responder en un plazo de 3 a 5 días laborables.

PROCESO DE PEDIDO

Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@danishendurance.com para consultas sobre los descuentos por volumen.

A: deberías haber recibido un correo electrónico con un código de barras de seguimiento que puedes poner en el enlace. En caso de que no lo hayas recibido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@danishendurance.com.

A: normalmente enviamos los pedidos enseguida o al día siguiente. No obstante, puedes intentar ponerte en contacto con nosotros a través de support@danishendurance.com.

A: ya que normalmente enviamos los pedidos enseguida o al día siguiente, no podemos prometerte nada. No obstante, puedes intentar ponerte en contacto con nosotros a través de support@danishendurance.com y especificar lo que te gustaría cambiar en tu pedido.

ENVÍO

Enviamos a Albania, Alemania, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Francia, Georgia, Grecia, Groenlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia y Suiza.

Si tu país no está en la lista de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com.

Ofrecemos envío GRATUITO en todos los pedidos superiores a 289 kr | £36 | $49 | €39. Los gastos de envío para los pedidos inferiores a este precio comienzan a partir de 4,95 EUR / 39 DKK y dependerán del tipo de cambio actual.

DHL es nuestro principal mensajero, pero podemos utilizar otros métodos de envío por tierra.

Enviamos a todo el mundo. No obstante, los pedidos internacionales pueden tardar hasta 20 días hábiles en entregarse dependiendo del país, debido a las restricciones debido a la COVID-19. Si rechazas un envío, serás responsable de los gastos de envío, de los aranceles, impuestos o tasas de importación (en su caso) y de los gastos de devolución del o de los artículos. Deduciremos este importe de tu reembolso.

Los impuestos están incluidos para estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

No nos hacemos responsables de los derechos e impuestos de importación de estos países: Albania, Bielorrusia, Canadá, Islas Feroe, Georgia, Groenlandia, Islandia, Israel, Japón, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Suiza y Estados Unidos; estos son responsabilidad del destinatario y te recomendamos que consultes con la oficina de aduanas de tu país para determinar si habrá costes adicionales.

Actualmente no 'ofrecemos el envío rápido como opción en nuestro sitio web, pero si tienes una petición muy urgente, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com. El cliente correrá con los costes del envío exprés a través de UPS.

Los artículos internacionales pueden sufrir retrasos debido a la pandemia de la COVID-19. Estos pueden deberse a cambios en los procedimientos de transporte (por ejemplo, controles fronterizos), a cambios en el transporte internacional (por ejemplo, cancelación de conexiones de vuelo utilizadas anteriormente) y/o a cambios en los procedimientos de entrega en el país de destino (por ejemplo, cuarentena u otras medidas de protección).

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Suscríbete a nuestro boletín y recibe un 10 % de descuento en tu primer pedido. ¡Serás el primero en enterarte de los nuevos productos, descuentos y rebajas!

Haz clic en tu cesta. En la parte derecha de la página hay un espacio para que insertes un código de cupón, introduce tu código y haz clic en "«Aplicar cupón»".

No, solo se puede utilizar un código de descuento a la vez. No obstante, la mayoría de los códigos de descuento pueden aplicarse a los artículos que están de rebaja.

Depende del código de descuento en sí. Por regla general, cuando recibes un código de descuento nuestro, también encontrarás información sobre su validez. El código de descuento del 10 % que recibes por tu suscripción al boletín de noticias es válido durante 48 horas.

Si tu código de descuento no se puede aplicar a tu pedido, es posible que el código ya haya caducado. Si no es así, por favor, ponte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com.

DEVOLUCIONES Y DAÑOS

Sí, puedes devolver los artículos de forma gratuita si el producto está defectuoso o dañado.

Las devoluciones deben autorizarse previamente por correo electrónico (escribe a support@danishendurance.com).

Entonces emitiremos un número de autorización de devolución.

Los artículos devueltos deben embalarse de forma segura en una caja de cartón exterior, así como en el embalaje original, y deben incluir una copia de tu factura y el número de autorización de devolución.

Si el producto está dañado o es defectuoso, puede devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.

*La mercancía comprada en cualquier momento del mes de diciembre puede devolverse hasta el 15 de enero.

Los artículos deben enviarse a la dirección de nuestro almacén:

Danish Endurance Web Shop
Gramrodevej
7130 Juelsminde
Dinamarca

Por favor, conserva la información de seguimiento de tu envío, ya que no podemos asumir la responsabilidad de los paquetes de devolución que se pierdan en tránsito.

Si necesitas una talla diferente del producto, podemos cambiar el producto por la talla correcta si está sin usar y en su embalaje original. El cliente deberá correr con los gastos de envío del paquete para el cambio, dependiendo del país de envío. Para esto, por favor, ponte en contacto con nosotros en support@danishendurance.com antes de devolver el artículo a nuestro almacén.

Estaremos encantados de sustituir tu(s) producto(s) si tienen algún agujero o están dañados. En general, creemos que nuestros productos son de alta calidad y que deberías tener los mejores calcetines, ropa interior y ropa deportiva prémium. Por lo tanto, estaremos encantados de sustituir tu artículo si no cumple con este estándar de calidad. Por favor, escríbenos a support@danishendurance.com para contarnos tu problema y envíanos fotografías del artículo defectuoso. Estaremos encantados de ayudarte.

Si solicitaste un reembolso a través de support@danishendurance.com y hemos aceptado tu solicitud, normalmente solo tarda entre 3 y 5 días hábiles hasta que el reembolso vuelve a estar en tu cuenta bancaria. En raras ocasiones puede tardar más debido a las transferencias bancarias internacionales.

PRODUCTOS

Sí, todos nuestros calcetines son unisex.

Siempre puedes encontrar una tabla de tallas en la página de cada producto.

Sí, tenemos una sección específica para calcetines de senderismo para niños. Puedes verlos aquí: NIÑOS.

Nuestras instalaciones de producción de calcetines se encuentran en Europa. El resto de nuestros productos se fabrican en Asia . Si tienes una pregunta sobre un producto específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Siempre nos aseguramos de trabajar con socios de confianza que garanticen unas condiciones de trabajo adecuadas.

Todos los materiales de nuestros calcetines, manguitos y ropa interior tienen la certificación OEKO-TEX para garantizar que no contienen sustancias nocivas. 

Sí, tenemos las certificaciones OEKO-TEX y GRS, y en la página del producto podrás ver más certificaciones en su caso, ya que depende de los productos.  

Ninguno de nuestros calcetines de lana merina participa en un procedimiento de «mulesing». Toda la lana que utilizamos está garantizada como libre de «mulesing» por nuestros proveedores de hilo.

Puedes encontrar las instrucciones & de lavado en la misma página del producto.